映象消费

10月31日，中消协发布的2022年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示，三季度全国消协组织共受理消费者投诉284099件，同比增长10.02%，解决237612件，投诉解决率83.64%，为消费者挽回经济损失33947万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5199件，加倍赔偿金额105万元。

在所有投诉中，商品类投诉为139230件，占总投诉量的49.01%，与去年同期相比，比重上升5.37个百分点;服务类投诉为138992件，占总投诉量的48.92%，比重下降4.00个百分点。

根据2022年三季度商品大类投诉数据，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。其中，日用商品、服装鞋帽、交通工具、家用电子电器类投诉比重上升较多。根据服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务、教育培训服务、电信服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2021年三季度相比，生活社会服务类投诉比重上升1.86个百分点，教育培训服务投诉比重下降3.63个百分点。

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、通讯类产品、空气调节产品。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、移动电话服务、美容美发服务。与2021年三季度相比，保养和修理服务、远程购物进入服务类投诉前十。其中移动电话服务同比增长较高，网络接入服务同比下降较多。

澎湃新闻记者 段彦超