映象消费

　　重销售轻运营，产业不断发展壮大的同时，经营个体却问题不断

　　健身房倒闭频现 经营模式亟须改变

　　近期，有关健身房倒闭，老板“跑路”的消息频见。中国消费者协会公布的《2019年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，健身服务已成为2019年上半年消费投诉重灾区。健身服务投诉7738件，投诉量同比上涨72.6%。

　　在社会生活节奏越来越快的当下，健身已经成为时尚，成为热门需求，甚至是一种社会标签。特别是随着全民健身的深入推广，越来越多的人开始进入健身房，健身人数迅速增加，对健身的需求更加多样化，健身房也逐渐遍及全国各个城市。然而，一边是需求的增加，另一边却是健身房不断“倒下”。业内人士指出，由于传统健身房在内容、服务、资源整合等层面存在缺陷，导致问题层出不穷。

　　“跑路”事件频发

　　“花了几千元，买了一张健身卡，前后才去两次，却关门停业了。老板跑路，工作人员也联系不上 ，钱是拿不回来了!”说起健身房的事，张志波一肚子的火。在写字楼上班的他，平时锻炼时间比较少，可没想到刚进入健身房没多久，就遇到这样的事。

　　其实，张志波的遭遇只是健身房问题的冰山一角。记者了解到，一度红火的健身机构，最近两三年间却频频出现倒闭潮。2017年，上海“奥森健身”40家门店接连关闭，负责人失联，涉及几十万会员的几千万元会员费;2018年，北京20家健身房在3个月之内歇业。2018年6月，知名健身连锁品牌“浩沙健身”崩盘，浩沙规模巨大会员众多，遍布全国多个省市。

　　倒闭潮一直在延续。2019年3月，泉州洛江区安吉路一家健身房正式开业没多久，就突然处于停业状态。8月以来，福州连续发生两起尚未开业的健身馆半途跑路的事件。

　　福州市消委会的数据显示，目前，健身服务成为投诉重灾区，健身服务投诉量同比增长较大，主要原因是消费者办理完预付费卡后商家跑路，引发群体性投诉。

　　前瞻研究院报告也称，目前健身行业正遭遇“中年危机”，60%以上传统健身房经营困难，面临亏损甚至倒闭。《2018-2019健身行业白皮书》也显示，2018年共有3099家健身房关闭，关闭率为4.36%，成立一年内关闭的健身房为528家。

　　重销售轻运营

　　“办卡太容易了，当时就没想那么多，也没有签订合同，因为优惠幅度比较大，所以一次性交了年费。总以为场馆在，又是这么高端的场所，应该不会有啥问题的。”张志波说。

　　福州市消委会指出，办卡容易退卡难就是引发健身消费纠纷的原因之一。预付费卡累计金额庞大，资金监管措施不力，经营场所突然关闭或经营主体变更时，对消费者的合理诉求置之不理。

　　“看似红火，然则在经营上难以为继，否则也不会跑路。”乌鲁木齐市一家健身场馆的负责人告诉记者，由于健身房主要开在繁华地段，租金较高，装修、器械都是一笔不小的开支。为了尽快回本，就必须让更多的人办卡，以预付费的方式收费，“运营中还有请教练，这占了很大的人力成本。健身房一次容纳的人数有限，很容易造成重销售、轻运营的现象。”

　　业内人士指出，越来越多的健身房在装修之初就跑路，其主要原因是前期吸纳会员数量不足，再算了账，与其慢慢等关闭，不如直接卷钱跑路。

　　预付卡消费纠纷主要集中在服务业，特别是在美容美发、健身等领域。乌鲁木齐市消费者委员会相关人士也表示，“预付费”是常见的一种商业模式，通过“会员制”的形式让商家短期内迅速积累大笔资金。但如果监管上有漏洞，很容易造成经营者捞一笔就撤的跑路现象出现。

　　正是这种预售卡模式下，健身房坚持2~3年是普遍现象，一旦初始会员到期，后续填补的会员数量填补不足，倒闭也就不可避免。

　　记者走访多家健身房发现，在内容和设备上，许多健身房大同小异。而每进一家健身房，不管工作人员还是教练都把重点放在销售上，热情地向来者推介“产品”。“到健身房来锻炼，最主要的一个原因是这里有教练，教了两次后，发现也不怎么靠谱，还不如自己练呢!”消费者陈明告诉记者，健身房的私人教练业务水平参差不齐，难以满足消费者个性化需求。

　　服务需要提升

　　据了解，在城市中，近年来传统健身房的渗透率越来越高。中国产业信息网的数据显示，2017年中国健身人口达到5.5亿人，占全国人口的41.3%，全国健身产业总产值约为1500亿元，近6年年均复合增长率为7.7%。预计到2020年，中国人在健身方面消费的总规模将达到1.5万亿元。

　　然而，在这个庞大的消费群体面前，健身房却频频出现倒闭潮。这让人产生了健身房还能不能再开下去的疑问。

　　对此，乌鲁木齐市消委会相关人士指出，监管部门要加强监管力度，对预付费的资金要进行相应监管，消除监管的漏洞、盲区和监管的真空地带。

　　业内人士指出，我国健身市场还远未成熟，其中仍有巨大的利润空间，一味地追求销售，而不注重服务，不从个性化入手，终归会被淘汰。从目前来看，提升健身房的管理和运营，提升用户体验，才能提高用户留存率。

　　当前，一些健身场馆开始实行“互联网+健身”模式，通过开发健身餐食、健身设备等关联服务增加营收，取得了不错的成效。互联网赋能健身领域，通过顾客线上预约，线下健身，按次付费的经营方式，革新了过去以售卖年卡、私教推销为主的传统健身房模式。同时，一些以互联网为基础的诸多新型健身模式也吸引到资本的进入。

　　吴铎思