映象消费

　　提起机场消费，许多消费者的第一反应就是“价格高”。由于招商定位等多种因素，很多机场的商品和服务价格比同城其他商圈高出不少。长久以来，机场、车站消费似乎被贴上了高价的“标签”。最近，《中国消费者报》记者在广东珠海机场就餐时意外发现，这里的餐品价格很实惠，跟机场外的其他商圈差不多。

　　记者特意在机场商圈内走访一遍，惊讶地发现，各种商品和服务的价格基本与市内其他商圈持平，而且众多店铺生意火爆、门庭若市，旅客们似乎都乐意以用餐和购物打发漫长的候机时间。珠海机场究竟怎样做到“同城同价”，让商业圈兴旺，让消费者满意?带着这个问题，记者走访了机场、经营者和珠海市消委会。

　　消费者

　　价格实惠体验好

　　记者和身边的多数人一样，搭乘飞机时，如果预计等候时间较长，一般会在去机场前吃点东西，基本不选择在机场用餐，在机场购物也仅限于免税商品或者书报，原因就是机场消费确实太贵。尽管许多机场客流如鲫，但在商圈内观看的旅客多、消费的却少。

　　在珠海机场候机楼，记者仿佛进入了热闹的城市商业综合体。就餐时间段内，各个餐厅的就坐率基本达到八成以上，有的餐厅门前等叫号的顾客还排起了长队，部分礼品店内的顾客抱着一大堆商品排队等候结算。

　　记者询问两位拉着行李箱、两手还提着大包小包的旅客为什么买这么多东西。其中一位旅客说：“本来没时间去购物，到机场发现商品那么便宜，忍不住多买一些广东特产回去送给亲友。”

　　用餐时段，记者在与邻座旅客的交谈中得知，因为工作性质原因，他是珠海机场的常客。他笑称：“我从来不担心迟到误机，因为每次都会提前来机场，悠闲地吃个饭，或者喝杯饮料，这里环境好，消费也不高。”

　　从几位旅客的言谈中，记者发现，消费“同城同价”已把珠海机场变成旅客们消费生活的一个场景，带给他们美好的消费体验。

　　经营者

　　薄利多销生意好

　　走访过程中，记者与一家连锁店的经营者攀谈起来。这位经营者自豪地说：“我们店铺盈利情况理想，在品牌的门店中排名前三。”他表示，刚进驻机场的时候，与机场商业管理部门沟通比较多，原来以为“同城同价”只是一个口号，后来才意识到这个定价原则是要真的落地，原本有些担忧，经营一段时间后，看到店铺的生意日益兴旺，才越来越认同和支持“同城同价”理念。

　　记者还接触了其他几位经营者，他们也表达了类似的看法，且都反映店铺总体盈利不错，不少连锁品牌的商户在门店排名中能进入前十名。一位经营者分析说：“特殊场合不一定收费贵才盈利。珠海机场一年有大概1000万人次的客流量，有1/10的旅客来消费都不得了，为什么不实惠一点吸引顾客呢?”

　　机场

　　比对价格管理好

　　机场、车站的商品价格高于同城的其他商圈，早已是司空见惯的现象，“同城同价”说起来简单，但要真正落地并不容易。据珠海机场商业部门负责人介绍，该部门从招商和品牌引进起，到商业项目进场前的比价体系拟定，以及进场后多方位的定期价格监控，通过大量深入、细致的工作，来确保商业项目的价格“同城同价，诚信经营”，以优质的商品和合理的价格吸引更多的旅客在珠海机场消费。

　　采访中，记者了解到，珠海机场首先明确招商定位，引进匹配旅客消费能力的品牌，对商家的经营效益有了基础性的保证。同时，机场在招商时就明确告知“同城同价”的理念和标准，让投标供应商明确必须要遵守“同城同价”原则。在项目进场前，机场的商业管理部门会与商家接洽，共同确定门店的价格对标体系，不仅与市区商圈同品牌店铺比对价格，还与本场价格做横向比对，确保候机楼内的同品种商品或餐饮的价格保持在同一水平。

　　值得一提的是，机场商业管理部门还对商铺的经营实施动态监督管理，实行“分级监控价格比对”机制。根据商业项目的类型，每季度分级别开展价格比对工作，确保候机楼内所有的商业项目每年至少比对价格1次。除此之外，餐饮、服务类项目在更换餐牌、价目表以及零售商铺新增销售商品时，均需通过价格比对、审核后方可更换或上架销售。

　　消委会

　　动态监督引导好

　　珠海机场消费维权服务站公示人员及职责。

　　“在特殊场合实施垄断经营，变相强迫消费者高价消费，侵害了消费者的权益。珠海机场实施‘同城同价’是对消费者权益的尊重和保护，值得肯定。”珠海市消委会有关负责人表示。

　　为支持珠海机场维护消费者权益的举措，珠海市消委会进一步提出了“同城同质同价”的理念，从设立消费维权服务站、实施动态监管等方面加强监督力量，配合珠海机场确保价格管理措施的有效性。消委会对机场工作人员进行培训，包括有关消费维权的法律法规，以及如何处理消费者的咨询、建议、消费纠纷等。

　　珠海市消委会还指导机场消费维权服务站定期汇总、报送和分析消费者诉求情况;建立、健全消费纠纷和解与消费侵权赔偿制度、商品质量和服务规范承诺、不合格商品退市等制度;不定期对消费维权服务站的硬件设施建设、人员配置进行检查，检查投诉处理以及持续推进“同城同质同价”的服务理念等相关情况。

　　珠海机场和消费维权服务站通过多种手段，确保商业消费价格同城同价，每天对商铺进行现场巡视，重点监控商铺价格与标签问题，杜绝临时修改价格的现象;每季度进行“神秘旅客调查”，即聘请并培训调查人员，让其以旅客的身份到店铺购物、用餐，除了观察价格标签或者价目表等之外，还要确认商铺是否提供机打购物小票，票面价格和标签价格是否一致等。

　　珠海市消委会相关负责人表示，“同城同质同价”的经营理念，为机场、商家和消费者带来共赢结果，说明并非高价才能盈利。相反，经营者转变思路，消费者组织加强引导，创造安全放心的消费环境，让消费者乐于消费，将更充分地释放消费潜力，为市场不断注入新动能。