映象消费

生活中，不少人有类似经历：在电商平台完成购物后，隔三差五便会接到商家的推销电话。一方乐此不疲，另一方则不堪其扰。其中隐藏的种种侵权行为，应引起各方警惕。

如此精准的推销电话，源于商家违规利用消费者个人信息进行二次甚至多次营销。网络购物中的个人信息包括姓名、收货地址、手机号码等，是完成交易的必要条件。不良商家正是看中消费者个人信息的价值，进而打起了歪主意。

消费者在电商平台下单，是对商家产品和服务的信任。商家滥用消费者个人信息，进行不正当的获客营销，不仅透支消费者信任，效果往往适得其反。

商家擅自使用消费者信息于法不容。消费者权益保护法明确规定，在购买、使用商品和接受服务时，消费者享有个人信息依法得到保护的权利。平台商家作为掌握消费者个人信息的主体之一，对此类信息不但不能另作他用，还应严防消费者信息泄露。

根据中国消费者协会近期发布的消费维权调查结果显示，多数受访者认为当前消费环境越来越好，但仍存在短板问题，其中个人信息泄露最为困扰消费者。不良商家利用消费者个人信息进行诈骗、敲诈勒索等犯罪行为时有发生。为此，有必要采取更有力措施规范网购交易商家行为，以便更好保护个人信息。

商家营销可以形式多样，但必须合理合法。商家应该意识到，从长远看，失范营销是对自身形象的伤害，为一时之利忽视品牌美誉度得不偿失。自觉摒弃违反法律法规、损害消费者权益的套路手段，通过高质量的产品、高水平的创意、高标准的服务打动消费者，才能持续发展。

近年来，个人信息保护力度不断加大，我国已形成相对完善的个人信息保护法律体系。但随着技术及应用的发展迭代，消费者正面临着更加复杂多样的信息使用场景。因电商平台和消费者地位不对等，消费者维权艰难，各方应共同作为，严格落实个人信息保护认证机制，在实践中不断探索创新，筑牢信息安全边界。

当前，消费呈现复苏回暖态势，只有更加重视消费体验，不断优化消费环境，才能持续提振消费信心。聚焦线上消费环节，除了滥用消费者个人信息，新型消费的种种隐形侵权行为还有不少，包括砍价集赞拉人头、混淆“定金”和“订金”、超售套券难兑换等，应加大乱象整治力度，营造更加风清气正的消费环境。

(经济日报 郭存举)