映象消费

　　手机端写着“新客特惠连续包月9元”，第二个月却收费15元;醒目的价格标示下方，还自动勾选了浅灰色小字“连续包月”。近日，多位消费者对北京酷我科技有限公司(以下简称酷我音乐)的价格表述方式和默认勾选行为提出了质疑。

　　低价诱惑

　　价格规则遮遮掩掩

　　2019年春节期间，王先生在自己的手机上安装了酷我音乐APP，同时充值成为“豪华VIP”会员。他介绍说：“我看会员开通页面写着‘新客特惠连续包月9元’，于是就充了值，可是第二个月，酷我音乐却自动扣了我15元。我联系客服才知道，新客特惠只有首月是9元，后续充值就是每月15元。但当时充值的整个过程并没有提示次月开始就会变成每月15元。”

　　根据王先生的投诉，《中国消费者报》记者用安卓系统手机进行了体验。记者打开酷我音乐APP，通过“会员中心”进入会员开通页面，点击“立即开通”就进入了充值页面，选择“豪华VIP” 后，显示“连续包月新客特惠9元/月”，记者点击了“立刻开通”，并进行支付。整个体验过程，记者没有发现次月开始价格变为15元/月的提示说明。

　　随后，记者与酷我音乐客服人员进行联系。客服人员回应称“只有第一个月是9元，后面每月都是11.4元。”该客服人员指导记者返回上一页，“在会员中心，豪华VIP页面有注明首月9元开通。”然而，记者多次返回后重新进入该页面都没看到相关介绍，最终才在客服的指点下，通过返回上一页并点击“豪华VIP”按钮，看到了“首月9元开通”的字样。原来，不管是首次进入还是返回该页面，标有“首月9元开通”字样的页面都只是一闪而过，还没看清内容，页面就被快速翻过定格在没有“首月9元开通”字样的页面上，且不再滚动。

　　在记者再三追问下，客服人员才表示：“在连续包月4个字下面有一个小叹号，您打开会有连续包月服务说明。”记者打开页面寻找才发现，在大字体“连续包月”下面，还有一个浅灰色的小惊叹号，点击后弹出3条服务说明，其中第二条写着次月按15元/月自动扣款。说明的内容与客服人员所称的每月11.4元并不相符，对此，客服人员解释称：“目前安卓端首月开通9元，次月15元。”

　　记者还注意到，按照安卓端APP页面显示的价格，豪华VIP费用正价为15元/月，但3个月的价格却成了折后45元，正价为54元，即18元/月。

　　页面显示“连续包月”价格为9元。

　　连续包月

　　字体缩小还被默认勾选

　　消费者除了对酷我音乐的价格表述方式提出质疑外，对默认勾选自动续费也颇有怨言。

　　消费者余先生反映，他在2月6日注册并充值了1个月的酷我音乐会员，3月9日，他又通过微信收到了来自酷我音乐的自动扣费提醒。余先生告诉记者：“APP上有1个月、3个月、12个月的选项，我当初选1个月就是想试用一下，没想到第二个月会被自动扣费。”余先生联系了酷我音乐，希望能够退还自动扣除的15元，被客服人员拒绝，“客服说，在开通服务的时候我就跟酷我音乐签订了协议，公司有规定不能退费。”

　　与余先生有相同经历的钟小姐表示不解：“开通会员后怎么就成了默认自动续费?对此我并不知情。”

　　记者分别使用安卓手机、苹果手机和电脑端下载了酷我音乐APP，发现3个平台都存在默认勾选自动续费的情形。

　　使用安卓手机体验时发现，消费者在开通音乐包或者豪华VIP时均有4个选项：连续包月、1个月、3个月和12个月，除“连续包月”外，点击其他3项“立即开通”后，会出现带有微信支付和支付宝支付的大字选项，以及橘红色字体的实付金额，最下方用浅灰色标有小字“连续包月”，并被默认勾选。

　　苹果手机用户购买音乐包除“连续包月”选项外，还可选择1个月、6个月和12个月，下方有一行浅灰色小字“到期自动续费”，并被默认勾选。

　　电脑端开通音乐包或者豪华VIP时也有4个选项，均为橘红色底加黑色大字，除“连续包月”选项外，其他选项均在页面的下侧标有浅灰色小字“连续包月，可随时取消”。记者选择开通1个月支付时，发现连续包月被默认勾选。

　　如果消费者没有注意到默认勾选，不小心选择了连续包月，按照酷我音乐所说的“可随时取消”，究竟该如何操作呢?记者询问了酷我音乐QQ客服，客服称可通过3种途径取消，分别为：微信支付：微信-我-支付-右上角的3个点-自动扣费，找到酷我音乐，关闭服务;支付宝支付：支付宝-我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款，找到酷我音乐，点击解约;苹果支付：手机设置-iTunes Store与App Store-Apple ID-查看Apple ID-订阅-取消订阅。这3种取消方式都不在酷我音乐APP上进行，需要借助其他软件，且需要进行6步左右的操作。复杂的取消流程与付费时的一键支付，以及后续自动扣费，在操作方便程度上形成鲜明对比。

　　付款时自动勾选了“连续包月”。

　　专家观点

　　涉嫌价格欺诈

　　记者采访了国浩律师(天津)事务所律师李静。她分析认为，酷我音乐在销售会员资格方面存在诸多问题。

　　李静表示，首先，开通会员页面仅标注“连续包月9元”，未写明仅首月是9元，涉嫌以引人误解的方式对“连续包月”价格进行误导宣传。根据《电子商务法》第十七条的规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，不得以引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者;此外，《禁止价格欺诈行为的规定》第六条也规定，使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价，诱导他人与其交易的，属于价格欺诈行为。

　　李静说，消费者购买固定期限的会员服务，就是只希望对购买期限付费，但酷我音乐却将搭售服务作为默认同意选项，且未以显著方式提请消费注意。对此，《电子商务法》第十九条明确规定，电子商务经营者搭售商品或者服务，应当以显著方式提请消费者注意，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。

　　此外，根据记者的调查，安卓端豪华VIP包月1个月实际价格15元/月，但3个月的价格却成了折后45元。李静认为，这种标示方式有虚构原价和虚假优惠折价之嫌。“《禁止价格欺诈行为的规定》第七条明确规定，虚构原价，虚构降价原因，虚假优惠折价，谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的价格手段属于价格欺诈。”

　　天津市消费者协会消指部主任陈云奎表示，酷我音乐APP默认勾选自动续费的行为，涉嫌侵害消费者的知情权、自主选择权，已经造成消费者财产损失，消费者可以依据《消费者权益保护法》的规定要求经营者承担赔偿责任。同时，他呼吁酷我音乐立即对侵权行为进行整改。

　　针对调查发现的情况，记者向酷我音乐发出了采访函，截至发稿，未得到正式答复。但采访函发出第二天，酷我音乐安卓手机端标价加上了“次月按15元/月续费，可随时取消”字样，其他部分未作改动。