映象消费

如今，扫码点餐成为顾客餐饮消费时的“规定动作”。这项服务在给消费者与餐饮企业带来便利之余，也引发了不小的争议。

“难道没有微信，我就不能点餐了吗？”对于某餐厅服务员“请扫码点餐”的提示，消费者陈先生提出了质疑。在他的坚持下，服务员只好拿出平板电脑点餐。

陈先生对国际商报记者表示，通过关注餐厅的公众号或小程序来点餐看似便利，实则是向餐厅无偿“赠送”消费者的个人信息，有些“霸王条款”的性质。

对于上述现象，中国消费者协会日前发声表示，仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息。

中消协认为，消费者到餐厅就餐，并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息。一些餐厅借扫码点餐获取消费者的个人信息，不仅违反法律规定的收集、使用个人信息的合法、正当、必要原则，涉嫌对消费者个人信息的过度收集，而且如果保管不善，消费者个人信息还有被泄露、丢失的风险。

中消协指出，餐厅经营者不提供人工点餐服务，只提供扫码点餐，不仅有违商业惯例，也使现场就餐消费者被动授权经营者获取其个人信息。这种做法侵害了消费者的公平交易权，是设定不公平、不合理的交易条件，是对现场就餐消费者的一种强制交易行为。

有消费者反映，部分餐厅在只提供扫码点餐，不向现场就餐者提供直观可查的现场菜单和菜品价格，消费者只有扫码关注餐厅后才能看到具体菜单，知晓菜品价格。菜单是消费者决策的重要参考依据，与是否接受餐饮服务直接关联，餐厅应当提供直观可查的现场菜单，供消费者了解菜品和价格，决定是否用餐。不提供现场菜单、扫码关注后才能浏览菜品和价格的做法侵害了消费者的知情权。

中消协特别指出，新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。由于智能手机操作的复杂性，扫码点餐并不具有普适性，老年人、未成年人往往需要他人协助才能完成扫码点餐过程，一定程度上影响了他们的消费体验和消费实现。他们对“扫码”背后潜在风险的防范意识也比较弱，更易成为个人信息泄露甚至支付安全问题的受害者。

“经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利，但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。新技术应用不应成为限制消费者权利的工具，不应成为攫取消费者个人信息的借口，更不应成为阻碍大众消费的壁垒。”中消协相关负责人表示。

中消协建议，餐饮行业组织、餐饮经营者应积极行动，抵制不良手法，杜绝违法行为，以实际行动维护消费者合法权益；有关行政部门应采取有力措施，加强引导和监管，督促餐饮企业守法经营、加强自律，严厉查处侵害消费者权益的不法行为，促进行业健康有序、规范发展。

中消协及各地消协组织也将持续对此加强社会监督，依法维护消费者合法权益。