“您好,您购买的图书已送达!”
仅用30分钟,家住北京海淀区的郭先生就收到了自己刚购买的新书。不过与以往不同,这次将图书送到他手中的是外卖骑手。
据钟书阁北京融科店负责人回忆,3月12日上午10点,有用户在美团外卖下单购买了一本瑞·达利欧的畅销书《原则》,这是自2月1日关闭线下门店以来,钟书阁北京融科店售出的第一本图书。
疫情期间,线下消费凋敝,对于在互联网冲击下本来就处境艰难的实体书店来说,这无异于雪上加霜。为自救,也为转型,实体书店开始了“外卖”业务,用户可以在外卖平台像点餐一样买书。
不只卖书
整体业务入驻
码字人书店是开在北京市东城区的一处特色艺术书店。开业500天,举办了274场活动,为书店带来很好的引流效果。接受科技日报记者采访时,创始人李苏皖即表示,疫情期间开门营业成问题,也暂时不可能举办现场活动。“书店面临的最大压力自然是维持运营的固定消耗:房租、人工、社保、贷款等。独立书店一般现金流都很紧张,原有的主体业务停摆,没有现金流,书店马上就面临难以为继的险境。”
北京市委宣传部组织的相关调研表明,受新冠疫情影响,八成线下书店没法开业迎客。
资金补贴扶持的同时,企业也希望政府能够协调资源并搭建平台,帮助书店拓展收益领域,将传统书店搬到互联网平台成为一个突破口。3月第一周,北京市和美团完成了“实体书店+美团平台计划”产业协同框架协议,首批入驻的72家实体书店既包括北京图书大厦、新华书店、三联韬奋书店等大型书城,也有钟书阁、言几又、码字人等特色书店。
言几又书店相关负责人表示:“疫情期间全国的62家门店的销售额比去年春节同期下降了95%,这是接受外卖业务的最直接原因。(外卖)比普通的线上商城更快,基本上半小时就可以把书送到手上。”记者体验发现,只要在外卖平台上搜索附近的书店就可以直接买书,像点外卖一样选书、结算、收货,还有折扣、满减、运费减免等多种优惠活动。
值得注意的是,首批72家实体书店均以整体业务形式入驻美团,图书、文创、文具和餐饮零售等商品,将享受同一优惠费率。
借机转型
加速书店数字化
而在冲抵疫情冲击、挽回销量之外,线上化、数字化是实体书店外卖业务更重要的意义。
据美团有关负责人介绍,此次美团与北京市实体书店的合作,本质是将书店的线下服务数字化,通过互联网平台展示、运营、配送的体系,全方位加速实体书店线上化进程,实现网络与现实运营的贯通。特殊时期,平台为这些书店量身定制了入驻、运营、培训辅导等系列辅导手册;上线后,还会提供降低服务费率、流量补贴、共创相关奖励计划等组合扶持方案,以此帮助它们尽快完成线上化。有书店表示,从提交申请资料到注册通过,入驻外卖平台耗时不超过一天时间。
不过,图书外卖并不是疫情期间的新鲜事,早在2018年,言几又书店曾尝试与饿了么外卖平台合作。疫情的蔓延加速了这一尝试,今年2月12日,言几又再次“登陆”饿了么,还特别成立“智慧零售小组”,将线上业务作为长期发展目标。“疫情对我们来说是很大一个危机,我们希望把它变成一个转机,可以提速我们线上的数字化转型。未来线上线下一体化融合是一个大趋势。”言几又董事长但捷说。
多头试水
新尝试需要积累
疫情期间,书店纷纷寻求自救,外卖只是手段之一。单向街众筹求助,许知远合作薇娅,淘宝直播发起“保卫独立书店”……疫情期间,书店动作频频,也侧面反映出其生存之不易。
2月26日至3月1日,Page One书店联合线上直播平台举办了三期吴冠中美育直播课程。虽然为门店带来一定曝光和流量,但实际购买转化效果有限。在Page One书店总经理陈鹏看来,缺乏直播带货经验、线上粉丝基础薄弱是活动没能达到预期的原因之一,“网红带货有自己的一套玩法和逻辑,实体书店还不太熟悉”。
码字人同样进行了不少新平台的试水,如抖音、快手平台的直播。“之前我们对私域流量就比较重视,一直注意积累粉丝,并维护会员黏性。前期通过活动等吸引到精准度非常高的用户群体,打下了很好的基础,因此我们的私域流量相对转化最好,但其他平台就不会那么轻松。”李苏皖表示,“任何一种业务的开展和运营都不是一蹴而就的,需要蓄势和积累的过程,目前看,新平台的作用还是宣传大于营收。”
线上线下
联手寻求出路
“之后我们可能需要面对一定程度上防疫常态化的状况,这个没法逃避,必须去面对。”作为独立书店的创始人,李苏皖感受深刻,“这对书店以及所有的实体都是挑战,怎样在减少接触的情况下依然提供优质的服务和体验?怎么让线下的环境和空间更令人放心和踏实?这会带来很多商业的变化。”
但与此同时,她也表示,有些体验依然是线上无法取代的,加之疫情时期的孤寂感空前,很多人也更渴望现场和线下。“只是大家对现场的要求一定会提高,包括空间使用密度、一些常态的消毒措施、更加细致体贴的个性化服务等等。可以说这次疫情,加快了实体书店再次迭代升级的速度。线下不会消失,它只会更好,不过可能也会更少。”
谈到实体书店的未来,李苏皖表示,一方面会通过线上的多种形式让优质内容被更多的人看到,这也会带动线上会员的发展,实体书店通过线上的扩散可以为更多人提供精神和文化的服务;另一方面,书店的线下空间也会优化,会更加扎根社区,服务也更加个性化。在线上线下的共同加持下,实体书店会站得更稳、走得更远。
3月18日,因为公告称子公司开展口罩的销售、生产业务,A股上市公司乔治白收到了深交所的关注函,要求说明子公司的经营模式、生产情况等信息,并要求公司自查是否存在通过非信息披露渠道向调研机构和个人透露内幕信息等事项。
“没想到第一次坐飞机竟然是包机复工!”随着各地复工复产步伐加快推进,不少地方和企业出现务工人员返岗难题。如何将员工安全、快速地从家接到厂里?民航运输的最大特点和突出优势显现出来。
新冠肺炎疫情影响仍在持续。为了帮助更多商户抗击疫情、共渡难关,美团昨天披露,在其“七项商户帮扶措施”基础上,针对到店餐饮商户及本地生活服务商户佣金减免措施由武汉地区升级到全国范围。
螺蛳粉、奶茶……此前,外卖堪称宅家一族的最爱,可你知道吗?如今在外卖平台上,也可以订购“精神食粮”了。
开直播、办网络签售、提供知识服务……抗疫期间,各地实体书店奋力前行;减免房租、提供扶持资金……各地政府及时伸出援手,采取多种措施为实体书店解决燃眉之急。
当商家把销售场景从线下搬到线上,通过直播、小程序等各种形式触达消费者;又或是通过各类办公软件在疫情期间“云复工”,这背后都离不开数字化转型。
近一个月以来,受新冠肺炎疫情影响,北京不少实体书店关门,实体书店正遭遇着寒冬。但这些书店没有消沉,没有坐等,各种应对行动已经积极展开,“我们都得挺住,我们也必须挺住!”郭利萍说。
防疫期间,健身行业加速线上转型。奥运冠军和体育明星纷纷通过视频分享健身心得;健身直播课琳琅满目,各种运动类型都可选择;无论是专业体育媒体还是综合性视频网站,随处都有健身专题——云健身场地的开辟,正在推动健身场景的延伸和线上线下的融合,也为全民健康创造了更好的环境。
疫情期间,“宅经济”快速升温,电商、外卖等线上平台订单量火爆,以往一些在线下提供的实物和服务消费,也开始借助互联网、大数据等新技术在线上销售。
直播带货让网络平台找到了新赛道,为各类企业提供了新舞台。互动性强、亲和力强和消费黏性强的直播带货,甚至成为一些行业启动复工的钥匙,让受疫情影响严重的衣食住行娱乐等各行业看到了新机遇。一些地方政府正着手推动直播电商与专业批发市场、传统商贸企业等融合发展,积极发展“线上引流+实体消费”新模式。