映象消费

　　随着商超零售新模式的日新月异，包括自助收银机在内的各种无人设备也逐步成为实体超市标配，给消费者带去便捷、新鲜的购物体验。

　　华润万家秦岭路店店的自助收银区，有8台机器正在同时为顾客提供服务，门店还安排了客服、IT等专人指导，随时解决顾客疑问。顾客提着购物篮来到机器前，一一扫描商品条形码，待所有商品完成扫描后，即可在触摸屏上选择结账方式，完成付款，整个过程清晰便捷，用时2分钟不到。

　　在超市现场，不少顾客在做自助收银尝试，在超市工作人员的指导下进行扫描、付账，感到很是新鲜快捷。还有一些老年人主动要求工作人员进行自助购物流程的演示，并表示，“操作简单，方便多了，以后就不用排队了”。在下午4-6点的购物高峰期，8台自助收银机无一空岗，顾客接受度较高。

　　据介绍，2019年5月，河南华润万家秦岭路店店自助收银机已增至8台，自助收银上线后，结账分流效应明显，客诉率降低。通过推广试点，系统不断完善，从2019年开始，华润万家加大了对自助设备的引入，预计到6月底，自助收银设备在河南门店增至50台，据统计，自助收银的使用占比约为20%，未来超市普及自助收银将成常态。

　　无论是扫码支付还是刷脸支付，以“自助、智能”为最大卖点的自助收银设备正在多种场景内得到广泛应用。自助收银对于商超行业来说，第一，可以提高结算的效率;第二，提高结算准确性、降低客诉率;第三，便于企业更高效的对会员顾客的消费行为、消费特点进行分析和管理，制定更精准的营销策略，提升会员价值和门店的营运效率，对企业发展智慧零售的战略布局有着重要意义。

　　华润万家紧跟时代的巨轮，不断改变自己。在收银支付、门店运营、顾客关系和O2O运营上持续发力，如大力引进数字创新技术，包括自助收银等，并扩大新技术的落地范围;作为国内最大的连锁零售企业之一，积极拥抱新技术，新思路，在转型升级的道路上探索前进，以用户体验为核心完善商超零售新模式的方案，不断提升购物体验，提升服务品质，逐步实现与核心业务平台的无缝对接。