映象消费

陕西省西安市一位80多岁的老人在家通过电信运营商提供的机顶盒收看电视节目，点击“增值业务”板块，没有短信或验证码环节，导致被重复订购并多次被收费，持续扣费时间长达4个月。

陕西省渭南市两位80多岁老人家里的智能电视服务费用突然增多。3个多月后，老人的孩子查阅收费明细单发现，电视服务费用中出现了一些高清节目收视费用。

由使用智能电视带来的上述场景，对于很多老年消费者来说并不陌生。近年来，愈来愈“聪明”的智能电视逐渐走入普通百姓家庭。据统计，我国每100户家庭电视机数量已经突破100台，具有海量内容、丰富应用、大屏视听享受功能的智能电视，已经成为消费者在手机、电脑之外的又一个休闲娱乐消费平台。面对出厂时已经预装了大量视听软件的智能电视，当下智能电视收看群体的主力军——老年人，却面临着观看电视时无所适从的尴尬局面。

手中两部遥控器，在不同界面之间往复切换;漫长的广告等待过后，看一部电视剧需要缴一次费，看另一部电影还要再充一次会员;第一个月优惠，选择连续单月缴费模式后，意味着“承诺”续费一年;还有混合缴费方式、每月新剧更新集数、版权方特别要求额外收费……说起收看智能电视节目的“窘迫”感受，渭南市消费者赵先生不由得满腹牢骚。

今年50多岁的赵先生告诉《中国消费者报》记者，他的父母都已经80多岁了，在家看电视时，对于名目繁多的收费节目、设计复杂的收费模式非常不适应。“这个TV的会员可以看这个电视剧，要看另一个电视剧就必须购买另一个TV的会员，我都不懂怎么操作，更别提80多岁的老人了。”赵先生说。

《中国消费者报》记者实际体验了一番智能电视选看节目过程。记者用遥控器开机后，再按键转入智能电视平台供应商提供的界面，此时拿起另一个机顶盒遥控器，选择进入电影频道，爱视听、酷视界、极视频、百事通等应用软件专区模块依次布满了电视屏幕。随机进入酷视界专区收看电影，需要在单月39元或者包月(续订购)模式每月30元之间选择一种支付模式，点击确认后还需要在两种移动支付方式中选择其一。随后，如果该智能电视绑定了一部手机号码并开通了支付功能，那么，就会收到一个短信，确认后即可完成本次选购。最后，在智能电视平台供应商界面首页中“我的”选项中，可以找到选购节目过程的“留痕”记录。

实际体验后，记者深切体会到老年消费者观看智能电视时的诸多不便利。面对老年人群体，有针对性地开发内容适配性较高、缴费方式简单透明的适老化界面，应是智能电视平台供应商创新互联网电视公共服务模式的社会义务。

关注特殊群体、薄弱环节及消费新业态、新模式，是全国各级消费者组织的一项重要工作内容。记者从陕西省消费者权益保护委员会了解到，针对当前智能电视收费出现的“套娃”式收费以及适老化水平不高等消费痛点，陕西省消保委将组织陕西省消保委律师团律师针对主流智能电视平台供应商、应用服务供应商的有关服务条款进行消费点评，并召开有相关互联网视听服务提供商参加的座谈会，共议改善智能电视适老化服务话题，共同提出既能让新消费业态平稳发展，又能更好地保护消费者尤其是老年消费者合法权益的消费倡议。

记者 徐文智