新闻中心 > 关注  > 正文

生鲜快递“入柜” 遇纠纷 法官:不得投递生鲜产品、贵重物品

2020-05-19 10:15:38   来源:广州日报

5034

  近日,丰巢快递柜向用户“超时收费”的举措引发广泛热议。日前,广东省邮政管理局回应,丰巢智能快递柜的使用,要充分尊重消费者自主选择的权利,若寄递企业未经收件人同意就将快件放进快递柜,因此而产生的费用,消费者可以通过法律途径进行追偿。尽管多地已明确,快递入柜,需经消费者同意。但目前还是有快递小哥对此置若罔闻,直接将包裹放入快递柜。那么,因此产生的纠纷,该由谁来赔偿?

  记者昨日获悉,广州互联网法院日前审结一起因为快递“入柜”引发的纠纷,案件中,消费者李先生网购的水果被快递员直接放进了智能快件箱,之后因为无人领取,包裹被退回给了卖家,李先生在要求退款遭拒后愤而告上法院索赔。

  好鲜公司在某电商平台经营一家销售生鲜水果的网店。2019年7月17日,李先生在该店购入一箱奇异果,订单实价29.8元,红包抵扣2.6元,实付27.2元。同日,好鲜公司通过某快递公司发货。7月18日,包裹被存放至李先生所在小区的智能快件箱。李先生称,快递公司未经其允许,擅自将包裹放置智能快件箱2天,放置后也未电话或短信告知他。7月20日,包裹被快递员取出,退回至好鲜公司。7月27日,物流信息显示退回的包裹已被好鲜公司签收。

  看到物流信息后,李先生认为自己全程被“蒙在鼓里”,感到十分生气,于是联系好鲜公司,要求退还货款,但却被好鲜公司拒绝。

  为此,李先生将好鲜公司诉至广州互联网法院,请求法院判令好鲜公司退还款项29.8元。本案庭审中,被告好鲜公司未到庭,也未作答辩。

  究竟好鲜公司是否应将货款返还给李先生?广州互联网法院判决,被告好鲜公司向原告李先生退还货款27.2元。案件受理费由被告好鲜公司承担。目前,该判决已发生法律效力。

  法院指出,由于快递公司擅自将生鲜产品投递于智能快件箱,且未履行告知义务,导致李先生未收到案涉商品,此风险应由好鲜公司承担。为此,李先生诉请好鲜公司退还货款,事实清楚,理由充分,法院予以支持。

  法官说法

  不得使用智能快件箱投递生鲜产品、贵重物品

  主审法官李朋介绍,本案案涉商品为生鲜产品,根据相关规定,不适用七天无理由退货。但该条款适用的前提是消费者收到商品,李先生并未收到案涉商品,也未收到收货或取货通知,根据规定,运输过程中的风险和责任应由好鲜公司承担。根据《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定:“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件,应当征得收件人同意;收件人不同意使用智能快件箱投递快件的,智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的信息提供投递服务。”

  为此,快递公司未经收件人同意,擅自将包裹投放至智能快件箱且未告知相关信息导致包裹被退回的,消费者可以依据买卖合同及《中华人民共和国电子商务法》第二十条的规定向商家主张权利。商家赔偿后,可以基于其与快递公司的运输合同约定另行追偿。同时,快递公司也应该通过组织学习《管理办法》等相关规定的方式规范快递员快递服务,充分保障收件人的合法权益。

  (全媒体记者章程 通讯员刘文添)

  原标题:生鲜快递“入柜” 遇纠纷谁来赔?

文章关键词:生鲜快递,入柜,生鲜产品,贵重物品 责编:王丽萍
5034

相关阅读 换一换

  • 丰巢快递柜争议:网民主要吐槽这三点

    “您的快件已存放至XXX丰巢【自提柜】,请及时取件。有问题请联系派件员。”这样的到货消息,今后可能让一些喜欢“买买买”的小伙伴不再兴奋,甚至是担心。原因是快件在丰巢快递柜存放达到一定时间后,便要付费了。

  • 丰巢超时收费引争议 有快递员一周自掏50元交寄存费

    根据相关规定,智能快件箱免费保存有一定的期限,但是超过这个期限如何收费、谁来付费等问题均需要全面研究。

  • 创新信贷产品 汝州农商银行推出“抗疫”专属信贷产品

    致敬最美“逆行者”。近日,汝州农商银行特针对医护人员推出专属信贷产品——“天使e贷”,为广大白衣天使添一份温暖,加一份保障。

  • 北京10家市属公园实行预约实名入园

    继颐和园、玉渊潭、陶然亭、北海公园、景山公园、北京动物园和香山公园7家市属公园启动实名预约购票、实名验票入园制度后,4月28日和29日,天坛公园、中山公园和北京植物园3家公园也将加入其中。“五一”前,全市11家市属公园中的10家售票公园将实现实名预约购票游览。

  • 安徽黄山市发布20条康养主题特色产品线路

    据悉,日前,“养在黄山四季里”——“康养黄山”产品说明会及健康采风行活动在黄山市召开,并发布20条涵盖3区4县及黄山风景区休闲、美食、民宿、夜游、研学等特色文旅景点和旅游新业态的康养黄山产品线路。

  • 快递小哥剐蹭车后留纸条主动担责 车主:不用赔偿 应宣传正能量

    “刚刚倒车不小心碰到您车左前轮眉,有事情打电话155*****”4月7日上午,汝州市民黄先生像往常一样去开车时,发现车的雨刮器下面压着一张小纸条,看到纸条上的留言,黄先生感到很暖心。

  • 收费紧急叫停,快递柜走向何方?

    上周,国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人,要求其调整完善快递柜收费机制,回应用户合理诉求。5月16日,丰巢宣布整改措施,之前的收费条款大多更改或取消。

  • 汝州:电商助力畅通农特产品上行渠道

    4月21日下午,记者在汝州市农特产品上行仓储配送中心看到,占地200平方米的仓储配送区里,电商企业销售人员正在忙着配送产品。该中心自去年8月1日运行以来,已入驻6家知名电商企业,成为汝州市农特产品实现快捷销售的重要平台。

  • 直播进商场,玩出农村电商新花样!获嘉县举办首届农特产品直播争霸赛

    2020年5月1日,由县商务局主办,电商中心承办的获嘉县特举办首届农特产品直播争霸赛在八房井购物广场隆重举行。现场设直播区、互动区、产品展示区。获嘉县本地农特产品、新鲜果蔬、养生保健、儿童服装等产品集中亮相,来自本土的直播爱好者和网络主播共同参与,向广大网友宣传推介获嘉农特产品。

  • 评论:快递柜探索新商业模式刻不容缓

    近日,丰巢快递柜对存放超过12小时的包裹进行收费风波持续发酵,并引发连锁反应,继浙江杭州东新园小区业主委员会“硬核”通知决定暂停启用丰巢快递柜后,一些小区陆续宣布暂停使用且遭到部分业主的抵制。

慢新闻

编造“云南地质灾害致8人死亡”等谣言,5人被警方行政处罚 编造“云南地质灾害致8人死亡”等谣言,5人被警方行政处罚

大象陪办

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有