映象消费

在互联网时代，网购、网售鲜花绿植，为供需双方带来便利，也降低了成本。然而，不少消费者网购鲜花绿植后发现竟然货不对板——如商家发布的图片显示某款产品花美叶密，而消费者晒出的图片却是没有叶子的光秆。这不免让消费者失望，感到权益受损，想维权却困难重重。

　　事实上，很多鲜花绿植生长周期比较长，加之快递、栽植、观察需要一个过程，当消费者发现货不对板想要维权时，当初所购产品已经下架，相关图片等资料已被删除，导致取证难。而且，消费者投诉后，平台客服要么不理会，要么把责任推卸给消费者——“方法不对”；或者以“这笔交易时间已经过了维权期”为由，造成维权难度大、维权成本高。

　　要想减少或避免这类消费纠纷，需要为网售鲜花绿植制定专门的宣传、交易规则。根据网购鲜花绿植的特点、投诉等情况，量身制定专门的规则，有望解决货不对板的问题。该规则应该包括相应的标准，如产品描述标准、方法标准等，也应包括维权期，如根据生长周期确定维权期等。只有让产品和宣传实现标准化，才能避免消费者期待与实情不同带来的心理落差；只有设计合理的维权期，才能防止消费者遭遇维权难。

　　包括电商、花卉在内的任何一个行业，都应该本着供需双方双赢或者多赢的心态来发展，而不应该用货不对板、消费者维权难的方式去盈利，后者是走不远的。希望“3·15”消费者权益日能成为规范网售鲜花绿植的转折点，让网购鲜花绿植更好地提升消费者的幸福指数，而不是制造困扰和失望。（冯海宁）