新闻中心 > 关注  > 正文

购物节营销 消费者频遭短信轰炸

2020-12-22 09:50:17   来源:新京报

5034

  购物节营销 消费者频遭短信轰炸

  大量106开头短信骚扰消费者;工信部拟规定在发送商业信息之前,征求用户同意

  “双十二购物节”期间,一名消费者收到各种店铺发来的促销短信。手机截图

  “淘小蜜评价”服务界面上介绍,其提供“短信营销”服务。网站截图

  618、双11、双12购物节……伴随着五花八门的购物节一同到来的,还有若干年前为大众所熟悉的“短信轰炸”。

  只不过,这次卷土重来的“短信轰炸”则是披上了“网购营销”的外衣,让消费者不堪其扰。

  电商平台表示,官方平台未给商家提供类似的服务,系商家自主行为。运营商称,可以开通“短信炸弹”应急防护服务。

  哈尔滨工程大学人文学院法学系讲师、黑龙江五洲律师事务所兼职律师韩晋表示,工信部已就相关规定征求意见,拟规定短信息服务提供者在发送商业信息之前,应该征求用户同意。

  关注1

  购物节消费者收到商家密集促销信息

  在刚过去没多久的双12购物节,在消费者忙于“剁手买买买”的同时,也有不少人手机上收到了大量的商户促销短信。然而,这样的促销短信以其量大、发送时间段集中等特点,变成了一种“短信轰炸”,让人不堪其扰。

  一名市民向记者表示,今年双12购物节期间,其从11月26日便开始收到了商家发送的106开头的相关促销信息,一直到12月12日,她至少收到了85条商家发送的促销短信;其中有一半以上的短信是在12月9日至12月12日期间集中发送的。

  在此期间,她收到的商家促销短信也是有一定格式的:“【某某某店】双12开抢!……详情请点链接……回复T退订”“【某某某店】今晚0点开抢!叠加200减25……戳……回复T退订”……

  “还好我的手机是有自动的短信骚扰拦截功能的,要不然这小一百条短信这么集中地发给我,我可受不了。”该市民说,“真的是非常讨厌这种商家发送的促销短信,有的时候回复退订也没有用,还是会发。再说,那么多店铺都会给你发促销短信,我怎么能一个一个回复退订回复得来。”

  实际上,这样的“短信轰炸”在若干年前就曾经以各种各样的形式出现过。苹果手机用户iMessage收到的各式各样的博彩短信、短信轰炸“呼死你”恶意骚扰……

  关注2

  一条短信三分九 委托第三方发送

  一名从事淘宝行业五年多的商家阿华(化名)告诉记者,其经营的店铺便购买了给顾客发送促销短信的服务。“购买的是淘宝卖家版提供的第三方服务,可以在各种节日发送各种短信……”阿华介绍,这种服务类似一个第三方插件。

  短信发送的价格也不尽相同。阿华介绍,他使用的第三方平台是一个叫“淘小蜜评价”的平台,利用其给顾客发送短信的价格平均最低大概三分九一条。

  实际上,商家发送类似的促销短信,顾客的反映“并不好”。阿华说,其店铺客服总能收到顾客的投诉。“碰到这种情况,我们一般都会先跟顾客道歉,然后不再给他发了。”阿华说。

  经记者试验,多数店铺都采取跟阿华家一样的处理方式。当记者询问另一家店铺客服为何会收到相关短信时,客服回应称,只要是在其店铺消费过的VIP都会自动发送,并道歉称“不好意思打扰了”;另一家店铺则表示,“如果担心的话,我这边让售后不要发了”。

  “其实,靠短信拉来的顾客是非常少的。”阿华说,作为普通消费者的一员,他也觉得,总给顾客发这样的打扰短信不太好,但作为商家,他还是希望进行相关的宣传和推广。

  针对阿华介绍的发送短信第三方平台,记者登录淘宝卖家账号中发现,在淘宝网卖家中心营销中心界面中输入“短信群发”“短信营销”等关键词后,界面显示出近十种相关产品,其中便包括上述店家提到的“淘小蜜评价”。

  该服务界面上介绍,其提供“短信营销”服务,“让营销短信飞起来”。其服务包括:双十一促销、店铺上新、聚划算通知、节日关怀、冲冠……

  ■ 回应

  ●淘宝客服

  无相关服务 系商家自主行为

  淘宝官方客服表示,官方平台并未给商家提供类似的服务。“店铺发短信这种情况,淘宝官方是核实不到的,是商家的自主行为。”

  另外一名淘宝官方客服告诉记者,其确实不太了解淘宝卖家版会提供相关第三方服务的情况,其将记录并交由相关部门进行进一步的处理。

  “作为淘宝官方的话,我们肯定是不支持这种情况出现的,如果之后核实到会进行处理,我们平台之后也会对这类问题加大管控。”该名客服表示。

  ●运营商

  可提供短信屏蔽服务

  中国联通客服人员表示,可为用户开通联通“短信沃盾”功能。开通该功能后,用户可免受1065和1069开头号码的“短信轰炸”。

  该工作人员表示,目前,该功能系免费的。然而,用户开通“短信沃盾”后,“短信轰炸”拦截只适用于服务开通当时至当晚12时,如想继续开通的话,需要再联系当地联通客服热线人工服务协助开通该业务。

  此外,该工作人员表示,如果实在“不堪其扰”,用户可编辑相关短信至12321,向网络不良与垃圾信息举报受理中心进行举报。

  中国移动客服工作人员表示,若用户面临此类问题,可以开通“短信炸弹”应急防护服务。

  在该服务开通界面上,记者看到,用户可根据自身需求免费开通1至7天的短信拦截服务。当用户开通此项服务后,系统将在防护有效期内对所有发往用户的除手机号外所有端口类(包含端口、固话、国际号码)短信进行全量拦截。

  移动客服工作人员提醒称,用户开通“短信炸弹”应急防护后,用户无法收到发送给其的相关验证码等必要短信,可能会对用户正常使用其他业务造成影响。该客服建议,若不想再收到商家发送的此类促销短信,可以选择回复短信进行退订或者对该号码进行拉黑。

  专家说法

  106平台提供者应控制信息发送数量

  哈尔滨工程大学人文学院法学系讲师、黑龙江五洲律师事务所兼职律师韩晋指出,“短信轰炸”可能涉及几个行为主体,包括消费者、商家(商业短信息服务提供者)、106平台提供者(电信基础运营商)、主管部门以及司法机关。

  他指出,消费者有权利拒绝营销广告或信息,可以采用发送特定信息内容,“例如,我们经常看到的有些短信明确告知‘退订’的方式。”

  商业短信息服务提供者发送此类信息应该谨慎,而且要保证消费者拒绝接收的权利。

  106平台提供者应该对发送信息的数量进行控制。

  工信部门应该积极出台相应行政法规,指定“良法”“良策”,合理规范电信运营商、服务商的市场经营行为。

  韩晋指出,今年8月,工信部就《通信短信息和语音呼叫服务管理规定》向社会公开征求意见。该征求意见稿第三章商业性短信息和商业性电话管理第十六条指出,任何组织或个人未经用户同意或者请求,或者用户明确表示拒绝的,不得向其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的,视为拒绝。用户同意后又明确表示拒绝接收的,应当停止。

  韩晋表示,如该《规定》通过,我们可能会收到电信公司发来的征求短信询问用户“是否同意接收商业性短信息”,如果客户明确表示同意,电信公司才可以向客户发送;如果客户不同意,电信公司就不能发送任何商业性短信息。

  此外,韩晋指出,“短信轰炸”也隐藏着另一个问题——用户手机号如何被商家获取。“很多用户并没有向发送商业性短信的商家留过自己的手机号,如果相关人员通过非法手段收集、获取并使用用户手机号等个人隐私信息,司法机关也应该对此种行为及时给予立案调查,对侵犯公民个人隐私的违法犯罪行为依法严肃处理。”(记者 徐美慧 郭薇)

文章关键词:购物节,营销,消费者,短信轰炸 责编:张迪驰
5034

相关阅读 换一换

  • 法律学者:辛巴团队涉嫌泄露爆料者隐私,该当何责?

    近日,澎湃新闻专访辛巴(本名辛有志)“糖水燕窝”事件曝光者张红,访谈内容显示,在此前的一场直播中,辛巴团队一边对爆料者扣上“诽谤”的帽子,声称爆料者会受到法律制裁,同时还做出了一个让人大跌眼镜的行为:在展示相关画面时对涉事燕窝品牌方的电话号码进行了遮挡处理,而爆料者张红的手机号码并未受到同等的保护。

  • 疫情催生消费新业态

    除了线上购物,疫情让消费者的视角迅速转向了基于互联网的健康管理领域。疫情暴发期间,健康资讯一度成为爆款。

  • 网络为消费升级添动能

    根据国家统计局最新数据,1-11月份中国网上零售额为105374亿元,同比增长11.5%,比1-10月份加快0.6个百分点。

  • 鲁山县尧山镇举办天龙池滑雪节开幕式

    12月19日,“天龙池滑雪抖起来”首届抖音英雄联盟大会暨滑雪节在河南鲁山县尧山镇天龙池滑雪场开幕,来自省内外100多名抖音网红达人欢聚一起,展示了新媒体创作魅力。

慢新闻

编造“云南地质灾害致8人死亡”等谣言,5人被警方行政处罚 编造“云南地质灾害致8人死亡”等谣言,5人被警方行政处罚

大象陪办

新闻推荐

网站简介 | 版权声明 | 广告服务 | 联系方式 | 网站地图

Copyright © 2012 hnr.cn Corporation,All Rights Reserved

映象网络 版权所有