映象消费

一年一度的“双十一”购物节已拉开帷幕。为保障消费者合法权益，中消协11月9日发布“双十一”消费提示，提醒消费者科学理性按需消费，防范商家促销套路，加强自身维权意识，谨防各类电信诈骗。

中消协表示，今年，不少电商平台推出了新的保价政策，一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心，但不同平台和商家的保价规定复杂繁多，有消费者反映，自己购买的商品被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。有的商家甚至下架商品直播链接，以此来逃避保价规则。针对今年的保价规定，中消协建议消费者提前明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则，并及时咨询商家和平台客服，必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据，便于产生纠纷时进行维权。

“双十一”期间，也是各类电信诈骗的高发期。中消协表示，促销信息和手段繁多，购物平台和购物方式多样，售后维权问题增多，使不法分子有了可乘之机。购买前，消费者应谨慎点击各类红包领取及促销短信链接，其中有可能包含钓鱼网站和木马病毒，一旦点击可能造成个人信息泄露或财产损失；谨慎甄别购物平台，不随意点击网页、软件中的不明链接和弹窗进行交易，切勿私下进行汇款、转账。

中消协表示，在往年的投诉案例中，不少消费者反映营销类短信无法退订，甚至自己在不知情的情况下就订阅了品牌信息，总是被各类促销信息和推销电话骚扰。中消协提醒消费者，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，尤其是身份证、银行卡以及各类验证码等重要信息。同时，及时销毁带有个人信息的资料单据，防止因随意丢弃、使用不当等造成个人信息泄露。

此外，中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心，主动承担经营主体责任，公平对待每一位消费者，让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验，真正放心安心消费。

记者 汪子旭