日前,中国消费者协会发布2020全年投诉统计分析报告。据统计,2020年全国消协组织共受理消费者投诉982249件,解决749317件,投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉5864件,加倍赔偿金额825万元。全年接待消费者来访和咨询125万人次。
报告显示,家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类和交通工具类居商品类投诉量前五位。与2019年相比,医药及医疗用品类、食品类投诉量比重分别上涨2.93、2.28个百分点,交通工具类、家用电子电器类投诉量比重有所下降。
在具体商品投诉中,投诉量居前五位的分别为食品、汽车及零部件、通讯类产品、服装、医疗器械。与2019年相比,医疗器械投诉和计算机类产品投诉增长较快,进入商品类投诉前十。2020年受疫情影响,医疗器械投诉相比2019年涨幅较大。
生活社会服务类、互联网服务、销售服务、教育培训服务与文化娱乐体育服务居于服务类投诉量前五位。与2019年相比,公共设施服务、生活社会服务类投诉量比重分别上涨1.92、1.17个百分点,互联网服务类投诉量比重下降2.76个百分点。
在具体服务投诉中,投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、餐饮服务、远程购物服务、培训服务及交通运输服务投诉。与2019年相比,交通运输、保养和修理服务进入服务类投诉前十。其中交通运输类服务投诉增幅较大。
根据报告统计,部分领域涉疫类投诉大幅攀升,主要问题集中在卫生防疫用品投诉短期集中爆发,交通出行服务退订难,疫情期间部分蔬菜、肉制品等食品不合理涨价、强制搭售等。
报告指出,直播带货、长租公寓等新消费模式不断涌现,网络游戏、在线视频等娱乐消费日渐增多,由于交易参与主体多、法律关系复杂等原因,相关投诉急需引起各方重视。
例如,部分电商主播夸大或虚假宣传,夸大产品功能效用,选择性介绍产品,回避关键信息,甚至低价推销劣质商品;长租公寓除了爆雷外,部分公寓拖延向退租租户退款、不按约定提供服务、返现优惠不履行、客服无法联系,有的长租公寓装修质量不过关,影响消费者身体健康;新能源汽车质量问题多,续航里程“打折”,充电速度与宣传不符,而且电池质量问题突出,电池故障、充电故障较常见;校外培训机构倒闭、跑路频发,没有善后措施,有的培训内容质量参差不齐,与合同约定不符,课程缩水,师资不稳定。此外,房屋装修、预付费式消费、电视购物等传统投诉难点也有待破解。
结合2020年消费领域形势变化和消费者投诉情况,中消协提出了三大消费对策:一是加强保护,让消费更有信心;二是转变观念,让消费更有动力;三是践行新风,让消费更可持续。
中消协建议加强立法立标。例如,针对预付式消费制定专门立法,通过设立专门账户、提供担保、交纳保险等方式,加强消费者预付资金管控;针对互联网领域算法应用不公、直播带货、社区团购等问题,通过个人信息保护、反垄断、反不正当竞争等相关法律、标准制修订,加强对新兴业态、新技术应用的规制管理。
近日,中国消费者协会(以下简称“中消协”)公布2020年全国消协组织受理投诉情况,根据全国消协组织受理投诉情况统计,共受理消费者投诉982249件、解决749317件,投诉解决率76.29%,为消费者挽回经济损失156393万元。
近日中国互联网络信息中心发布第47次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2020年12月,我国网民规模达9.89亿,网络支付用户规模达8.54亿,
根据北京市“福满京城 春贺神州” 2021年春节、元霄节文化活动安排,2021年北京惠民文化消费电子券将于2月10日提前启动发放,向市民群众送文惠、贺新春。
近日,上海一女子称其因点外卖给了差评,遭到外卖员上门报复,还被勒索200元的“赔偿”。视频显示,外卖员不停向女子吼道:“差评给我取消掉!” 女子表示,在向外卖平台投诉后,对方只是提出补偿100元优惠券。事后该女子已报警,外卖员因寻衅滋事被拘留十日。
2021年春节的主题是“就地过年”,根据统计,今年将有70%以上的春运“候鸟”暂栖原地。即便独自过年,这个特别的春节也要过好过舒心。这就意味着今年春节消费市场势必会出现很多适应当下变化的新消费形式,同时这些消费新理念有望随着消费者接受程度的逐渐加深和市场的不断洗礼,为未来消费转型升级带来更多契机。
临近春节,年货市场逐渐热闹起来。很多地方启动“迎新春爱心购”等消费扶贫活动,新疆的大枣、湖北的猕猴桃、四川的腊肉……越来越多产自贫困地区的优质特产出现在年货市场,既丰富了城里人的消费选择,也为产地群众增加了收入,可谓一举多得。
中央经济工作会议要求充分挖掘县乡消费潜力。我国县乡消费是一片广阔的蓝海。交通、通信、互联网等基础设施改善,乡村人才回流、品牌意识提升、地方政府积极推动等举措,都有利于提振县乡消费。
2021年春节期间餐饮食品安全消费警示
记者注意到,多地设定了2021年社会零售品销售总额具体增速目标。