映象消费

顶端新闻·大河报记者 李鑫 通讯员 杨小燕 文图

 “购卡时销售人员承诺可随时取货，我去了几次都被销售人员以各种理由回绝。没办法我就拨打12315，几天后被通知可以去取一箱。我一投诉就有酒，那到底是有货还是没货呢？”对于商家一直声称缺酒的行为，信阳市商城县黄先生表示不能接受。

对此，记者采访了信阳市市场监督管理局羊山分局一名濮姓副局长，其表示专卖店不存在违规行为。

【投诉】购买提货卡时承诺可随时提货，提货时却屡遭拒绝

黄先生告诉记者，最初是在信阳市羊山新区政和花园A区五粮液旗舰店、茅台专卖店买酒时认识了工作人员孙某。此后便一直通过孙某购买五粮液、茅台等。今年1月份，孙某承诺可先购买提货卡，需要用时随时取酒。为了方便，黄先生从其公司旗下位于北京路的五粮液旗舰店内购买了4张茅台十五年的提货卡，每张卡是一箱十五年茅台酒。黄先生一次性通过柜台上的收款码进行转账付款。

记者在黄先生出示的提货卡看到，提货卡显示有效期至2021年4月5日。提货卡上其中一条温馨提示为“本券请在有效期内使用，高档商品价格浮动较大，逾期使用则按本券标注商品当日价格填补差价”。

 “提货卡显示的取酒地址一共有5个，孙某解释说这5家店都是一家公司、一个老板。我多次前往北京路五粮液专卖店、羊山新区政和花园A区茅台专卖店取货，工作人员都表示没货，并且态度还很嚣张、恶劣。”黄先生气愤地表示。眼看着距离提货有效期越来越近，黄先生更加无语：“这都是套路，他们现在不供货，非得拖到过了有效期。到时候酒涨价了就让我补差价，酒价跌了也不退差价。从前我每次买酒都是现买现提，从没出现过缺货的情况。”

【进展】拨打12315后被通知可取一箱酒

3月12日，在政和花园茅台专卖店取酒再次遭拒的黄先生拨打了12315电话维权。3月16日，黄先生接到北京路五粮液专卖店店员发的信息称可取一箱茅台十五年。“我想取两箱他们没同意，我就没去取。”黄先生说。

3月17日，记者跟随黄先生先后前往北京路五粮液专卖店和羊山新区政和花园A区五粮液专卖店、茅台专卖店取酒。政和花园A区茅台专卖店店长表示，年后茅台酒厂一直没有发货，暂时只能协调一箱茅台十五年，而剩下的只能等到有货时再联系。黄先生追问什么时候能够取剩下的酒，该店长表示时间不确定，并提出“不要为难我们，我们都是打工的”。黄先生向其索要老板电话，该店长表示“找我们老板也没有用”。

在北京路五粮液专卖店内，工作人员同样表示“目前茅台没货，没办法提供茅台到货时间”。几经交涉，黄先生只好取走一箱茅台十五年，销售人员将另外一张酒卡上的有效期限延长至2021年5月5日。“两个店同意我取的这箱酒，都是因为之前我打12315投诉后他们通知我来取的这箱。”黄先生说。

【质疑】对于是否正规经销商家口径不一

3月22日下午，记者联系了黄先生提到的孙某。孙某表示公司前段时间确实没有酒，有货后就第一时间联系了黄先生。“他以前每次取酒前会跟我联系，我就告诉他没有酒，让再等等。中间去了几次没告知我，可能工作人员服务态度有些差，惹怒他了。”孙某表示。

那黄先生购买的茅台酒是正规经销商出售的正品吗？孙某告诉记者，信阳市浉河区云达食品有限公司、河南振茂副食品销售有限公司、信阳市振丰酒业有限公司并没有授权，但是公司注册的另外两家公司有茅台授权。“我们另外两家公司是茅台经销商郑州盛林旗下的子公司，郑州那边公章平时不好盖，如果客户不需要发票，我们就开个收据，随便用别的公司盖个章作为凭证。此外，孙某还强调其公司严格按照茅台规定的价格销售产品，不存在高价售酒的情况。当记者表示收据上显示价格远高于茅台官方定价时，孙某表示自己不太清楚。记者索要相关的授权证明时，遭到推脱。

随后，记者同一位查姓经理联系求证授权情况。该查姓经理语气强硬，显得很抗拒。她表示三家公司没有茅台授权，只是普通的烟酒店，但是也可以正常售卖茅台产品。随后，查姓经理要求记者第二天和其见面详说，但很快又推说第二天也没有时间。

【市场监管局】受理投诉后第一时间去调查未发现违规行为

在黄先生提供的多张票据中，记者发现其购买的飞天茅台单价为3050元/瓶、2950元/瓶，茅台十五年的价格则为5350元/瓶，购价均远高于茅台公司定价，且收据上盖有三家公司的印章，分别为信阳市浉河区云达食品有限公司、河南振茂副食品销售有限公司、信阳市振丰酒业有限公司。记者致电茅台客服查询，茅台客服表示三家公司均非其正规授权经销商。

3月23日，记者联系了信阳市市场监督管理局羊山分局。该局濮姓副局长表示，接到投诉后，该局工作人员第一时间前往调查。“虽然双方约定可随时取酒，但双方没有正式合同。酒卡有效期为4月5日，在有效期截止之前，专卖店已经通知顾客取酒。专卖店不存在违规行为。关于销售价格高于茅台官方定价，可咨询物价部门。”濮副局长表示。

值得注意的是，3月12日，黄先生拨打过12315投诉电话后，北京路五粮液专卖店工作人员于3月16日短信通知黄先生取酒。“我一投诉，专卖店里就有酒。如果我没有投诉，是不是仍然无法提酒呢？”黄先生表示。3月23日上午，在记者采访过市场监督管理局羊山分局之后不久，该局工作人员致电黄先生并劝其“把酒领走不就算了嘛”。