映象消费

　　网红成“网坑”

　　何天骄 林志吟

　　相比数据造假，更可怕的是产品质量存在问题，不少网友抱怨，自己被某网红坑了，购买的网红产品存在质量问题，然而找背后的商家投诉被置之不理，找网红的社交平台投诉最终也杳无音讯。网红带货背后的“货”问题不小。

　　人民日报一篇名为《“网红”产品，靠流量更要靠质量》的报道称，被众多网红称为“遛娃神器”的儿童轻便童车，抽样结果100%存在安全风险，且存在商家无法提供质量检测证明的情况。一些网红产品背后问题也值得担忧，发光冰块不过是内置了LED小灯泡，而一旦被误食便危及身体健康;走红的美白产品暗地里添加了违规的化学成分，使用时会释放出甲醛;发光气球受到追捧，但遇到明火或高温极易发生爆炸，此前就曾发生过气球炸伤多人的事故……如何保障“网红”产品质量，有效防范相关安全风险，成为亟待解决的问题。

　　而作为推广这些网红产品的网红或者KOL们，很多都对产品的质量并不清楚，虽然有时候实在无意中为劣质产品做了推广，但其自身也难辞其咎。一些实力较强的网红既做内容又开电商，为兼顾品牌影响力加上本身也负责产品销售运营，尚能对产品质量进行把控和售后。

　　网红服饰电商负责人童燕军向第一财经记者表示：“网红电商供应链不仅要保证送货及时，还要保证产品质量，网红电商的客户群体大都是网红的粉丝，靠的是粉丝效应以及口碑，一旦产品出现了质量问题，口碑也就坏了，很容易流失粉丝，销量下滑。因此，我们做供应链需要保证粉丝只会因为款式和大小的原因退换货，而不能因为质量问题退换货。”

　　然而更多网红是一些纯做内容带货的，这些网红不具备足够的产品鉴别能力和售后能力，为赚广告费，忽视产品存在的质量问题，夸大宣传产品功效等，他们与产品商家形成了赤裸裸的推销与被推销关系，甚至网红自己也不觉得需要为产品质量承担责任，粉丝购买产品如果出现了问题直接找商家即可。

　　根据《广告法》的规定，广告应当真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者，否则构成虚假广告。发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。两年内有三次以上违法行为或有其他严重情节的，除罚款外，可以吊销营业执照。广告发布者明知或者应知是虚假广告仍然发布的，由工商行政管理部门没收广告费用，并处广告费用三倍以上五倍以下的罚款。

　　因此，无论是广告主还是发布广告的“网络红人”，都应当保证广告中产品的功能、产地、用途、质量、成分、销售状况、曾获荣誉等信息的真实性。雇用水军、花钱雇人排队、PS使用效果图等常见的网络营销手段都属于虚假广告。

　　“这些年网红电商快速发展，很多网红以及相关机构过度注重对网红内容的运营和快速变现，而忽视了对网红IP长远运营的眼光，这背后就包括部分网红急于商业变现，对合作方不加以辨别，让粉丝遭受损失，而最终受伤害的还是网红自身，不仅面临掉粉的信任危机，还可能面临法律制裁。”一位MCN机构负责人指出。