映象消费

　　“不按照短信中的承诺赠送礼品，还对我的3次来电，采取推诿、拖延、认错但坚决不发礼品的办法应对，真的让我特别无奈。”10月11日，《中国消费者报》收到上海消费者范先生的来信，信中讲述了他本应拿到电视购物平台“家有购物”赠送的一套梦想家床品，但在近3个月时间里，却经历了漫长的等待和商家的无限期拖延。

　　据范先生介绍，今年7月11日，他收到“家有购物”平台发来的短信，称7月在该平台消费两次，且金额达到3275元的消费者，将获赠一套梦想家床品。作为该平台的忠实用户，范先生在7月分别购买了一套樟木柜子和一套茶具，消费近3800元，达到获赠床品的标准。但直到8月中旬，赠品依然没有按照约定送到范先生家中。

　　“一般来说，当月购买的商品，‘家有购物’会在下月中旬前发货完毕，但这次却久等不来。”无奈之下，范先生拨通了客服电话。客服人员表示“该活动7月11日已经截止”。对于客服的回复，范先生觉得十分荒谬：“我7月11日才收到短信，对方却说11日是活动截止日。”

　　不会用微信，也不懂网上投诉的范先生无奈之下第二次拨通电话，客服人员回复称“需要进一步了解情况，并向领导请示”。直至第三次投诉，客服人员才表示，范先生确实有资格获得赠品，并称向领导汇报后会解决相关问题。但在此后近两个月时间里，该平台仍未履行诺言。

　　10月11日，就范先生反映的问题，笔者拨通了“家有购物”客服电话。工号为9191的客服人员在查证后表示，范先生确实满足赠送礼品的要求，他们与相关部门联系后会妥善解决此事，并在48小时内给予范先生回应。

　　在笔者致电后，“家有购物”工作人员与范先生取得了联系，并表示将在5日内为其寄送赠品。截至发稿，范先生尚未收到赠品。

　　范先生表示，他对于“家有购物”平台的商品质量和服务一直比较满意，此次经历，让他最难过的不在于是否得到赠品，而是平台的失信行为。

　　笔者查阅相关法律了解到，《合同法》规定，商家承诺购物送赠品实质上是一种要约行为，只要做出承诺，该合同即告成立，商家赠送物品就成为买卖合同中的一项条款，商家有义务按照与消费者的约定提供赠送的商品，并为赠品的瑕疵承担完全责任。

　　原国家工商总局2015年颁布实施的《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条第六款规定“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为……以虚假的有奖销售、还本销售、体验销售等方式销售商品或者服务”，根据该办法第十六条的规定，企业有上述行为的，“属于欺诈行为”。