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“双十一”过后的“退货”狂潮,“尾款人”秒变“退款人”

2020-11-24 13:22:43   来源:映象网

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又一年的“双十一”购物狂欢结束了,今年的“双十一”持续了22天,堪称史上规模最大的“双十一”购物节。

  每年“双十一”大促,电商平台都会创造新的数字奇迹,今年也不例外。天猫“双十一”最终总成交额4982亿元,京东则以2715亿元紧随其后。

  一顿操作猛如虎,回头看看太冲动,这句话说的是“双十一”冲动消费之后,不少消费者又回归理智,有人发现自己买的物品不合适,于是剁手党们又纷纷加入了退货大军中。

  “双十一”刚过,#退款#话题就冲到微博热搜榜第一名。话题阅读量一度飙升至3.9亿。但在意料之中,毕竟每年的“双十一”过后,紧接着都是退款的消息:

  “付尾款后才能退款是否合理”

  “想退款发现居然发货了”

  “定金不能退”

  今天是“尾款人”,明天就是“退款人”。记者了解到,“双十一”过后,货物到手的“剁手党”们开始恢复冷静。郑州多个快递驿站的工作人员表示,退货的市民越来越多,退货量是平时的三四倍。

  记者走访了金水区多个快递网点,多网点工作人员表示,从11月12日之后,退货的市民就越来越多,“有时候退货的人跟取件的人差不多”。“退货的大部分都是衣服。”金水区东明路一处快递驿站工作人员介绍。

  在“双十一”当天,天猫关闭了退款入口。有网友反映,因急于抢购付款忘记领取优惠券,准备退款,却发现天猫关闭了退款入口。

  根据页面显示:因商家订单量剧增,为帮助商家有序服务消费者,“未发货”订单的退款入口于11月11日0点关闭,11月12日0点开通。

  按照法律规定,消费者支付定金后,如果没有在规定时间内支付尾款,定金是不予退还的。

  同时,法律也规定,除一些特殊商品外,消费者在电商平台购买物品,7天内可以无理由退货,商家需要退回全部价款,包括定金。

  关于“消费者可以通过申请7天无理由退货来退回定金。”这一说法,实际上,消费者不能退定金,但能退货,这就很容易造成快递资源和商家运营资源的浪费。

  如果网购平台能够及时开放退款申请,则可以有效避免类似情况的发生。

  对此,部分“尾款人”将这种颇为浪费的现象归咎于商家和平台,认为正是一年比一年复杂的优惠套路,让消费者陷入了这种无意义的凑单中,最终导致退货潮。有业内人士质疑,在各种套路的退货政策面前,电商平台连年破纪录的成交总额都有了变相注水的嫌疑。

  “退款”仍要警惕

  在顾客要求退款的同时,网络购物诈骗活动也开始爆发,各种“套路”让网友防不胜防。比如云南某女士“双十一”网购了一件200元的衣服却陷入了“退款理赔”的骗局,被诈骗了近20万元。

  所以小豫也想要借这个机会提醒大家,网购需冷静,即便是冲动网购后,若是真需要退货一定要保持冷静清醒。

  如遇电商平台“客服”主动来电理赔、退款的,应通过官方途径主动联系卖家核实。不要随便点击、扫描陌生人发来的链接和二维码。手机收到的验证码,不要轻易告诉他人。

  还应多些反思

  近日,中消协发布消费提示,提醒消费者提防商家促销套路,做精明的消费者。其中,直播带货槽点多、优惠活动水分多、商品质量问题多、售后服务诟病多、订单合同违约多、促销广告骚扰多等问题成为提醒消费者注意的重点。对此,中消协也提醒消费者,提前做足“功课”,不被各种“假优惠”陷阱误导,慎重预付定金,防范消费陷阱,注意留存购物证据等,规避上述问题。

  但另一方面,有业内人士表示,退货潮的背后是巨大的人力、物力的浪费。有商家表示,由于“双十一”期间购买行为激增,涉及到大量的仓储成本、人力成本,一些体量大的商家往往需要提前增员应对“双十一”,但因为凑单退款的行为最终会影响到商家对于资源调配的计算。有卖家称,这些满减活动商家需要负担一部分费用,属于商家主动让利,现在因为凑单行为出现导致退货,反而令商家因此平添了很多无效工作。

  对此,专家表示,平台和商家有套路,消费者也有反套路。打造诚实信用、公平公正的互联网市场环境,除了监管部门各司其职、补齐短板,电商平台和商家共同努力也必不可少。消费者应当理性消费,而电商平台要积极作为,落实主体责任,尊重消费者知情权和选择权,加强对平台内网店资质信息、商品质量等方面的管控,认真落实七日无理由退货等售后规定,切实保障消费者权益。商家也应遵守诚实信用原则,制定的优惠规则要更加简明、清楚,加强售前售后服务。少一些套路,多一点实惠,让消费者切实感受到互联网技术带来的便利。(慎重 纪文博 张琳)

文章关键词:双十一 退货 电商平台 退款 责编:王永芳
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