映象消费

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本周，因三八妇女节到来，女性消费力和消费需求成为各大网络消费平台关注焦点。随着独立能力提升，不少女性在自己身上花费的精力也越来越多，从旅游产品、教育培训、理财产品、医美服务到服饰化妆品等“悦己”消费，对喜欢的东西从不吝啬。同时，女性作为宅经济背后的主角，更承担起了家庭生活用品的置办，一手托起了家庭高品质生活。此外，女性消费者对消费场景及购物体验要求较高，对于自身权益保障也极度重视。

3月8日，依据国内网络消费调解平台“电诉宝”2020年全年受理的全国480家互联网平台海量用户消费纠纷案例大数据，社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年度女性网络消费投诉数据与典型案例报告》。

国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，2020年全年网络消费投诉用户性别占比分别为为男性（46.347%）、女性（53.626%）。

网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示，女性消费者在网络消费中占据重要位置。从年度消费维权数据中可以看到，受经济实力、文化教育水平和社会文化的影响，新一代的女性消费者不仅有着较强的购买欲望，对于不完美的消费体验也勇于维权。

蒙慧欣指出，随着人们生活水平提升，女性对跨境网购更为追崇，尤其表现在化妆品、包以及服饰等商品购买上。其次，女性消费者逐渐成为旅游消费市场的核心人群，也更愿意花钱在享受生活上。此外，大部分女性承担起家庭孩子的学习培养，尤其是疫情期间，投入了更多花费用于购买在线教育产品，让孩子宅家也能学习。而随着80后、90后女性群体消费观念更加前卫，分期购物消费方式也越来越受到女性消费者的欢迎。此外还可看到，当今女性也更注重金融理财产品的投入。

可以看到，女性消费者不仅仅只为自己消费，更是真正的“利他主义”者，女性消费者网络购买消费中也更多是为他人支出，例如家庭开支、伴侣开支、孩童开支、宠物开支等。

2020年全年网络消费女性用户年龄段主要分布在 20-30岁（50.794%）， 其 次 是 30-40岁（38.387%），40-60岁（10.124%）、60岁以上（0.695%）。值得一提的是，虽然各年龄层有不同消费需求特征，但无论出于照顾家庭需要，还是出于提升自我要求，某些品类商品依旧是所有年龄段女性消费者的共同选择。

而通过17个网络消费领域中男女投诉用户对比，可以看到在跨境电商、生鲜电商、在线教育、在线旅游、在线餐饮、在线票务、金融科技这7个领域中，女性用户维权力度明显高于男性，其中跨境电商女性用户投诉达74.086%，位列第一，以及在线旅游（72.276%）、在线教育（72.154%），生鲜电商（63.636%）、在线票务（66.667%）、金融科技（62.121%）等。其中，从年龄层特征分析来看，蒙慧欣强调，80、90后女性已成为当下网络消费的主力军，维权意识更强。

此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、售后服务、霸王条款、网络售假、退换货难、虚假促销以及订单问题是2020年网络消费女性用户遇到的十大问题。其中，关于退款问题的维权案例占比最高，占整体投诉比例31.89%。

蒙慧欣表示，女性购物时，除了考虑价格、品质等传统购物因素之外，售后问题、促销玩法、发货时效性都可能成为限制女性下单的理由。

从消费金额区间角度看，2020年网络消费女性投诉金额分布，前三依次为100-500元（27.816%）、0-100元（19.702%）、1000-5000元（18.610%），其他依次为500-1000元（11.687%）、10000元以上（6.228%）、5000-10000元（5.360%）。

据此，可以看到，在网络购物中，虽然女性消费主要还是集中在小件物品、衣服饰品等单价相对不高的品类上，但在大件或高价商品上，消费表现也毫不逊色。

2020年网络消费女性投诉用户集中地前十依次为广东省（12.730%）、江苏省（7.891%）、上海市（7.742%）、浙江省（7.320%）、北京市（6.700%）、山东省（6.303%）、四川省（5.136%）、辽宁省（4.318%）、湖北省（3.896%）以及福建省（3.648%）。

通过以上数据可以看到，由于生活环境、年龄、收入等差异，不同省份的女性用户消费需求以及能力尚存差异。但即便如此，大多女性对自身权益保障要求总体保持一致。随着三四线城市消费逐渐升级，相关消费区域女性消费者自我保护意识也将随之提升。 （王小月）