映象消费

　　在杭州一民宿入住后硬退房费多家民宿称接到过女孩试睡要求 不请自来的试睡员什么来路 试睡员与店家有着什么样的法律关系，现实中需要厘清

　　上图：民宿群中的聊天记录

　　5日，钱江晚报接到位于杭州青芝坞的杭州晓园往事客栈，一桩关于试睡员的投诉：

　　事情要从1月4日半夜12点说起。客栈前台韩小姐突然接到一个来自“去哪儿”网站的订单：一位客户订一晚单人房，房费80元，1月5日下午2点之前离店。

　　1月5日凌晨2点，客人入住，一位1米6左右的普通女孩子，穿着羽绒服，整个人有点文艺的感觉。

　　不想，客人开口就说自己是试睡员，可以写好评，代价是免去一晚房费。

　　韩小姐表示，试睡流程，一般是酒店参加网站的试睡员推广活动，有试睡员账号的用户通过网站申请试睡名额，然后入住进行中肯点评，网站退还房费，“一般都是酒店和网站沟通。我们现在并没有试睡的活动。哪有平常日子，自己住了一晚上非要说试睡，让店家退钱的道理?”

　　试睡员突然到访，拒付房费

　　韩小姐和姑娘发生了争执，“姑娘1998年生人，安徽人，说话一套一套的。她说，这里那里有瑕疵，拿着手机说你看我都编辑好了，一定会给你们好评的，你把钱退还给我。”

　　韩小姐第一次遇到这样的要求，争执过程中是又气又懵。最后，“我给去哪儿打电话，直接取消了她的订单，退了她80块。这样，她就没有要挟的把柄了。”

　　退房时，韩小姐发现，这位姑娘她曾经见过，前几天就来过，提出可以写专业点评换免费入住。当时，韩小姐明确拒绝她的要求，“我都说过不可以了，她还直接下了订单强行要试睡点评，这怎么可以?”

　　遭遇这样强买强卖的事情，韩小姐心绪难平。她在青芝坞民宿群里说起此事。不想，有217家民宿的微信群内，不少店家都说遇到过这个女孩，同样要求以点评换免费入住，都拒绝了她。见过这个女孩两三次的，就有6家。

　　同样位于杭州青芝坞的杭州甲乙丙丁时尚酒店前几天也见过这女孩。工作人员周先生说，她来过两次。第一次，女孩一来，先让周先生带她转了转酒店的房间，大的、小的、贵的、便宜的，数数有十几间。挑了一个最贵的，说要用专业点评换免费入住。考虑酒店刚刚装修后营业，周先生觉得如果她入住一晚，进行中肯的评价，对于扩大酒店的影响未尝不是一件好事，“结果，她一转口说要住三个晚上!我感觉不对，就说再考虑一下。她又说，当晚就要入住，我就打发她走了。”后来，这个女孩又来了，周先生又打发她走了。

　　杭州青庭国际青年旅舍的工作人员李小姐碰到过女孩三次。第一次是2018年12月底，一来就以顾客的身份要求看房型;第二次说自己是试睡员，要求免费试睡一下;第三次也是同样的要求，“我们老板没什么兴趣，所以都打发她走了。”

　　我是试睡员，我有协议

　　通过微信，钱江晚报记者联系到了女孩阿欣(化名)。她表示，自己与客栈之前有达成协议，是店家同意试睡的，“试睡点评的形式，我和他讲过，去拍照片，他也同意。我拍了很多好照片，相册都有。”

　　为何最后没有付房费，而是取消订单?阿欣的解释是，她拍了一张有点瑕疵的照片。店家说，不需要点评了，说退单。她曾反复问，需不需要她上传点评，店家说不用了。

　　关于是否有“不退房费就差评”的说法，阿欣予以否认。她给记者发来一堆酒店的照片和一张截图，上面有小图标“试睡员”。

　　钱报记者将阿欣的回复转给了杭州晓园往事客栈，店家提出质疑：“凌晨两点入住，她和谁沟通过试睡的事情?我们有500元的房间，为什么不给试睡员住好的房间，而住一个80元的小房间?”店家明确说，如果酒店在网上发布试睡任务的话，酒店会明确哪种房型需要试睡。

　　姑娘说，自己是试睡员，店家说，从没有邀请过你。截至记者发稿时，姑娘没有回应客栈的质疑，也没有提供她所说的“试睡协议”。

　　试睡员，不是自己想试就能试

　　姑娘的行为其实在法律上也有很大风险，如果以差评为要挟要求退房费，其行为性质接近于近年来大力打击的网络差评师。店家能否轻易发起试睡，以免费试睡来换取好评?2019年1月1日起新实施的《电子商务法》中也有相关规定。浙江东鹰律师事务所倪越卿律师为钱报提供了专业法律分析——

　　试睡员作为一种新兴事物，目前并没有专门的法律法规对其法律关系进行调整，但无论店家或试睡员，仍需要遵守《合同法》、《民法总则》等法律法规的原则性规定。酒店参加的试睡点评活动，在网站上向不特定的试睡员发出要约，试睡员系与酒店、网站三方之间就试睡入住达成了相应合同。该合同不同于一般酒店合同之处，在于点评后退还房费。试睡员的身份和账号，在酒店未参加活动、试睡员本身未报名的前提下，并不产生特别的法律效力。本次事件中，店家称其目前并未参加网站的试睡活动，试睡员亦未提供证据证明其报名参加了试睡员活动，应当认为，根据各方真实意思表示达成的，是一般酒店入住合同。酒店应当提供房间，试睡员也应当支付房费。若试睡员主张其与酒店之间签订过试睡协议，则应提交相应的证据予以证明。

　　酒店作为电子商务平台内的经营者，也应当遵守规定，试睡协议中的条款是否合法有效有待进一步考量。如果试睡员在要求退还房费的过程中，以不退还就给予差评为由对酒店进行威胁，使酒店及其工作人员在恐惧名誉受到影响心理下退还房费，一旦金额较大，可能构成《刑法》中的敲诈勒索罪。