映象消费

　　电影票的退改签有了标准。5月15日，深圳市消委会通报深圳市《电影票退改签标准》，深圳市20家影院承诺支持这项标准。

　　2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退改签”措施，要求电影票的退票和改签条款必须细致化，做到权责清楚，不能模棱两可，误导消费者。为进一步地督促电影行业各经营主体落实“退改签”。深圳市消委会自通知发布起，对深圳市电影行业开展持续性的消费监督，深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。为了更进一步细致化退改签条款，深圳市消委会、深圳市电影发行放映协会牵头，综合全市各大影院具体情况，制定了这一标准。

　　根据这个标准，“退改签”手续费依据“退改签”时距离开影的时间分为4个标准：24小时以上免收手续费，2-24小时收取不高于票价10%的手续费，1-2小时收取不高于票价20%的手续费，0.5-1小时收取不高于票价30%的手续费。“阶梯式”退费，让消费者和售票方权责清楚，便于操作，可以有效解决行业痛点，优化消费者的观影感受。

　　目前，深圳市有20家影院签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持这项标准。

　　据悉，该标准是全国首个电影票“退改签”标准。深圳市消委会相关负责人表示，深圳市将2019年确定为“城市质量提升年”，深圳市市场监管局将今年确定为“标准建设年”，电影票“退改签”标准的出台，不仅有利于优化行业营商环境，提升行业的服务品质，更有利于消费者权益的保护，做到了有据可依、有章可循。该标准发布后，深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督，欢迎更多影院推进落实此标准。