还消费者安宁有序的“双11”

　　一年一度的“双11”购物狂欢已经开启，各种各样的促销信息也铺天盖地而来，有点让人不胜其烦，从促销效果看也往往适得其反。

　　日前，工业和信息化部信息通信管理局组织主要电商平台企业、相关基础电信企业和短信息服务企业召开行政指导会，聚焦群众反映强烈的营销短信扰民问题，规范电商平台短信营销行为。在“双11”活动中，需要涉及电商经营的各方严格自律，规范短信营销秩序，向垃圾短信说不，保护消费者在“双11”活动中安宁消费的权利，营造更加友善、有序的消费环境。

　　不当短信营销行为侵害了消费者权益。许多消费者都遇到过类似经历，在某网络平台购买过商品后，就经常收到商家发来的营销短信。实际上，随着消费者对消费品质和消费体验要求的提高，这种漫天撒网式的短信营销的有效性已大大减弱，甚至会引起消费者对品牌形象的反感。近年来，“双11”等促销类垃圾短信投诉呈集中爆发态势，其中电商平台的相关投诉占比高达九成，且衍生出大量相关消费金融类垃圾信息投诉。

　　国家对个人信息保护、垃圾短信治理力度不断加大。在数字经济时代，商家获取消费者个人信息更加容易，滋生了滥用个人信息开展商业营销活动等诸多不良现象。11月1日，《个人信息保护法》正式实施，作为一部保护公民个人信息的专门法律，将与《民法典》《数据安全法》《电子商务法》《消费者权益保护法》等共同编织一张消费者个人信息的“保护网”。下一步，还要在执法环节加强惩戒力度，提高违法违规成本，起到震慑和警示作用，规范短信营销行为，有效治理垃圾短信，还消费者一个安宁有序的“双11”。

　　营造安宁有序的“双11”需要各方合力。电商平台企业要将规范营销行为作为“双11”活动的一部分，既重视销售数据，也重视消费者的权益和体验。要制定营销预案和规则，全面展开自查，纠正产品和服务的短信营销行为，未经消费者同意或请求不得擅自发送营销短信，切实承担起平台管理责任。网上商家要规范自律，在合法合规的前提下，多在提升消费品质、改善消费体验、满足多样化消费需求等方面下功夫。相关基础电信企业和短信息服务企业要完善管理制度和技术手段，加强短信端口接入管理和使用过程监管，推动常态化治理。要健全便利的举报机制，相关举报平台应加强垃圾信息投诉受理、线索转办及监测分析。同时，也需要消费者提高参与度，对于不当短信营销行为不能一味忍耐，鼓励通过正当举报行为，促进平台和商家自律。(本文来源：经济日报作者：黄鑫)

文章关键词：消费者责编：张迪驰

5034

相关阅读换一换

直播屡变“翻车现场” 消费者易受言语引导“冲动消费”

近年来，越来越多的消费者通过观看网络直播下单购物。随着直播电商越做越大，行业市场也愈发鱼龙混杂，虚假宣传、货不对板、质量“翻车”、售后维权等众多乱象亟待解决。
疫情期间微信群购物出现问题消费者如何维权？

受疫情影响，为了减少交叉感染，消费者在朋友圈、微信群、团购群、网上购物平台等购物的次数不断增加。南京六合区的胡先生经常在朋友圈看到有人卖口罩、卖衣服等物品，“看到这些，我有时候会想，如果发生问题，如何维权呢?”而也有不少消费者致电扬子晚报询问，在现在这个阶段，线上平台购物如何维护自己的权益?
超级会员、自动续费……付费会员模式为何屡陷争议

一些企业推出的付费会员服务在给消费者带来实惠、便利的同时，也存在名不符实的情况，甚至暗藏猫腻，这让付费会员模式屡屡陷入争议。
携号转网变堵为疏让消费者换得更舒心

近日，工信部印发《携号转网服务管理规定》(以下简称《规定》)。携号转网的相关系统已于11月10日上线试运行，11月底正式覆盖全国，《规定》将为携号转网的顺利实施保驾护航。
"携号转网"昨起全国范围试运行消费者如何办理?

从昨日(10日)开始，三大运营商携号转网服务正式进入试运行阶段。记者以用户身份体验携号转网流程，中国电信北京客服回复称，“您的号码满足携转条件，请携带有效身份证前往拟携入运营企业当地营业厅办理。”中国联通北京客服人员也介绍，
解码消费需求新势力探求家电零售创新未来

驱动零售创新模式出现的根本原因，是中国消费者价值观念的变化，消费者正由过去追求性价比转向追求最大价值的实现。而在饱和的市场，刺激新消费需求，必须要做到“从有到好”，也就是“满足人民日益增长的美好生活需求”。社会主要矛盾的变化，是零售企业，制造企业面临的最大课题，企业的生意经更需要从满足消费者物质需求，转向满足他们的精神需求。

途牛旅游陷“投诉门”：1年内遭消费者起诉已败诉五场

近年来，在线旅游已经成为人们出行的重要选择，而在市场上纷繁复杂的旅游网站中，2014年5月登陆美国纳斯达克的途牛旅游无疑是其中的佼佼者，但这家专注于在线旅游的中概股公司近期频频遭遇消费者投诉，甚至在短短一年时间里，就因为旅游合同纠纷吃下了5场败诉。
电商平台垄断乱象致消费者受损 “二选一”或被遏制

近日，国务院办公厅印发《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》(以下简称《意见》)，指出要加大政策引导、支持和保障力度，着力营造公平竞争市场环境。
在线旅游“猫腻”多消费者维权难

近日，根据上半年用户投诉大数据发布的《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，在线旅游“猫腻”多，消费者维权难、订单退改难、低价陷阱、发票难开具等“陷阱”成投诉热点。马蜂窝、联联周边游、世界邦旅行获“不建议下单”评级。
咖啡库“跑路”！关门前还忽悠消费者充卡

传统咖啡店衰落的声音一直未断，继雕刻时光输给了房租后，传统咖啡连锁品牌咖啡库(CAFEKU)也“剧终”了。近日，北京商报记者调查发现，咖啡库双井店停止营业，而这家门店也是咖啡库的最后一家门店。

映象消费