映象消费

近日，一束还沾着水珠的鲜花被轻轻放在河南洛阳凤化街移动营业厅的柜台上，鲜花旁一封手写感谢信格外显眼，落款来自马来西亚。信上“洛阳因你而美”六个字令人印象深刻，收件人是营业员牛晓娜。

2026年6月4日上午，马来西亚游客慧诗托人送给牛晓娜鲜花与手写感谢信，点赞中国移动暖心服务。朱小媛/摄

时间倒回三个月前。

凤化街移动营业厅紧邻洛邑古城，是洛阳热门文旅片区。每天推门而入的，有本地居民，也有天南海北的游客。叫号声、问询声、键盘敲击声交织在一起，牛晓娜坐在柜台后，一坐就是一天，接待上百人次是常态。她是这里普通的营业员，做着最日常的工作，直到那个叫慧诗的马来西亚女孩出现在她面前。

牛晓娜在营业厅为客户办理业务 朱小媛/摄

慧诗走进营业厅时，脚步是慌的。

手机流量耗尽了——导航打不开，查好的攻略点不进去，连给家人报平安的消息都卡在“发送中”。在异国他乡，手机一断，就像被丢进一座迷宫。她原计划在洛阳待十天，之后还要辗转其他城市，可现在连当晚的住处怎么回去都没了方向。

牛晓娜一眼看出了慧诗的焦急。她没急着推销套餐，而是像拉家常一样问：你要在这儿待多久？后面还要去哪几个城市？大概用多少流量？问完，她低头在纸上写写画画，把几款套餐的流量、时长、费用一条条列出来，比了又比，最后圈出一个最合适的，递到慧诗面前。

担心对方听不懂资费细则，她把语速放得特别慢，把“套餐资费”“流量规则”这些词掰开揉碎讲了一遍，直到慧诗点着头说“明白了”。

外籍游客凭护照实名入网，审核手续比本地人多好几道。牛晓娜没有让慧诗自己跑前跑后，她拿着资料一趟趟去后台跟进，又折回来耐心教她填写每一栏信息。办完所有手续，她撕下一张便签纸，工工整整写下自己的手机号，递过去：“后续有任何问题，随时找我。”

慧诗接过那张纸，认真折好放进了包里。

后来，慧诗顺利走完了旅程，回到马来西亚。几个月后，她想调整手机套餐，在线上试了好几次都操作失败。情急之下，她翻出那张已经有些皱褶的便签纸，拨了那个号码。

牛晓娜没有国外的亲友，便忽略了这个陌生的海外来电。但慧诗没有放弃，又发来短信，又添加微信。这一次，联系上了。

隔着屏幕，隔着国界，牛晓娜没有丝毫推辞。她一步步远程指导，核对身份、确认业务指令，反复提醒每一步注意事项，就像当初坐在柜台对面那样耐心，直到慧诗的问题彻底解决。

对牛晓娜来说，那次办卡不过是她职业生涯里最普通的一单——每天接待那么多客户，这事她早就忘记了。可慧诗记得。

那束花、那封信，被送到营业厅时，同事们拍照发给她，她愣了半晌才反应过来，笑着说了句：“这都多早的事了，客户还记得呢。”

马来西亚游客慧诗送给牛晓娜的手写感谢信 朱小媛/摄

信里，慧诗这样写道：

“衷心感谢你的心级服务和热心帮助，身为外国游客的我，深受星级客户体验！洛阳因你而美！”

她在平凡的服务岗位上，没有惊天动地，只有日复一日的守候。中国移动把服务揉进每一个细小的环节，把一次业务办理拉长成一路陪伴。在无数个像牛晓娜一样的窗口背后，那些坚守的通信人用真诚打破语言的隔阂，用责任守护每一次连接。她们擦亮的不仅是自己的工牌，更是这座古都待人的温度。

一封感谢信，跨海而来。它让我们看到——最美的风景，不只在龙门山色、洛邑灯影里，更在那句“随时找我”的承诺中，在每一个平凡岗位上，那一份不曾被遗忘的用心。(李赞 沈阳 朱小媛记录整理)

审核：卢超峰