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酷我音乐 如此销售会员资格

2019年04月12日09:26  来源:中国消费者报·中国消费网

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  手机端写着“新客特惠连续包月9元”,第二个月却收费15元;醒目的价格标示下方,还自动勾选了浅灰色小字“连续包月”。近日,多位消费者对北京酷我科技有限公司(以下简称酷我音乐)的价格表述方式和默认勾选行为提出了质疑。

  低价诱惑

  价格规则遮遮掩掩

  2019年春节期间,王先生在自己的手机上安装了酷我音乐APP,同时充值成为“豪华VIP”会员。他介绍说:“我看会员开通页面写着‘新客特惠连续包月9元’,于是就充了值,可是第二个月,酷我音乐却自动扣了我15元。我联系客服才知道,新客特惠只有首月是9元,后续充值就是每月15元。但当时充值的整个过程并没有提示次月开始就会变成每月15元。”

  根据王先生的投诉,《中国消费者报》记者用安卓系统手机进行了体验。记者打开酷我音乐APP,通过“会员中心”进入会员开通页面,点击“立即开通”就进入了充值页面,选择“豪华VIP” 后,显示“连续包月新客特惠9元/月”,记者点击了“立刻开通”,并进行支付。整个体验过程,记者没有发现次月开始价格变为15元/月的提示说明。

  随后,记者与酷我音乐客服人员进行联系。客服人员回应称“只有第一个月是9元,后面每月都是11.4元。”该客服人员指导记者返回上一页,“在会员中心,豪华VIP页面有注明首月9元开通。”然而,记者多次返回后重新进入该页面都没看到相关介绍,最终才在客服的指点下,通过返回上一页并点击“豪华VIP”按钮,看到了“首月9元开通”的字样。原来,不管是首次进入还是返回该页面,标有“首月9元开通”字样的页面都只是一闪而过,还没看清内容,页面就被快速翻过定格在没有“首月9元开通”字样的页面上,且不再滚动。

  在记者再三追问下,客服人员才表示:“在连续包月4个字下面有一个小叹号,您打开会有连续包月服务说明。”记者打开页面寻找才发现,在大字体“连续包月”下面,还有一个浅灰色的小惊叹号,点击后弹出3条服务说明,其中第二条写着次月按15元/月自动扣款。说明的内容与客服人员所称的每月11.4元并不相符,对此,客服人员解释称:“目前安卓端首月开通9元,次月15元。”

  记者还注意到,按照安卓端APP页面显示的价格,豪华VIP费用正价为15元/月,但3个月的价格却成了折后45元,正价为54元,即18元/月。

  

  页面显示“连续包月”价格为9元。

  连续包月

  字体缩小还被默认勾选

  消费者除了对酷我音乐的价格表述方式提出质疑外,对默认勾选自动续费也颇有怨言。

  消费者余先生反映,他在2月6日注册并充值了1个月的酷我音乐会员,3月9日,他又通过微信收到了来自酷我音乐的自动扣费提醒。余先生告诉记者:“APP上有1个月、3个月、12个月的选项,我当初选1个月就是想试用一下,没想到第二个月会被自动扣费。”余先生联系了酷我音乐,希望能够退还自动扣除的15元,被客服人员拒绝,“客服说,在开通服务的时候我就跟酷我音乐签订了协议,公司有规定不能退费。”

  与余先生有相同经历的钟小姐表示不解:“开通会员后怎么就成了默认自动续费?对此我并不知情。”

  记者分别使用安卓手机、苹果手机和电脑端下载了酷我音乐APP,发现3个平台都存在默认勾选自动续费的情形。

  使用安卓手机体验时发现,消费者在开通音乐包或者豪华VIP时均有4个选项:连续包月、1个月、3个月和12个月,除“连续包月”外,点击其他3项“立即开通”后,会出现带有微信支付和支付宝支付的大字选项,以及橘红色字体的实付金额,最下方用浅灰色标有小字“连续包月”,并被默认勾选。

  苹果手机用户购买音乐包除“连续包月”选项外,还可选择1个月、6个月和12个月,下方有一行浅灰色小字“到期自动续费”,并被默认勾选。

  电脑端开通音乐包或者豪华VIP时也有4个选项,均为橘红色底加黑色大字,除“连续包月”选项外,其他选项均在页面的下侧标有浅灰色小字“连续包月,可随时取消”。记者选择开通1个月支付时,发现连续包月被默认勾选。

  如果消费者没有注意到默认勾选,不小心选择了连续包月,按照酷我音乐所说的“可随时取消”,究竟该如何操作呢?记者询问了酷我音乐QQ客服,客服称可通过3种途径取消,分别为:微信支付:微信-我-支付-右上角的3个点-自动扣费,找到酷我音乐,关闭服务;支付宝支付:支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款,找到酷我音乐,点击解约;苹果支付:手机设置-iTunes Store与App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-取消订阅。这3种取消方式都不在酷我音乐APP上进行,需要借助其他软件,且需要进行6步左右的操作。复杂的取消流程与付费时的一键支付,以及后续自动扣费,在操作方便程度上形成鲜明对比。

  

  付款时自动勾选了“连续包月”。

  专家观点

  涉嫌价格欺诈

  记者采访了国浩律师(天津)事务所律师李静。她分析认为,酷我音乐在销售会员资格方面存在诸多问题。

  李静表示,首先,开通会员页面仅标注“连续包月9元”,未写明仅首月是9元,涉嫌以引人误解的方式对“连续包月”价格进行误导宣传。根据《电子商务法》第十七条的规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,不得以引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者;此外,《禁止价格欺诈行为的规定》第六条也规定,使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价,诱导他人与其交易的,属于价格欺诈行为。

  李静说,消费者购买固定期限的会员服务,就是只希望对购买期限付费,但酷我音乐却将搭售服务作为默认同意选项,且未以显著方式提请消费注意。对此,《电子商务法》第十九条明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

  此外,根据记者的调查,安卓端豪华VIP包月1个月实际价格15元/月,但3个月的价格却成了折后45元。李静认为,这种标示方式有虚构原价和虚假优惠折价之嫌。“《禁止价格欺诈行为的规定》第七条明确规定,虚构原价,虚构降价原因,虚假优惠折价,谎称降价或者将要提价,诱骗他人购买的价格手段属于价格欺诈。”

  天津市消费者协会消指部主任陈云奎表示,酷我音乐APP默认勾选自动续费的行为,涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权,已经造成消费者财产损失,消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定要求经营者承担赔偿责任。同时,他呼吁酷我音乐立即对侵权行为进行整改。

  针对调查发现的情况,记者向酷我音乐发出了采访函,截至发稿,未得到正式答复。但采访函发出第二天,酷我音乐安卓手机端标价加上了“次月按15元/月续费,可随时取消”字样,其他部分未作改动。


文章关键词:酷我音乐 销售会员 责编:张钰洋
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