映象消费

旅游服务因疫情中止、培训线下转线上、航空公司全额退票设“门槛”

　　疫情之下，消费退费不能随便“打折”

　　新冠肺炎疫情给人们的衣食住行带来诸多不便，同时,在诸多因素影响下，消费退费纠纷频现。日前，长春市消费者协会发布了2020年十大消费维权案例，其中3例与受疫情影响产生退费有关。

　　旅游服务因疫情中止，怎样退费合理？

　　2020年初，孙先生与吉林省某旅行社订立了长隆广州珠海双飞6日游网上电子合同，共交纳团费15340元。一家三口到达目的地当晚，导游告知“景点因疫情全部关门”，并给出两个解决方案，一是明天可自行回家，每个人退3000元，需要旅行社代买机票的费用在3000元中扣除；二是可自由行。

　　孙先生认为旅行社的扣费方案不合理，沟通后旅行社仍坚持原方案。孙先生便自行购买了次日的机票，共花费4500元。

　　回到长春，孙先生联系退费，旅行社只同意退3000元。2020年4月，孙先生投诉至长春市消协。消协与旅游监管部门及旅行社进行联系，在协调后双方合解。长春市消费者协会秘书长钟萍表示，按照合同法第94条内容，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。

　　培训线下转线上，家长退费遭拒

　　2019年10月至2020年1月，30余位高三学生家长与吉林省某国际教育集团签订了教学培训合同，分别交纳2万元至3万元不等的学费和伙食费，约定学习时间105天，最低不少于3个月。

　　受疫情影响，一部分孩子只上了20多天培训课就被迫停止。后期，该集团开始线上教学，但大部分学生家长并不知情，其中一部分学生没有参与。家长多次要求退回线下教学剩余费用被拒。2020年8月，这些家长联名投诉至长春消协。通过消协的调查调解，培训机构退款10万余元。

　　钟萍表示，因疫情影响，不能实现合同目的，但经营者在没有通知当事人和协商一致的情况下，变更合同履行方式，消费者可解除合同，要回剩余款项。

　　航空公司履行全额退票设“门槛”

　　寒假过后，张同学订购了某航空公司2020年2月16日的机票准备返校，后因学校在疫情期间延迟开学，便联系航空公司办理退票。航空公司称2月8日前退票扣除70%手续费。于是，张同学在2月7日办理了退票。

　　不久，张同学接到学校关于“3月31日前办理退票手续可全额退款”的通知，于是与航空公司取得联系。航空公司告知公司2月12日才接到可全额退票的通知，在此之前的退票不予受理。张同学向长春消协投诉。

　　消协查询得知，疫情发生后，民航局先后多次发布机票免费退改政策，覆盖人群包括延期返校学生。经协调，张同学退票被扣除的手续费全部退还。

　　钟萍表示，在疫情特殊情况下，双方无法继续履行服务合同，无法达到合同目的，且航空管理局也做出了全额退票的承诺，航空公司应予全额退票。对于接到通知之前办理退票手续的，因特殊情况取消航班，航空公司也应将退票差额予以退回。（记者 柳姗姗）