映象消费

　　虚假宣传骗消费者购买低劣产品，直播数据造假骗商家多给广告费

　　严管到来，网红带货的“坑”能否填平?

　　“枣太小不说，里面的核桃还有受潮的味道，这不坑人嘛!”10月13日，沈阳市民宋宁在刷小红书时看到什锦枣夹核桃的推荐，便花115.2元买了两件4斤装礼盒。收到货后才发现，不仅枣的大小“缩水”、里面的核桃受潮，而且口感与推荐中说的相差甚远，最关键的这个产品还是“三无产品”，只用塑料袋装着。

　　宋宁只是众多被网红带货坑骗过的消费者之一。随着移动互联网的普及，直播、短视频等内容形式迎来爆发式增长，大批网红应运而生，网红带货这种门槛低、高回报的销售形式迅速赢得商家青睐。然而，虚假宣传骗消费者购买低劣产品、直播数据造假骗商家多给广告费等问题凸显。

　　国家市场监管总局执法稽查局局长杨红灿10月17日指出，监管部门高度关注网红食品信息，将对利用网络、电商平台、社交媒体、电视购物栏目等渠道实施的食品安全违法行为重拳出击。

　　网红带货两头“坑”

　　90后宋宁在沈阳一家大型国企上班，从口红、包包到刚买的雪地靴都是网红推荐下在电商平台购买的，这些年没少“剁手”。她坦言一些产品确实不错，但也有网红直播时说的天花乱坠，到手后发现其实不怎么样的产品，什锦枣夹核桃就是其中一例。

　　不仅质量不过关，退换货维权难让宋宁更郁闷。她是在评论区要到的淘宝店铺链接。为了拿到“满100元减5元”的优惠券，她加了名为“良心零食铺@萱萱”的商家微信号，支付方式是发的微信红包。7天后，她提出退货时，店铺已经下架了该产品，并且微信拉黑了她。

　　去年10月10日的淘宝直播皮草节，主播“薇娅”一晚就卖出皮草1.5亿元，强大的销售数据让皮草店店主胡斐心动。今年1月，她在快手平台找到一位粉丝100万的主播带货，半小时推荐了13件貂绒大衣，结果仅卖出1144元，而她投下的广告费却近10万元。事后调查发现，该主播活跃粉丝仅有6.8万人。该主播却辩称：“哪有数据不造假的，只不过假的占多少而已。我有好几万粉丝，能不能卖得动要看产品好不好，我只管推广，不负责‘变现(流量变成现金收益)’。”

　　问题频出仍火爆不已

　　“口红一哥”李佳琦直播5分钟，卖出1.5万支口红;“最强带货王”散打哥1分钟将19.9元的牙膏卖出3万单……网红带货问题频出之下，为何仍如此火爆?

　　“我要在70款热销粉底中选出持久力强、控油效果好、遮瑕好还不假面，你说我得花多久才能选出中意的那款。”宋宁说，她这样一个面部经常出油、有痘疤、没有美妆常识的人想买粉底液时，肯定会听取美妆经验丰富并有相关化妆品知识、而且测评试用过无数产品的网红的意见。毕竟可以通过她们拿到优惠价格，还可节省大量挑选试错的时间和成本。

　　宋宁告诉《工人日报》记者，与其说跟风买网红产品，不如说不知道买什么，需要一个免费的“消费顾问”。她表示明知道有入坑的风险，但总认为只要擦亮眼睛还是能避免。

　　27岁的刘紫轩是一家门户网站的产品经理，她的淘宝购物车里经常躺着几十件商品，从“果冻鞋”“神仙水”“oversized卫衣”到“14k金耳钉”都有。她每天花3至4个小时来看网红们的“精致生活”，模仿她们，买一些价格不太贵又能提高生活品质的东西。她觉得网红们与自己年龄相仿，是“自己人”。她们不仅是销售者也是使用者，因此比起商场专柜的柜员，她更愿意相信未谋面同为90后的网红。因为她们营造的生活状态如此美好，还和自己亲切互动，大大刺激了自己的购买欲望。

　　网红“明星化”，粉丝经济势不可挡。业内人士指出，尽管网红带货有种种问题，但是通过网红代言的方式来促进电商增长已是大势所趋。不少商家选择网红带货的方式促销，有些粉丝有时候仅仅是因为喜欢网红策划出的形象而“打赏性”地买东西。

　　保质保量不能只靠“自觉”

　　面对网红带货存在的一些问题以及“刷单”等违法行为，国家市场监管总局表示将严查。面临即将到来的从严监管，网红带货的“坑”能否填平?

　　辽宁社会科学院社会学研究所所长王磊认为，严查只能肃清存量，带货产品保质保量不能只靠网红们“自觉”。没有合理的监管制度，只能是“野火烧不尽，春风吹又生”，从长远上看，要想长期良性发展，平台要提高准入标准，行政主管部门要严惩不良网红。

　　面对乱象，一家日化快消品牌市场推广部经理张小平认为，“平台如果不去制订规则规范网红，他们就会坑害更多的商家和消费者。久而久之，大家就会对整个平台失去信任。他建议，对于举报发现虚假宣传行为的网红立即关停直播，定期公布“私下交易黑名单”“虚假宣传黑名单”，行政主管部门也可依照规定顶格处罚。

　　关于流量造假，辽宁青松律师事务所律师王金海提醒说，一旦被认定为虚假流量或刷单，造假者可能因违反《反不正当竞争法》的规定而受到处罚。此外，“双11”在即，各种广告已经开始狂轰滥炸，消费者一定要擦亮眼睛，不要轻信网红对产品功效的宣传。(应采访对象要求，部分为化名)

　　刘旭