映象消费

“每月9元、90G流量、1000分钟通话、官方授权、充50元得170元……”某平台直播间里，带货主播卖力地推销着低月租电话卡，不少消费者抱着试一试的心态下了单。

然而有一些消费者反映，收到卡后，9元月租变成了59元，优惠补贴后也要39元;充值活动变为充50元得120元，并分月发放;通话分钟数也只能在亲情号成员之间使用……消费者实际获得的和直播间的广告严重不符。

近年来，直播带货受到消费者青睐，但“翻车”情况不时发生。还有消费者反映，遇到问题时运营商和直播间会相互“踢皮球”，在直播间评论还可能被主播禁言、拉黑，消费者维权之路颇为艰难。遭遇直播间虚假低价营销，该怎么办?

虚假营销、欺骗消费者不可取，商家或产品生产者应该对商品质量和广告内容负首要责任。商家对商品的宣传必须真实、准确，代理的直播间和主播也应当对此进行内容审查和相应管理，而不是出了事相互“甩锅”。对明知故犯或默许虚假宣传的商家，应当依据相关政策给予处罚。

直播平台也应加强监管。2022年3月份发布的《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》中，明确提出网络直播平台的监管职责。平台应该引导入驻商家坚持诚实经营原则，确保经营守法合规;同时应对电商商家的经营资质、直播内容和产品质量把关，要求不合规的商家及时整改或给予处罚甚至清退。

对消费者而言，在直播间买到和宣传不符的电话卡，可以向运营商申请销号并返还充值费用。还可以投诉直播间或平台，或直接要求两者承担连带赔偿责任。消费者的合理诉求如果被拒绝，必要时可通过法律手段寻求帮助。依据消费者权益保护法，发现直播间中进行虚假宣传或销售的，可以去工商部门或消费者保护协会投诉举报。

实际上，不论是直播平台、直播从业者还是商家，都应该秉承对消费者负责任的态度，完善合规管理，坚持合法经营。只有赢得消费者信任，才能走得更远。

樊楚楚