映象消费

中国消费者协会发布“五一”消费维权舆情分析报告

5月11日，中国消费者协会发布了《“五一”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)。该《报告》对2023年4月29日—5月4日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，共收集“五一”相关“消费维权”类信息2393.22万条，其中“吐槽类”信息707.77万条，占“消费维权”信息总量的29.57%，主要集中在景区旅游、酒店住宿、交通出行、餐饮购物四个方面。

壶口瀑布沿途建围挡 游客不满观景只能花钱

监测期内，共收集“景区旅游”类负面信息近305.7万条，舆情信息量呈先增后降趋势，5月2日最多，为84.58万条。

多名网友在社交平台上发布视频称，壶口瀑布沿途部分路段被围墙遮挡得严严实实，只能听见声音看不到景点，质疑“必须花钱才能看壶口瀑布，不花钱就只能被围墙挡着”。对此网友表示不满，指出正逢“五一”出行高峰期，黄河壶口瀑布景观作为自然馈赠，沿途欣赏还必须要付费，这合理吗?

陕西延安市宜川县文旅局工作人员称，围墙建在景区内部路边上，已有多年。黄河壶口瀑布景区管理局发布情况说明表示，此举是为了避免落石砸伤逗留游客。山西临汾文旅局工作人员告诉媒体记者，壶口瀑布景区正在进行内部扩建，出于安全考虑在部分路段外围修建了围墙，并非为了防止游客偷窥景色。

青岛民宿房东毁约未留房 监管部门依法处罚

监测期内，共收集“酒店住宿”类负面信息近111.92万条，4月30日舆情信息量最高，约21.78万条。

“五一”期间，住宿酒店普遍价格上涨，酒店住宿舆情较为集中，预订民宿未留房、线上平台下单酒店要求游客“补差价”等违约、毁约现象相对较多。多地市场监管部门及时介入调查并作出处罚。

诸先生一家和朋友在平台提前订购了“五一”假期前往青岛金沙滩地中海两天的别墅民宿，并支付房款9600元。4月30日，他们在到达目的地前一个半小时联系房东，却发现联系不上，随后到达指定地点，还是找不到人，没办法只得重新订了个公寓。当晚联系上房东，对方却说房间住满了，平台回应称进行一比一赔付。青岛西海岸新区市场监管局工作人员进行调解，经营者通过平台按“退一赔一”标准向诸先生合计赔付1.92万元。针对民宿经营者涉嫌侵害消费者权益行为，市场监管部门立案调查。

网约车司机加价未果拒载 相关部门调查通报

监测期内，共收集“交通出行”类负面信息约108.25万条，交通出行类舆情信息主要聚焦在三个方面：一是围绕不同场景中出现的“拥堵”“停车难”等问题讨论较为集中，网友广泛吐槽;二是高速拥堵场景下新能源车主普遍体验较差，成为热点讨论话题;三是网约车、出租车临时加价，引发的围观质疑较多。

云南省景洪市交通运输局对近日网传“网约车司机加价未果拒载”事件开展调查。经查，涉事驾驶员赵某某在未取得“双证”(《网络预约出租汽车运输证》及《网络预约出租汽车驾驶员证》)的情况下，4月29日晚，驾驶违法营运车辆从聚合平台的花某某公司线上违规接单，临时加价与乘客发生争执后拒载;花某某公司未取得《网络预约出租汽车经营许可证》，存在非法从事网约车经营活动的行为。对上述驾驶员和网络平台公司的违法行为，该局依法作出分别处以3万元罚款的处罚决定。

同时，景洪市交通运输综合行政执法部门将上述非法营运典型案例，向全市交通运输服务企业和从业人员进行通报，要求在全市范围内获得经营许可的网约车平台，对该车及驾驶员采取无期限禁封措施。

美食节遇“铁皮石斛刺客” 相关部门调查核实

监测期内，共收集与餐饮购物相关的负面信息99.59万余条，餐饮购物类舆情主要与零售商贩、餐饮店等多收费、不按标价收费等宰客行为有关。

4月29日，海南一网友发视频称遭遇“铁皮石斛刺客”，购买铁皮石斛后，商家将商品打成粉要价2100元，报警后，最终获得退款2000元。媒体检索后发现类似案例已经屡见不鲜，而在视频中商家身后的背景板显示“2023古韵崖州·乡村美食节”。三亚市崖州区文旅局相关工作人员表示，已关注到相关情况，会协同有关部门进行调查核实。

记者 任震宇 李建