映象消费

　　你的消费习惯 智能营销更懂

　　根据搜索的关键字，快速识别用户查询意图，为买方用户提供所需产品及相应供应商;而在商品的查询、检索过程中，人工智能技术还可根据其历史订单和企业能力，匹配所需产品，提高信息查询及检索的响应准确率。

　　虽然距离双十一还有大半个月，但10月21日凌晨，相信很多人都还在买买买。今年，各电商平台推出抢购+预付定金的模式，21日抢购的商品只需付定金，11月11日付完尾款即可。电商平台推送的各类商品，仿佛各个都是你的“心头好”，简直让人无法选择，电商平台如此懂你，怎能不让人“剁手”。

　　在这些推送的背后是基于客户行为大数据的精准营销服务体系。随着人工智能技术的发展，“互联网+”时代已逐渐升级为“智能+”时代。人工智能成为新一轮科技革命的核心驱动力，在金融、商业等领域，智能营销成为快速发展的热点之一。

　　数据是开展智能营销的基础

　　当前，销售市场正从卖方市场转向买方市场，有效需求不足给企业带来了诸多挑战。传统营销所面临的最大挑战是，获客成本不断攀升、难度日益提升，企业的业务增长模式不能简单停留在依靠获得更多新客户的层面上。如何增强客户黏性，提高“客户终生价值”，使客户价值远大于营销成本成为企业必须要思考的问题。

　　中国工程院院士、合肥工业大学教授杨善林说，智能营销不是简单地将现有人工智能技术应用到营销中，而是在现有技术的基础上，结合营销需求，对人工智能进行相应的再创造。

　　在传统营销模式下，买方用户购买意图只能通过与营销员沟通获取，非常考验营销员的能力以及对业务的熟悉程度，再加上传统线下营销投入大、成本高、沟通困难等问题，使供需双方难以快速达成交易意向。于是，针对传统模式企业营销痛点，已经有部分企业利用人工智能技术，推出云端智能营销平台，通过聚合平台内的企业、产品、需求等数据，建立能力和画像模型，实现对供应商、营销员、买方用户的精准匹配，用户的需求洞察和意图识别等。

　　目前，智能营销主要有两大途径，一是技术输出型，提供方主要为云服务商和人工智能公司，其中云服务商通过集成人工智能公司的算法能力，向用户输出基于云平台的标准化服务，而人工智能公司交付给用户的解决办法多为定制类项目，解决用户个性化需求，这也是其主要的收入来源;二是经验输出型，由成熟的品牌销售商提供解决办法，试图将品牌自身多年运营经验和新技术融合，向中小微商家输出，优化其运营模式。两种途径出发点不同，但最终都是将算法与行业经验融合，向产出可执行方案的方向发展，在实际场景中不断试错是达到该目标的主要方法。

　　因此，真实有效的数据被认为是智能营销得以开展的基础。嘉实基金总经理经雷把智能营销分成三个层次，底层是一个多维的数据，包括传统数据、另类数据及其的应用，传统数据加上新科技的辅助，能做到一个更全面和更前瞻性的数据跟踪;底层之上是在数据的支持下，基本面逻辑和知识的突破，包括人对事物认知的深度、价值观和标准，决定了基本面框架是否完善和具有前瞻性;最后，将底层和上层结合起来，再辅以机器学习，让机器学习辅助人的决策，做到决策的有效性和纪律性，防止人的喜怒哀乐影响投资决策等。

　　以满足动态需求为中心

　　艾瑞咨询研究院发布的《中国人工智能产业研究报告2019年》显示，人工智能在安防与金融发展条件较好，业务渗透最快;营销、客服、教育等有望快速发展。人工智能助力产业智能化升级，商业价值巨大，2019年预计贡献收入近570亿元人民币。

　　上海交通大学凯原法学院程雪军博士说，智能营销的发展具有时代必然性。营销1.0时代处于卖方市场，产品较少，主要以产品销售为中心;营销2.0时代将营销从产品中心转移为消费者为中心，产生的背景是市场权利从卖方转移向买方;营销3.0时代主要是情感营销时代，以媒体创新、内容创新、传播沟通方式创新去获取目标受众，该阶段营销较为普遍的理论为精准营销、网络营销、口碑营销等，讲究运用互联网技术进行传播。目前，智能营销正处在营销4.0时代，主要是以消费者无时无刻的个性化、碎片化需求为中心，满足消费者动态需求。

　　通过人工智能技术，平台可根据搜索关键字，快速识别用户查询意图，为买方用户提供所需产品及相应供应商;而在商品的查询、检索过程中，人工智能技术还可根据其历史订单和企业能力，匹配所需产品，提高信息查询及检索的响应准确率;同时可根据买方的历史订单，在点对点推荐的基础上，智能化为买方用户推荐其可能需求的产品，丰富其使用体验。

　　明略科技集团创始人董事长、秒针系统创始人吴明辉说，营销的核心是更细地切分需求、更高效匹配供需。通过人工智能的精准匹配，重塑消费者需求和企业产品间的关系，为用户创造更大价值，达到提高“客户终生价值”目标。而且随着业务范式的转变，用户和企业的关系范式也将发生转变，即从消费关系转成利益共生关系，客户不再只是“客人”，而变成企业关系更紧密、利益更一致的“家人”。

　　5G让智能营销无处不在

　　随着5G时代的到来，智能营销将迎来更广阔的空间。新意互动联席总裁姚东表示，在移动智能营销领域，目前没有国家能够超过我国的发展速度。“5G的落地，意味着我们的每一个营销工具、每一个硬件都会成为内容的出口和入口，也会成为采集客户行为的工具。”而这些数据行为工具经过模型建立、不断优化，以及各种营销行为定量化分析，会让营销效率进一步提升。

　　“在智能互联网时代，有大规模的电商平台，每一个营销动作几乎都可以实时产生销售成果。”姚东强调，因此，如何在产生销售成果的同时建立品牌，如何在消费者心中建立积极正面深刻的印象，是智能营销面临的最大挑战。

　　在5G时代，更多的数据被获得，人工智能将得到更多的训练，而被人工智能赋能的营销也将变得更聪明。吴明辉说，营销智能最重要的两个字就是“智能”，其最大的特点就是具有自我学习、自我迭代、自我成长的能力。也就是说，通过积累消费者数据以形成清晰的消费者画像，有了“先见之明”，才能找到为消费者创造更大价值、不断提升“客户终生价值”的路径。然后通过实时感知、全域追踪、智能涌现、敏捷响应等构建营销感知—响应反馈的闭环。在这些环节中，企业悉心挖掘、捕捉用户需求，并通过浑身解数以提供服务，在这个过程中耐心和细心尤为重要，更快更及时的营销模式也必不可少。

　　本报记者 李 禾