近年来，居民消费结构升级加速，服务消费几乎占据居民消费“半壁江山”。商务部数据显示，2019年，全国居民人均服务性消费支出在全国居民人均消费支出中所占比重达45.9%。有业内人士认为，未来商品消费和服务消费会成为拉动中国消费增长的双引擎。然而，2020年的新冠肺炎疫情对服务消费带来了不少的冲击。
以家政业为例，接触式服务的特性变成了其复工路上的掣肘，“客户不敢用”“阿姨不敢去”导致了各类家政业务出现断崖式下跌。
今年二、三季度，随着国内疫情防控形势持续向好，各行业复工复产稳步推进，再加上各地发放消费券等刺激手段的作用，用“先抑后扬”形容服务消费再贴切不过。
疫情带来的另一个变化是：上网除了买服装、零食、日用品，消费者还喜欢上了买“服务”。手机点一点，保洁员就会在约定的时间把家里的卫生打理好，在线式服务消费让消费者体验到了便利、便捷。业内人士认为，数字技术的成熟加之疫情防控的需要使线上服务消费出现爆发式增长，甚至开始反哺线下服务消费。(曲晓丽)
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