快速发展的外卖餐饮行业给市民的生活带来便利,但是在线外卖平台订单量高速增长背后,平台、商家、骑手和用户之间的关系正在走入“瓶颈”期的同时,平台管理缺陷、商家粗放经营等问题也渐渐凸显。
外卖这些坑
你有没有踩过?
美团研究院与中国饭店协会联合发布了“中国外卖产业调查研究报告”披露,在2018年我国外卖交易额4613亿元的基础上,今年外卖规模直接跨越5000亿元大关,预计将达到6035亿元,增幅将达30.8%。从城市来看,北京、上海、深圳、广州和成都居各城市外卖订单量前5名。
业内人士指出,从在线外卖头部企业之间的“掐架”要求商家二选一,到消费者竟然在外卖餐食中吃出蟑螂再到外卖配送超时等行为,都表明在线外卖行业亟待规范。
据电子商务消费纠纷调解平台用户投诉大数据显示,2019年以来,仅饿了么、美团两家平台就收到数百起全国各地用户和商家投诉。其中,配送超时、食品安全、退款困难是用户投诉的主要问题,无故取消用户订单、商品久未配送、配送骑手被恶意罚款、商家无营业执照、商品与宣传不符、会员自动续费、未收餐却显示已完成、用户个人信息泄露、强制商家二选一、服务态度差以及售后困难等,也是热点被投诉问题。
配送困局:
食品安全如何保障?
近期,一条视频让很多人对“外卖配送过程卫生问题”产生怀疑,原因是一名外卖小哥向外卖里连吐四次口水,尽管最后涉事骑手被永久封号。但外卖配送过程中食品安全该如何保障,也同样引发公众思考。
在外卖出单到配送过程中,将干净卫生的食物完好无损地送到消费者手中,本是外卖行业最基本的准则,但实际上,食品安全、商品损坏、配送超时的现象却时常发生,消费者理赔申诉更是难上加难,严重损害了消费者合法权益。究其原因,还是在线外卖行业标准缺失,平台保障消费者权益的意识不强,不重视平台服务的优化。
对此,网经社电子商务研究中心特约研究员、北京亿达(上海)律师事务所律师董毅智此前在接受采访时表示,“食安封签”是可以进行实施的,但是要考虑到相关的成本问题,需要平台与监管部门去研究与探讨,但终究还是要依靠行业的自律,包括平台、外卖骑手的管理等问题。
文/广州日报全媒体记者 倪明
没有握手,没有隆重的仪式,2月17日上午,位于郑州市高新区红瑞路上的郑州千味央厨食品股份有限公司(以下简称“千味央厨”)办公楼前,一场捐赠活动正在有序进行。在疫情防控关键时期,千味央厨通过郑州慈善总会向高新区包括防控指挥部在内的6家单位捐赠了2000箱食品物资,用以慰问高新区一线疫情防控人员。
据云南省市场监管局日前发布的“关于8批次食品不合格情况的通告”显示,沃尔玛(云南)商业零售有限公司一分店所售鸡肉被检出兽药残留超标。
据河南省市场监管局官网消息,近期,河南省市场监管局组织抽检了粮食加工品、肉制品等15大类食品1755批次样品,抽样检验项目合格样品1721批次,不合格样品34批次。其中,多批次样品甜蜜素或瘦肉精等含量超标。
郑州丹尼斯百货有限公司郑东一分公司销售的标称青岛长寿食品有限公司生产的1批次第一坊牌有机冷榨花生油,过氧化值检出值为8.4mmol/kg,标准规定为不大于6.0mmol/kg。
1月7日下午,郑州慈善总会联合郑州中乾文化传播有限公司在战马屯小学举行“同圆中国梦·爱心进校园”安全爱心包公益捐赠活动。
10月24日下午,金水区南阳新村办事处绿城社工服务站联合郑州红十字水上义务救援队以及华北水利水电大学设计与艺术学院的青年大学生志愿者,在黄庄村龙子湖第三小学内共同举行了“社工进农村关爱留守儿童”活动。来自上述单位的社工、专业水上救援队、大学生志愿者等多人参与活动并为孩子们送去了部分学习用品。
退市两年后,詹氏食品因多款产品不合格回归媒体视线。4月15日,安徽省市场监管局发布关于7批次食品不合格情况的通告,其中,安徽詹氏食品股份有限公司生产的3批次枣制品被检出违规使用防腐剂。
7月18日上午,河南锐之旗网络科技有限公司爱心捐赠仪式在郑州慈善总会会议室举行。
昨日,河南省市场监督管理局网站发布关于38批次食品不合格情况的通告,其中,长沙长龙食品有限公司生产的3批次娜味无穷食品过氧化值超标。