映象消费

　　坐月子时聘请月嫂，是现在很多人的选择，可是上海李先生家的遭遇有点闹心，花了15800元，妻子却没能得到好的照顾。

　　生完小孩至今两个多月，李先生妻子竺女士没有初为人母的喜悦，反而经常情绪低落，变得敏感、暴躁。

　　在丈夫李先生看来，造成妻子产后抑郁的一大“祸首”，就是当初聘请了两名毫不靠谱的“金牌月嫂”，导致妻子没出月子期间，就先后出现了伤口感染溃烂、低烧20余天、急性乳腺炎等多重病症。

　　李先生说，两名月嫂均来自母婴护理中心“月嫂来了”，谁料想，所谓“金牌”竟只体现在价格上，实际服务质量令人大跌眼镜。

　　不清洁导致产妇发炎

　　去年12月，李先生在“月嫂来了”长宁店为妻子聘请了一名陈姓月嫂，费用为15800元/26天，双方约定月嫂每周休息一天。

　　记者在李先生签订的合同中看到，关于“月嫂在户服务类目”，其中写明了月嫂应对产妇进行专业护理，包括产褥期的护理、会阴部护理、伤口护理等等。在该份合同中，“月嫂来了”盖章名称为上海月内实业有限公司。

　　△李先生与”月嫂来了“签订的合同中写明了护理项目 新民晚报记者 夏韵 摄

　　李先生介绍，在聘请前，“月嫂来了”给他展示了陈姓月嫂持有的健康证、母婴护理证等各种上岗证书，并宣称其具有多年产后护理经验。

　　“但做的事情根本不专业!”李先生告诉记者，4月16日，妻子从医院生产完回家，当天陈姓月嫂到家服务。从第一天到第四天，妻子竺女士反复要求检查下身以及洗澡，但都被这名陈阿姨以“产妇不能受风”等理由拒绝检查、擦洗，还要求产妇一定要捂好被子。

　　到了4月21日，妻子下体出现红肿、流脓，他和家人把妻子紧急送往三甲医院检查。经医生诊断，这是产褥期不卫生所致的感染症状。“出院时还是好好的，月嫂来了几天，我妻子倒感染发炎了!”李先生气愤道。他强调，妻子顺产完的出院报告上说明，产后无异常情况，会阴部伤口愈合情况为“好”，医生也说了产后即可沐浴。

　　因外阴和内阴两侧感染，竺女士还低烧了数天，情绪失控多次，整个人的状态非常糟糕。这让身为丈夫的李先生内心十分自责，随即，他向“月嫂来了”提出更换人员服务。

　　△“月嫂来了”提供给李先生家的第一名月嫂 来源/采访对象供图(下同)

　　涨奶后6小时按压

　　经协商，4月20日，“月嫂来了”派出了新月嫂黄阿姨顶替前来，并称黄阿姨同属15800元的等级，是公司的老月嫂。那么这名黄阿姨靠谱吗?

　　李先生说，他家中的监控探头显示，这名黄阿姨在岗时频繁玩手机，“经常是一边抱着宝宝一边玩手机，在家里打电话特别大声，完全不懂得产妇需要安静。”

　　5月12日，妻子涨奶疼痛，这名黄阿姨自称能处理，“长达6小时，粗暴按压我妻子的乳腺奶结。”李先生表示，当天按了一两小时没效果，妻子就希望不要按了，改去医院治疗。但没想到黄阿姨一直不同意，坚称自己可以“搞定”，不用去医院。然而，最终李先生的妻子患上了急性乳腺炎，疼痛难忍，连续两天在医院挂水。

　　△第二名月嫂在家中带孩子的情景

　　更令李先生难以置信的是，他在和黄阿姨的聊天中得知，这名月嫂其实是首次来沪务工，而且“月嫂来了”给她定级的档次实为12800元，并非他合同中的15800元。“人家是第一次到上海做保姆，我严重怀疑根本就是新手，上岗信息造假。”

　　公司回应有资质

　　看到妻子情况越来越糟，李先生决定辞退黄阿姨，提前与“月嫂来了”公司解约。李先生认为，两名月嫂都没有一点护理常识，使得妻子身心遭遇双重打击，“月嫂来了”理应全额退款，作出道歉，并赔付相关医疗费。

　　△至今，双方未就费用问题达成一致

　　6月27日，记者联系到“月嫂来了”客服负责人陈女士。对于雇主对月嫂上岗信息造假的质疑，陈女士回应全部真实，两任月嫂的上岗证书电子版都曾微信转发李先生看过，“他有怀疑，可以自己上网去查，全部查得到的。”

　　记者问，既然月嫂具有上岗资质，为何做出的事却如此不专业?

　　陈女士说，第一个陈阿姨当时主动询问过产妇要不要下体清洁，但遭到对方拒绝，“这个事情比较隐私，产妇希望自己丈夫来做。”她回答记者，是李先生的妻子拒绝了这项服务，而不是月嫂找借口不清洁。

　　那么，第二个黄阿姨“粗暴按压乳腺6小时”又是怎么回事呢?

　　陈女士解释，产妇出现涨奶很普遍，产妇的急性乳腺炎与月嫂按压手法专不专业，两者没有直接因果关系。

　　另外，陈女士还辩称，第二个月嫂已在上海其他家政公司做过多年，经验丰富，只是第一次与“月嫂来了”合作，其否认了李先生的“新手”质疑。

　　截至发稿前，双方就费用问题仍未达成一致。“这次经历给我妻子带来了无法弥补的心灵创伤。”李先生希望，“月嫂来了”管理层能正视两名月嫂在服务过程中的种种失职，主动联系客户协商后续退款、赔偿事宜，尽早解决问题。