映象消费

　　进入7月，随着国内新冠肺炎疫情防控局势持续向好，企业加快复工复产，消费市场逐步回暖。“亿元补贴、健康焕新”“快速响应、高效服务”“线下实体店无理由退货”……由中国消费者协会倡导发起的“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动吸引了更多地方消协组织、各类行业协会和知名企业的积极参与。

　　无理由退货在线下推进

　　今年“五一”期间，线下购物无理由退货服务在苏州正式上线。为持续推进后疫情时期经济的全面回补，苏州市制定了《关于加快苏州夜间经济发展的实施意见》，全面启动线下购物无理由退货服务，持续提升在苏州消费的体验感和满意度。

　　据悉，该项服务具有三大特点：一是在全国率先设立由政府出资的“吴优金”，承诺只要符合退货条件的，收到退货后，可用“吴优金”先行垫付;二是率先建设“苏州智慧315--无理由退货平台”，实现线下购物线上退，本地消费异地退，商家承诺先行退，消费争议调处退;三是率先推进退货商品“全覆盖”、退货方式“全方位”、退货服务“全天候”。

　　截至7月3日，苏州线下购物“无理由退货”承诺商户已达27159家。全市累计设立无理由退货管理服务站74个，寄存点62个。苏州市大型商业体(商场)与商家受理直接退货业务6326起，涉及金额381.28万元。

　　与此同时，湖北省消委会和江西省消保委也于近期分别组织开展了线下实体店无理由退货承诺活动，并发布《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》和《江西省线下实体店7日无理由退货承诺指引》。目前湖北省线下实体店七天无理由退货承诺企业已达710家，江西省参与承诺活动的线下实体店达103家。

　　家电换新服务更为高效

　　在5月28日于北京举行的第十四届全国消费电子行业客户服务大会上，中消协、中国电子商会共同发起了消费电子企业“快速服务”倡议，联想、惠普、三星、海尔、小米、美的、一小时等25家企业响应参与，承诺为消费者提供“快速接通、快速修复、快速处理投诉”等高效服务。

　　6月，中国家用电器协会和中国家用电器服务维修协会响应倡议，开展“温暖消费”活动，为消费者在家电购买、维修方面提供更多优惠和帮助。由此，参与“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动的全国性行业组织已达9家。

　　中国家用电器协会联合中消协共同发起“家电让家更温暖”社会公益活动，活动将跨越6月至10月整个家电消费旺季。本次活动以“以旧换新、消费惠民、品质生活”为主线，一经推出就得到业内企业的热烈响应。截至6月30日，共有52家家电制造和销售企业报名参与活动并通过审核备案，其中海尔、海信、美的等大型家电企业均为集团下属多个子公司，涉及的产品包括冰箱、空调、洗衣机、热水器、厨房电器和电动牙刷等品类。

　　行业龙头力促便捷消费

　　在中消协的倡导下，行业龙头企业纷纷申请参与“凝聚你我力量让消费更温暖”大型社会公益活动，通过提升商品和服务品质，创新便捷消费方式，善待消费诉求，为在后疫情时期营造温暖舒心的消费环境，促进形成生动活泼的消费新局面贡献力量。

　　生鲜快消数字零售企业多点Dmall宣布自7月1日至9月30日开展让消费“多点”温暖主题活动，推出创新智能购物、提升配送时效、开放“全民巡检”功能等三项“温暖消费”举措，让消费更便捷、送达更快捷、服务更贴心。

　　佳能(中国)有限公司以让客户满意为第一宗旨，决定于7月8日至8月8日在全国150个城市开展“安心无忧佳服务”主题活动。届时，消费者可享受到佳能打印机免费清洁保养、“焕”新有好礼、延保优惠购、企业会员上门服务等回馈服务。

　　此外，恒大农牧集团以恒大优选商城为载体，在6月至9月开展惠民活动，推出爆款商品价格优惠、新用户专项优惠券、好友券等多项惠民举措。而拼多多也发起了“温暖消费季”主题活动，在7-9月将通过补贴让利、正品保障、无忧售后等一站式服务，为消费者创造更优质的购物体验。