中国移动河南公司：民呼我应显担当暖心服务惠中原

今年以来，中国移动河南公司全面落实工业和信息化部工作部署，从行业行风建设到“民有所呼、我必有应”，从“明白办、放心用”行动到暖心服务十件实事扎实落地，不断以实际行动深化“服务为民理念”，让人民群众在信息化发展中有更多获得感、幸福感和安全感。

健全机制、压实责任实现服务诉求闭环落实

围绕2025年信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，河南移动积极弘扬行业新风，通过健全机制、压实责任，确保服务诉求闭环落实，用心用情用力做好服务。聚焦“三深化、一加强”，紧抓过程管理、压实工作责任，扎实推进2025年行风纠风扎实落地。

在深化“服务为民理念”上，围绕“建什么、怎么建、纠什么、怎么纠”开展广泛研讨，将建行风、优服务体现到生产经营全过程，并积极开展“豫起奋发更加出彩”等多项具体活动。在深化“行风任务落地”上，不断细化河南省通信管理局10项重点任务，形成2025年实施方案，件件有落实、条条有举措，推进工作高效落地。在深化“热点问题治理”上，积极落实“明白办、放心用”行动，让客户明白放心消费；开展“民有所呼、我必有应”活动，倾听客户意见，回应客户诉求。同时，加强“工作落实推动”，健全科学考核机制，强化组织领导，并建立了全过程的任务督办机制，及时溯源整改。

多维听需精准回应民生诉求

服务的脚步从未停歇。河南移动积极加入“民有所呼、我必有应”2025年河南信息通信业服务提质专项行动，立足自身优势，聚焦痛点难点问题，健全“听客户说、替客户想、为客户做、让客户评”全流程机制，推出全球通升级计划、网龄成长计划、升级二次号码“一键解绑”等8项服务。

省、市、县三级公司总经理通过“总经理接待日”“服务进社区”等形式，累计开展活动1008场、接待客户7929人，收集并落实有效建议2000余个。

推出营业厅便民服务、适老化改造、来电来信免打扰、反诈宣传、社区宽带义诊等8项核心举措。全省1874家厅店实现便民服务全覆盖，自营厅爱心座席覆盖率达99%，3471.3万用户享受免打扰服务，替换老旧“光猫”60.43万台，切实为客户提供更加专业、便捷、贴心的服务体验，全方位打通服务“最后一公里”。

“明白办、放心用” 透明诚信体验升级

在资费套餐精简规范方面，河南移动100%完成资费公示，持续精简套餐，资费数量及种类降幅达86%，集中公示全量在售方案。

在业务办理严格合规方面，河南移动100%落实“三种确认+二次验证”，建设业务办理凭证统一管理平台，切实落实“业务办理二次确认”要求，筑牢消费安全防线。

在消费提醒暖心升级方面，河南移动创新提醒服务模式，提供多档流量超套封顶服务，关键场景实行短信+电话双提醒，保障用户消费知情权，推动服务持续升级，用户体验极大提升。

实事暖人心惠民有温度

聚焦“2025年信息通信暖心服务十件实事”，河南移动不断细化工作举措，把好事办好、把实事办实。

河南移动成立客户体验管理委员会，将服务监督嵌入营销全流程，立足网格打造“心级服务之家”。设立适老助残优先通道，不断提升全触点适老化服务能力。全省2000多家自有渠道均设置有爱心座椅、无障碍设施、爱心通道、配备老花镜、应急药品等便民设施等老年客户服务设施；优化线上APP适老化服务能力，中国移动APP上线关怀版，提供大字体、简洁的服务查询、语音客服等，服务用户超100万，10086客服热线实现65岁以上老年用户“一键呼入人工客服”；持续开展“银龄课堂”，教用手机、反诈宣传等，帮助更多老年人跨越“数字鸿沟”。

同时，在中国移动营业厅推出六项便民服务举措。在厅内设置休息区，冬暖夏凉，供客户随时歇脚放松；设置“爱心饮水站”，全年提供免费饮用水；设立自助充电区，配备主流充电设备，支持手机、平板等随时充电，告别电量焦虑；营业厅覆盖免费高速WiFi，网络稳定流畅，满足上网需求；厅内配备应急电话，供客户在紧急情况下联系家人或紧急服务。