映象消费

面对超2000万宽带用户的多样化需求，河南移动携手华为打造“豫智爱家示范区”，依托AI WAN确定性网络方案及爱家大模型的深度赋能，项目在质差优化、价值挖潜、确定性体验保障、异常流量管控等方面实现突破，显著提升了宽带用户网络体验与故障处理效率，降低运维成本，推动宽带市场向“体验经营”和“价值挖潜”转型，实现了网络价值从底层能力到上层应用的立体释放。

在数字经济蓬勃发展的时代背景下，中国宽带市场正依托AI、大数据与自智网络等技术，从“规模扩张”向“体验经营”和“价值挖潜”加速转型。河南省作为全国人口大省与数字经济新兴高地，宽带用户规模稳居全国前列。面对超2000万宽带用户的多样化需求，河南移动在家宽业务发展中面临核心挑战：海量用户网络体验劣化难感知、质差问题难溯源、价值业务的营销转化率待提升等。如何通过智能化手段精准提升用户网络体验、降低运维成本、挖掘增量业务，已成为河南移动数字化转型的关键课题。

为此，河南移动联合华为打造了领先的“豫智爱家示范区”自智网络创新基地，围绕质差优化、价值挖潜、确定性体验保障、异常流量管控等关键场景持续攻坚，取得诸多突破。

在质差优化方面，河南移动基于AI WAN确定性网络方案的iBRAS智能单板与ADO平台，拉通AI外呼和装维APP，实现“一单多能”融合派单。通过调用“豫鉴爱家”大模型，赋能装维质差处理与稽核，形成端到端闭环管理。从2024年至2025年一体化指标表现来看，用户网络体验改善明显：全量周质差用户较原有方式减少50.13%、重度周质差用户(≥4天)减少35.21%。同时，故障处理效率明显提升，上门时长降低45%，万投比下降25%。集团近几年宽带满意度调查数据显示，河南移动上网质量满意度已连续三年排名前5，2024年更是跃居全国第一，完成了从“技术投入”到“体验提升”的价值闭环。

在价值挖潜方面，结合质差体验、流量需求、重度偏好等10+维度，构建出升套类、增值类、加速类等场景化潜客模型，自动生成个性化推荐策略并精准推送套餐，并打通以网格通APP为入口的IT线上营销全流程，实现智能营销闭环。根据商丘移动最近几个月统计数据，营销成功率从5%提升至10%。

值得一提的是，河南移动网络部已在部分区域试点直播专线确定性体验保障，通过iBRAS智能单板识别并保障开直播等价值流量，同时对异常流量进行精准识别和管控，有效遏制了因异常流量泛滥导致的家宽资源枯竭。这意味着开直播类流量可顶格使用带宽，而异常流量则被遏制，从而有力保障了开直播用户的确定性体验，并降低了非法内容传播和用户隐私泄露的风险，提升了网信安全。

上述一系列举措不仅体现了河南移动在AI领域的深厚技术实力和持续创新精神，也展示了数字化、智能化转型在宽带领域的广阔前景和巨大潜力。

面向未来，河南移动将持续深挖大数据和AI的潜能，为持续提升用户网络体验不懈努力，为千家万户带来更高质、更智能、更便捷的数字生活体验。

审核：卢超峰