映象消费

　　近期，安徽省宿州市消保委频繁接到消费者投诉，称在微信小程序平台支付费用后，收到劣质商品。宿州市消保委向腾讯公司发函，要求其配合规范平台内经营者的经营行为。目前，“丽都飞燕”等10个微信小程序被封号。

　　近日，宿州市消保委副秘书长余兵在接受《中国消费者报》记者采访时介绍说，2018年10月以来，宿州市消保委和宿州市市场监督管理局12315中心频繁接到来自省内外的消费者投诉，反映通过名为“丽都飞燕”“美丽靓装”等微信小程序平台购买商品，但在支付费用后出现商品发货不及时、收到劣质商品，或不能七天无理由退换商品等问题，消费者与商家交涉发现无有效联系方式、有效地址，或平台无退换货渠道等。

　　受理投诉后，宿州市消保委立即组织调查，发现消费者投诉所涉的14家商家显示为宿州注册企业，但发货地均为外地。宿州市消保委、12315中心工作人员积极与消费者所提供的商贸公司联系，结果只有一部分商家予以退货退款，还有一部分商家联系不到。经实地调查，部分商贸公司原登记地址不存在，预留电话号码为空号或已停机。

　　针对此情况，宿州市市场监管局和宿州市消保委在调查核实后，将相关调查结果转给宿州市辖区市场监管部门，市场监管部门将部分涉事企业列入到异常名录。

　　为了避免更多的消费者上当受骗，4月11日，宿州市消保委及时发布消费提示《微信小程序购物需谨慎》，提醒消费者通过微信购物时，应选择具有较好资信度的微商;应保持理性，仔细查看产品的关键信息;及时索要发票、收据，并保存购物凭证、聊天记录、对交易过程进行截屏等相关证据;熟悉购物流程，交易时应选择具有良好信用的第三方支付平台支付货款，切勿直接转账给商家，确保交易资金安全。

　　为了更好地维护消费者的合法权益，4月19日，宿州市消保委发函至腾讯公司，要求其对小程序平台企业采取必要的处置措施，进一步规范平台内经营者的经营行为。腾讯公司接函后积极配合，一方面督促企业尽快处理消费者投诉，另一方面对宿州墨马服饰有限公司的“丽都飞燕”等10个微信小程序进行了封号，对宿州欣润盈商贸有限公司的“时尚丽人秀”等18个微信小程序进行了禁止分享等处置措施。

　　5月5日，余兵告诉记者，目前此类型消费者投诉大幅下降，侵害网购消费者合法权益行为得到明显遏制。