映象消费

长沙晚报全媒体记者 刘攀 实习生 贾丁闻

“人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一个拿到的是什么口味。”这就是拆盲盒的感觉。所谓盲盒，就是在盒子中放置不同的产品，消费者购买的时候不能拆盒，全凭运气抽中商品。近年来，盲盒消费因其“中奖”的未知性给消费者带来惊喜、趣味和诱惑，受到众多消费者追捧。

然而，“过热”的盲盒带来的过度消费成瘾、售假等问题也逐渐浮出水面，成为众多消费者投诉的焦点，亟待规范和解决。盲盒消费背后营销套路也不少，是盲盒经济还是“盲目”经济？记者近日对此进行了调查。

疯狂生长 盲盒渗入未成年人领域

盲盒遍地开花，商家关于盲盒消费的想象力正在不断突破上限。

正值开学季，连日来记者走访长沙多家校园门口的文具店发现，一些文具店将盲盒摆放至店内显眼位置，印着“联名款”“限量发售”“隐藏惊喜”等字眼，成为学生们开学的新宠。

文具盲盒售价8~30元不等，随着价格提升产品数量随之增多。对此，记者随机购买了两款销量最好的文具盲盒：其中6元的盲盒开出了若干明信片和明星贴纸、6个磁性卡通书签、1套可写的课程表；在15元的文具盲盒中开出2个小本子、1个胶棒、1个钥匙扣和一本便利贴。从两款文具盲盒中可以看出，开出来的产品实用价值不高，虽然其中包含多种文具，量多却并非必需品。

一名选购文具的学生告诉记者，喜欢文具盲盒是因为它充满惊喜。“如果我有同学开到了一个隐藏款，那就是很厉害的。”他告诉记者，他和同学都购买过文具盲盒，还会相互交换自己不必要的文具。

与小孩子的痴迷相比，家长对盲盒的态度却表示担忧。“他们买文具盲盒不是为了用，而是为了玩。花了很多钱买回家一大堆并不实用的文具。”正在一旁等待的家长对记者表示，“小孩子自控力差，盲盒这种形式对他们太有诱惑性了。有时候看到同学抽到了一个自己没有的款式，就一定再买一套比回来。更重要的是他们使用文具的关注点全在那些花样上，这样会耽误课堂学习。”

上周末，王女士带着孩子逛商场，商场里处处都是贩卖盲盒的机器。孩子看到就“走不动了”，一下就选中2款。“结账时发现2个小小的盲盒竟要花138元。还没有巴掌大的玩偶卖69元一个，完全不值这个价。”王女士非常无奈，“真希望有人来管管这些盲盒销售商。”

购买成瘾 只是喜欢拆开时的感觉

万物皆盲盒。除了盲盒专业户泡泡玛特，近年来，包括肯德基、星巴克、宜家、名创优品等在内的众多商家都在营销中引入了此概念。

同样是商品，为何换成盲盒的形式就更好卖？记者进行了走访。在位于春天百货的一家号称“盲盒手办控天堂”的潮流玩具、手办店铺，只见各类盲盒占据了两层楼的面积，玩偶盲盒、经典人物手办盲盒、积木盲盒、各种系列闪卡盲盒一应俱全……不少消费者沉迷其中。

正在店内购物的“95后”盲盒“发烧友”赵涵伊告诉记者，“要的就是未知的感觉，特别喜欢打开盲盒时的那种心情。”

店内盲盒通常成系列售卖，一个系列10~12只，单个售价在50~80元，也有超百元的产品。凑齐一系列，不包含稀有款、隐藏款，需花费近千元。“按盲盒最低价来算，每月买齐一套花上五六百元，只能算初级入门水平。如果特别爱收集盲盒，每个月‘烧钱’是肯定的了。”赵涵伊告诉记者，大部分盲盒系列都有隐藏款，抽中隐藏款的概率非常低，因此对于想要集齐系列玩偶的粉丝来说，需要花费更多金钱和精力。

为此，有些狂热爱好者直接上网购买“二手盲盒”。目前，一些二手平台上高价售卖的隐藏款盲盒有的从单个几十元已炒至1000元以上。

消费圈套 莫被不良商家玩了套路

经过一番野蛮生长后，发现盲盒内的商品物非所值、体验感差的消费者已不在少数。

此前，肯德基与泡泡玛特联合推出的盲盒套餐也因为诱导消费引发广泛讨论。对此，中消协曾点名喊话肯德基：用“盲盒”诱导食品过度消费，当抵制！

2022年初，中国消费者协会发布《2021年全国消协组织受理投诉情况分析》。针对盲盒消费屡引争议，中消协建议加强立法规制，划定盲盒经营红线，对于低龄儿童、特殊商品、特殊领域禁止盲盒营销。

记者在黑猫投诉平台上搜索“盲盒”发现，约有1.5万条投诉，大多消费者提出“虚假宣传骗人广告”“产品存在质量问题”“诱导消费，不可能抽到宣传里的东西”等各种意见。

黄女士上个周末就在某实体店花199元购买了一个美妆盲盒。“买的时候店员说得很好，价值300~2000元不等，我想着那至少不会亏本。”黄女士告诉记者，打开后发现里面就是一些卖不出去的面膜和小样，还有一瓶半年后就过期的化妆水。“完全是打着盲盒的名义清理库存忽悠消费者。”

律师提醒

盲盒消费呼吁监管和理性

湖南元端律师事务所主任 袁啸

开盲盒是近年兴起的一种营销手段，从法律上来说形成的是一种“射幸合同”，那么它必然要受到法律的规范和约束。典型的“射幸合同”是彩票，其特点是购买的标的其实是一种带有概率的机会。眼下，盲盒虽然不是彩票，但是从模式设计上来说，只是表现形式不同，其本质是一致的。

目前我国对盲盒的管理还不是特别完善，在没有更详尽的管理规范之前，需要通过行业管理、企业自我规范、消费者的消费自律和司法介入共同实现市场的健康发展。盲盒本身虽“不透明”，但产品及营销模式必须透明。对此，相关部门应及时制定和完善监管规则，维护市场秩序和消费者权益。同时加强监管，充分保障消费者的知情权，从盲盒产品质量到销售方式再到抽取概率，均应公开透明。

对于消费者而言，面对千变万化的盲盒，要认识到盲盒具有不确定性的本质，认清并防范商家过度营销的套路，树立正确消费观，结合自身经济能力、消费需求和兴趣爱好等，量力而行、理性消费，不盲目跟风。而当遇到明显的货不对板、欺诈消费行为时，消费者也应及时拿起法律武器维护自身的合法权益。