映象消费

达人直播带货与品牌方的价格之争又一次上演。

日前，#消费者称李佳琦直播间产品比官方贵#登上微博热搜，将李佳琦与资生堂推上了争议的风口浪尖，一起受到争议的，还有平台的“价保”功能。

差价商品变免费赠 消费者直呼“下头”

据报道，天猫双11预售活动期间，有消费者向媒体投诉平台反映，称11月4日凌晨，资生堂官方旗舰店直播间的一款悦薇水乳套装以七折888元直接售卖，售卖持续了近20分钟，售出约6万余套。

据悉，该套装在李佳琦直播间预售价格为1240元，其差价高达300多元。“即使凑了各类优惠券和红包，也还比888元贵好多。”有消费者表示。

4日晚间，资生堂旗舰店发布公告称，11月4日0点，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常。针对价格异常的订单，资生堂方面将与消费者沟通，统一做退款处理，并给以适当补偿。

4日晚间，资生堂旗舰店发布公告，称888元套装为系统异常所致。

随后，有购买到888元套装的消费者在社交平台表示，资生堂不仅退了全款，还将原套装免费送给了自己作为补偿。同样退款并免费赠送该套装的，还有赶在商品下架前成功申请价保的消费者。

资生堂的这一处理方式让不少消费者直呼“下头”：“这一波操作让我们这些买贵了300多元差价的人像傻瓜。”

平台价保功能再度失效

面对差价争议，一些网友持有不同的看法。“既然李佳琦没有说自己是全网最低，为什么要对别人的低价表示不满？”

李佳琦直播间“卖贵”事件，很难不让人联想到2021年“双十一”期间李佳琦与欧莱雅之间的价格争议。

然而中新财经注意到，这次“买贵”了的并非只有在李佳琦直播间购买悦薇水乳套装的消费者。

有消费者在社交平台上表示，“双十一”预售期间，自己在资生堂官方旗舰店直播间以1440元购买了该套装，并在4日零点后申请价保成功。“客服让我申请退款但把水乳套装免费送给了我。”

一消费者在社交平台晒出自己价保成功的页面。 截图自某社交平台。

而令消费者不满的不仅是资生堂“甩锅”系统异常，更是此后资生堂下架了该套装，导致消费者无法申请价保。

“(这次降价)没有预告，是商家自己的旗舰店突然打折。”一名在李佳琦直播间购买了悦薇水乳套装的消费者告诉中新财经，已拆封的商品不能退换，因此只能申请价保。“我们看到降价，而且自己购买的套装还在价保期，就去申请价保，结果显示该商品已下架。”

今年双十一，多平台对价保服务实行了延期政策。但根据价保规则，若商品已被下架、删除，则无法发起价保补差申请。

中新财经注意到，去年“双十一”期间，李佳琦与欧莱雅之间的价格争议中平台价保功能同样因预售商品链接下架而“失灵”。

“只要商品下架或删除就无法申请价保，这样的话价保功能岂不是形同虚设？”有消费者如此质疑。

律师：888元买卖合同成立 消费者维权合理

在某消费者投诉平台上，关于资生堂悦薇水乳套装差价和价保问题的投诉有500多条，而关于多平台“双十一”价保问题的投诉已有3000多条。那么在商品下架、价保无效的情况下，消费者的维权是否合理？

对此，中新财经向资生堂旗舰店客服询问价保问题，而客服始终避而不答，只回应本次事件是因系统问题引起的价格异常。

资生堂旗舰店客服对于价保问题的回复。

北京德翔律师事务所主任安翔表示，该纠纷的核心主要在于商家与消费者以888元达成的买卖合同是否成立且生效。“有些案例中，商家的工作人员由于错记或漏记了零或者小数点，导致标价只有市场价的1%，甚至千分之一。这样极低的价格在法律上会被认定为笔误导致，并非是商家的真实表示，这种情况下可以认定为合同并没有成立，合同可以撤销。”

安翔认为，该买卖合同中的“888元”并不符合上述逻辑：“第一，价格并不明显低于市场价；第二，这个数字本身具有一定的特殊含义，肯定不会是笔误。”因此，商家不能以价格标注错误为由要求撤销或解除合同，高价购买了的消费者也可就此申诉自己的权益。

而对于价保问题，安翔向中新财经表示，如果商家在价保规则生效期间内可以随意撤销链接，从而可以不再履行价保承诺，那价保规则实际上就是名存实亡。

“这个肯定不符合法律规定，只要有证据证明有过降价行为，那就必须履约向消费者提供价保退差，否则商家有可能涉嫌欺诈，需要承担消费者权益保护法中‘退一赔三’的罚则。”(中新财经 左雨晴)