映象消费

近日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）公布2020年全国消协组织受理投诉情况，根据全国消协组织受理投诉情况统计，共受理消费者投诉982249件、解决749317件，投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。

部分领域涉疫类投诉大幅攀升

中国消费者协会表示，在所有投诉中，商品类投诉为439,351件，占总投诉量的44.73%，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类投诉量居前五位。

商品大类投诉量图

服务类投诉为499,491件，占总投诉量的50.85%，其中，生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。

服务大类投诉量图

中消协指出，在具体商品投诉中，食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械投诉量较大。2020年受疫情影响，医疗器械投诉相比于2019年涨幅较大，与2019年相比，医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较高，进入商品类投诉前十。

商品细分领域投诉前十位

直播带货、预付式消费问题多

中消协分析指出，2020年是极不平凡的一年。年初的新冠肺炎疫情、年中的洪涝灾害、国外社会经济形势，给消费带来诸多影响，消费维权形势也发生新的变化。既有因疫情引发的新热点，比如卫生防疫用品、出行服务等，又有新业态、新模式带来的新问题，比如网络游戏、在线教育等，还有久诉不绝的传统消费维权难点，比如预付式消费、电视购物等。

2020年初，新冠肺炎疫情暴发，民众的生活消费受到较大影响，部分消费领域短时间内突增大量投诉。特别是卫生防疫用品、交通出行、餐饮食品等方面。

同时，直播带货、长租公寓等新消费模式不断涌现，网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多，由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因，相关投诉亟需引起各方重视。

另外，受新冠肺炎疫情影响，2020年线下教育培训机构受到较大冲击，在线教育培训机构发展加速。培训机构倒闭、跑路，没有善后措施；培训内容质量参差不齐，与合同约定不符；课程缩水，师资不稳定；培训机构资质不健全；虚假宣传或虚假承诺；诱导消费者办理“培训贷”，对于贷款利率、贷款机构、存在风险未尽充分告知义务等问题亟待解决。

传统投诉难点有待破解，其中，房屋装修问题多、“办卡”消费模式坑很深、电视购物上当受骗事很烦等问题仍旧是2020年的投诉热点。

助力新发展格局 中消协提出三大消费对策

中消协表示，2020年消费领域还有不少投诉热点、难点，建议针对消费者反映突出的问题，中消协将通过加强立法立标，加强动态监管，加强退市管理，加强维权支持等措施。打通消费堵点，破除消费顽疾，营造良好消费环境，让消费更有信心。

中消协认为，消费者是新时代消费趋势的推动者，也是新时代消费风尚的践行者。新时代需要有意识、有能力、有责任的新型消费者。要有维权意识、监督意识，有甄别能力、维权能力，有科学观念、消费责任。消费是每日生活的必需，消费也影响着人们的当下和未来。倡导理性、健康、节能、环保消费，反对浪费、滥食、攀比、污染消费，不仅是消费者当下的责任，也是对未来应尽的义务。以良好的消费行为，树消费领域新风尚，为可持续消费奉献一份力量。