映象消费

我叫王一鸣，2019年秋天进了中国移动河南公司焦作分公司装维队伍。一晃七年过去了，客户喊我“装维师傅”，同事们喊我“培推师”，称呼变了几回，可有三件东西一直没换过，从第一天带到现在。它们不是什么值钱物品，分别是我的工具包、日志本和麦克风，一路陪着我从磕磕绊绊走到稳步向前。

图为 移动装维王一鸣在和同事们讲解AI技能

工具包：背上的“老伙计”们

33岁那年，我转行进了中国移动。这个年纪一头扎进一个完全陌生的行当，说实话，心里没底。业务上光靠师傅带几回不够用，我就自个儿啃装维作业规范，上网找各种场景的装机视频，多看多听多问，硬着头皮一点一点学。

头一回独自装机，手忙脚乱的，工具在包里翻半天，心跳加速一整天。等线路接通，信号灯稳稳亮起来那一瞬间，我长出一口气。那次活儿干得算不上利索，可给了我挺大的信心。从那以后，我对这个工具包就有了不一样的感情。每次出门前，螺丝刀、剥线钳、寻线仪、测线仪、水晶钳、绝缘胶带，一样一样擦干净、摆整齐。它们可不单单是工具，更像是一群闷不吭声的老伙计，指哪儿打哪儿，跟我配合默契。老旧小区里，它们陪我走街串巷，挨家挨户修宽带；商业区里，线路复杂、路径难走，我蹲在机柜前发愁的时候，也是这些老伙计帮我一点一点把活儿啃下来。“方法总比困难多”，这句话我老念叨着，老伙计们也没让我被打过脸。

日志本：纸上的“活地图”

工具包是我手里的家伙，日志本就是我脑子里的账本。现在智能终端方便了，什么都往手机里记，可我还是习惯拿纸笔，觉得踏实。这么多年下来，小本本不离身，走哪儿记哪儿，客户的习惯、片区的特点、处理过的故障，一笔一画都攒在里面。

怎么把一个片区摸熟？除了两条腿一趟一趟地走，就是一行一行地记。哪个小区老年人多、哪个小区租户多、哪一片网络信号容易出状况，一点一滴记下来，脑子里自然就有了一张地图。用户报修了，顺着本子一翻，心里大概就有了谱，不用从头瞎猜。

图为 移动装维王一鸣排查整改网络问题

当然，也有棘手的时候。火电公司7号楼有个老师，每天下午三到五点宽带准时掉线，后台查账号正常，我跑了好几趟都找不出毛病。后来我尝试把入户线、光猫、路由器挨个儿检查，把光猫上网模式调了、终端地址资料换了，还向其他装维能手请教，最后总算是把问题根源给刨了。本子上，这一单我记了整整两页。

业务不能掉链子，服务也不能凑合。我服务的片区有不少独居老人，年纪大了，设备操作记不住。我就把操作步骤写在纸条上，一张一张贴到机顶盒下面，再留上我的手机号。

有个大爷，老觉得网速慢，动不动就投诉。我过去一测，网络一点问题没有。听他聊了一会儿才明白，老爷子可能不是嫌网速慢，是一个人久了心里孤单。我没跟他解释什么参数指标，就坐下来陪他唠家常，走的时候大爷说“我一个人在家，没啥事干，有空常来”。后来我路过大爷家门口就上门看看他，不修什么，就只聊天，从那往后他没打过投诉电话，看到我老远就招手。

麦克风：手里的话筒，肩上的担子

工作中，我还有一个特殊的“成长信物”——麦克风，每次拿起它，我都能感受到一种无形的力量。

得到公司招募培推师的消息后，我没多想就报了名。培推师这活儿挺杂，得会讲、会带、会盯、会总结，还得能从队伍里发现问题。说白了，就是把一个人会的东西，变成一群人都会。这是挑战，也是成长的机会。

“传帮带”是培推的根。一个人再能跑，也跑不过一个队。怎么把自己的经验变成大家的？我琢磨了好多回。装维队伍里很多人是技术好手，但是大多数人是会干不会讲，我根据大家的经验、技能整理出分享要点，跟大家讲哪里是关键、哪里容易卡壳，慢慢地大家开始主动分享，共同探讨，遇到难题，同事们出谋划策，现场就能解决，工作效率也提高了。

七年了，工具包、日志本、麦克风，这三样东西磨旧了、翻烂了，可它们陪着我走过了每一步。它们是我的老伙计，也是与我并肩作战的战友。

往后的日子，我还背着我那老工具包出门，兜里还揣着日志本，麦克风也还会一次次拿起来。一条线一条线地修，一个字一个字地记，一句一句地讲。路还长，我和我这三件老伙计，接着走。(李赞、张祯整理记录)