映象消费

　　中秋节近在眼前，眼看手里的星巴克月饼券换不出月饼，这可急坏了消费者。从9月21日起，星巴克月饼券用户反映，不论是扫描二维码还是拨打官网电话都预约不成。星巴克就此公开致歉，表示由于节日临近，预约月饼的消费者增多导致网络瘫痪，22日晚已恢复。但记者昨日拨打客服电话仍旧难接通，不少门店也表示已经预订完毕无货，星巴克方面则称，公司届时会推出券逾期细则，不会让消费者有损失。

　　反映 取月饼“电话始终接不通”

　　中秋小长假去朋友家做客，林女士打算提上一盒月饼表表心意，提前半个月就购买了一张星巴克月饼券，但21日晚她按照券后使用说明拨打客服热线准备预约自取月饼时，却频频遭遇忙音，“电话始终接不通，我就尝试扫券后面的码在线申请，结果总显示‘代码错误’，再后来我给他们官方微信后台留言，但至今也没有得到回复。”折腾了一晚，林女士也没约上。

　　“不瞒您说，去年中秋节的星巴克月饼券我就放过期了”，说起这事马先生很恼火，公司每年发放星巴克月饼券作为节日福利，去年他就因为预约未果、又去门店“碰壁”，而与月饼失之交臂，“本以为去年的情况只是偶发，没想到今年提前4天预约提货还是这样，这种节日食物谁会那么早取呢?不都是为了过节吃嘛。”数次扫码不成功，打电话也接不通，马先生不免吐槽，“星巴克要是总没货就不要发售那么多券嘛。”

　　回应 系统在修复 门店可自取

　　9月22日下午，星巴克顾客关怀中心官方微博回应称，很抱歉给消费者带来不便，因为目前是领取月饼的高峰期，预约系统出现短时波动，相关负责团队正在紧急修复中。不过记者看到网站预约虽已恢复，但大部分门店显示无货，无法点取，只有部分门店尚有库存，可以选择。

　　昨日上午，记者又以消费者预约月饼为由致电星巴克月饼官方400热线，三个小时内持续拨打十几次都是忙音无法接通。中午终于接通，对方表示会有专人回复预约月饼的电话，让记者耐心等待。下午记者再次拨打热线，收到同样回复。但截至发稿，星巴克方面也没人来信。

　　客服人员同时建议消费者，如果线上预约不成，可以拿着月饼券直接到门店提货，“不过您最好提前咨询门店是否有库存。”记者昨日致电和走访分布在海淀区的7家星巴克门店，其中只有4家店铺表示有货但品种单一。门店工作人员均表示，一般情况下，门店按照月饼的预约情况备货，不会有太多库存，25日将全面下架月饼，建议消费者“多去几家门店碰碰运气”。

　　与此同时，客服人员也介绍，如果消费者未能将月饼券及时兑换，星巴克会按照券逾期统一处理，但具体处理方案目前还未出台，需消费者节后再向官方客服或者门店咨询，原则上是“不会让消费者有损失”。