最近,“‘双11’购物节退款难”话题上了热搜。很多网友抱怨,在“双11”当天退款通道竟被关闭,等到第二天退款通道开启时,卖家已经发货,无法再办理退款。还有网友发现网购的大件商品退货费竟高达数百元,运费比商品还贵,消费者只能感叹“我太难了”。
“双11”已经成为企业集中促销、全民消费的重要时间节点。但在销售业绩连年增长、喜报不断的同时,却很少有商家关心消费者对物流速度、商品质量、退换货等售后服务的满意度。今年消费者反映最集中的问题之一是某平台甚至在“双11”当天关闭了退款通道。很难想象,一个能支持每秒“58.3万笔订单创建峰值”的大平台会在整整24小时之内无法支持退货请求。这很可能是平台方为了让当天的成交额显得“更好看”而有意关闭了退款通道。
《消费者权益保护法》规定消费者享有自主选择商品或服务的权利,其中也包括退货选择权。网购比线下购物更容易出现商品有色差、款式或功能与商家描述不符等情况,因而消保法规定网购可以七日内无理由退货。同时还规定,如非商品质量问题,七日内无理由退货的运费应由消费者承担,不能强行要求商家和平台承担运费支出。
对于购买了大件商品的消费者来说,动辄成百上千元的退货运费是一笔相当大的支出,这个问题解决不好非常影响消费体验。为解决退货过程中买卖双方运费支出方面的纠纷,有些商家和平台会给消费者提供运费险。但运费险的金额一般在6元至25元之间,远远无法涵盖大件商品的高额运费。这种情况下,平台是否可以考虑专门推出针对大件商品的退货险,用相对更高的保险费率为消费者提供更高的赔偿金额,既能解决消费者后顾之忧,避免买卖双方纠纷,同时也能增加平台的保险收入。
当一个平台从消费者实际需求出发,推出更优质产品和服务时,它就会得到消费者的信赖。提供优质商品、创新服务应该是下一阶段各电商平台和商家促销竞争的关键。12月1日即将实施的《规范促销行为暂行规定》明确提出,不得虚构交易或者评价,要公示促销规则、促销期限以及对消费者不利的限制性条件,要明示促销价格的基准价。这些规定旨在督促平台和商家回到竞争商品和服务的正确轨道上。“双12”购物节即将来临,希望平台和商家把消费者放在首位,真正让消费者在促销活动中得到购物的实惠,打造消费放心、退货无忧的购物环境。
200万本地生活商家参战“双11”,外卖平台餐饮“亿元俱乐部”扩容至四席,美容美发、洗浴足疗、亲子玩乐在内的生活服务行业销售额同比大涨196%,100多家大型连锁商超突破峰值……
一顿操作猛如虎,回头看看太冲动,这句话说的是“双十一”冲动消费之后,不少消费者又回归理智,有人发现自己买的物品不合适,于是剁手党们又纷纷加入了退货大军中。
11月23日,苏宁易购宣布,启动以11月27日的“超级星期五”为起点,持续到春节的绿色家电、家装换新活动,并通过流量扶持、直播带货等方式,扩大农产品销售,助力消费市场恢复正常增长。
11月15日,中信银行焦作新区支行邀约15组客户家庭开展“小小消防员”体验活动。
为积极响应郑州市委市政府和总、分行关于深入开展消费扶贫,助力打赢脱贫攻坚战的号召,充分发挥工会职能作用,增强金融扶贫新动力。
今年是脱贫攻坚的收官之年,按照全县工作部署,日前,商城县城管局党组书记、局长王德全带队前往定点扶贫村——长竹园乡马堰村,开展进村入户走访和消费扶贫活动。
近日,玉皇庙乡学佃村贫困户冯秋伟的养鹅场一派热闹景象,冯秋伟养的土生鹅已经长成了均重7、8斤的大鹅,正是售卖的时候,驻村第一书记组织的购买团正一波波得赶去,有帮扶单位的帮扶人,有单位食堂的大厨,有机关单位的干部,你一只我一只,仅仅几天的时间便销售了不少。
11月19日,全省消协系统2020年“凝聚你我力量,抵制浪费、崇尚节约,倡导诚信经营”消费体察宣传活动在漯河启动。
随着电子商务的发展与居民消费的升级,商品包装的需求量持续走高,包装样式也越来越讲究。不少产品从过去的无包装、散装变成了如今的精致包装,一定程度上还出现了过度包装的情况。
11月20日,河南移动组织开展了“走进微笑移动”客户体验活动,来自河南18个地市的18位中国移动客户体验官走进中国移动(洛阳)呼叫中心,真实见证并体验了10086客户服务热线背后的“心级服务”。