映象消费

　　“啾——啪!”无人机突然从天坠落，是操作不当造成的碰撞事故?还是无人机质量问题?为此，“飞手”与无人机销售公司对簿公堂讨说法。孰是孰非，到底谁该为坠毁的无人机负责?本案历经一审、二审，近日有了最终判决结果。

　　无人机二次坠落

　　消费者状告商家

　　95后青年小肖是一名“飞手”即无人机爱好者，2017年底，他在某网络购物平台向大某公司购买了一架航拍无人机，便开始了无人机拍摄的“探险之旅”。谁知几天后，无人机从天坠落。小肖找回无人机后，赶紧联系大某公司在线客服，并按客服指引将无人机邮寄回大某公司维修。经公司检测分析，确认无人机掉落是由于硬件问题导致断电掉落。大某公司免费维修后将无人机寄回给了小肖。

　　无奈几天后，小肖再次联系公司在线客服，称又发生了相同的“坠机”事故，并将摔坏的无人机邮寄回公司维修。但这一次，公司的检测报告认为，根据数据分析，无人机是在上升中发生碰撞导致的坠落。小肖对此表示不能接受，认为无人机并无发生碰撞，而是在升高中直接掉落下来的。

　　双方经协商无果，小肖以无人机存在质量问题导致飞行中坠毁为由，将大某公司告上法庭，要求退货退款并赔礼道歉。

　　坠落原因是人为碰撞

　　还是产品质量问题?

　　法庭上，大某公司出示了从无人机内存导出来的照片。照片显示，无人机第二次坠落时，起飞地点是在一栋并不宽敞的楼顶上，房屋处于一片紧密的自建楼群中，所在房屋屋顶及其旁边有小阁楼、横竖交织的竹竿、钢管等。庭审现场还从小肖手机导出了无人机数据进行分析演示，双方均确认事故发生时无人机的XYZ加速度值同时发生突变。

　　大某公司认为，这恰恰证明无人机是在三个方向上受到外力影响，即与障碍物发生了碰撞而导致坠落。大某公司为证明所售无人机不存在质量问题，还提供了相关计量质量检测研究院检测报告、产品合格证、数据分析结果报告、免责声明和安全操作指引、用户手册等。

　　小肖则向法庭提出对无人机的产品质量进行鉴定，但相关鉴定机构均答复无法进行鉴定。

　　两次事故原因不同

　　法院判决驳回诉求

　　荔湾区人民法院经审理认定，前后两次事故报告显示，第一次事故发生时，所有数据全部断开，之后无数据显示;第二次报告则显示事故发生时仍有数据的波动，因此可以认定两次事故是不同原因造成的。

　　究竟无人机第二次坠落的原因是什么?首先，根据涉案无人机的用户手册载明，飞行环境需选择开阔、周围无高大建筑物的场所，保持在视线内控制，远离障碍物、人群、水面等。原告在楼顶进行飞行航拍，这不属于开阔场地，其在操作无人机的过程未尽到审慎义务，虽其抗辩未收到被告配套的《免责声明和安全操作指引》和《用户说明》，但原告作为无人机的操作者，应有义务提前了解无人机相关操作指引和说明。

　　而且，被告的分析报告数据虽与双方确认的数据存在细微差别，但双方均确认事发时，无人机的上下、前后、左右的三个加速度值均发生了突变，对于这种突变，被告作出了合理的解释。结合原告的试飞环境及被告的数据分析报告、双方的陈述等，推断事发时原告的无人机与周围的障碍物发生碰撞的可能性极高。

　　鉴于原告未提交相关证据证明其操作符合用户手册要求，亦无证据证明涉案无人机存在质量问题的相关证据，法院为此判决驳回原告小肖的诉讼请求。

　　一审宣判后，小肖不服判决提起上诉，广州中院判决驳回上诉，维持原判。

　　法官贴士：

　　发现质量问题 尽早换货或退货

　　荔湾法院民事审判一庭法官付瑾指出，无人机是一种新事物，目前国内尚无统一行业标准规范其产品质量，无人机“飞手”“飞友”的操作技术参差不齐，近年因无人机质量产生的纠纷，无人机扰航、威胁公共安全的事件频频发生。

　　为保障消费者自身权益，无人机购买者应选择购买质量信誉有保障、安全性能高的品牌和商家，在发现存在质量问题或安全隐患时，应尽早向商家提出换货或退货要求。

　　同时，为安全飞行，作为一名“飞手”，应该全面了解并遵守相关法律法规和安全飞行的规定规则。比如，应自觉履行实名制登记要求，了解无人机操作的风险，熟悉无人机的性能特点，严格遵守禁飞区域、高度、时间规定等，并切实按照无人机的操作规程和指引进行飞行。(全媒体记者章程 通讯员荔法宣)