映象消费

网购清洁铲刀，退货时却发现快递不了

特殊商品如何“七天无理由退货”？业内支招：签收前检查，不满意就拒收

近日，成都市民雷先生在网上购买了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，准备到家附近的快递站寄回。没想到快递站工作人员告诉他，清洁铲刀属于特殊商品，无法快递。

这款清洁铲刀为何商家可以寄给消费者，但退货却无法寄回呢?快递站表示：“商家能发货大概是因为发货量大，在快递公司有备案，但我们这里合作的‘三通一达’是寄不了的。”

记者走访了解到，类似雷先生网购清洁铲刀，还有其他消费者因为购买了物流规定的禁寄商品，而无法退换货，涉及物品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。那么，如果网购了这类商品，消费者如何享受“七天无理由退换货”呢?

困惑：网购铲刀能收货，退货却不能寄回

前段时间，成都市民雷先生因打扫卫生需要，网购了一把清洁铲刀，收货后觉得不合适，就到家附近的菜鸟驿站准备退货，但被驿站告知无法寄送。这家菜鸟驿站的负责人王女士表示：“这个东西属于特殊商品，韵达、中通、申通、圆通肯定是不行的，我可以帮你问问顺丰。”

为什么商家能寄出来呢?驿站负责人王女士向记者解释称，“大概是因为他们发货量大，在快递公司有备案。”王女士表示，不仅雷先生，她自己也遇到过这样的情况。她之前购买了一块限量版电池收藏，但商家发错了货，自己想要寄回的时候也遇到了同样的问题。

王女士介绍，像雷先生这样的消费者还不少，这些无法“退货”的商品包括喷雾、菜刀、电池、氧气罐等。她表示，这些东西能寄过来却寄不回去，确实不合理，但驿站必须遵守规则，“冒着风险去寄这些违禁物品，过安检被发现了是要被罚的”。

支招：签收前仔细检查，不满意就选择拒收

根据国家邮政局、公安部、国家安全部发布的《禁止寄递物品管理规定》，枪支弹药、管制器具、爆炸物品、压缩和液态气体及其容器等都属于禁止寄递物品。

管制器具一般是指匕首、三棱刀(包括机械加工用的三棱刮刀)、带自锁装置的弹簧刀(跳刀)以及其他类似的单刃、双刃、三棱尖刀。清洁铲刀虽然不属于管制刀具，但由于有一侧比较锋利，也具有一定的危险性。王女士介绍，“依据经验来看，铲刀带刀片，属于特殊物品，喷雾、氧气罐等属于易燃易爆物品”。

记者从顺丰快递一工作人员处了解到，像菜刀之类的特殊商品，商家需要批量寄发的，必须到当地派出所备案，然后才能发往全国。“我们公司只接收备过案的月结客户，一般客户发不了。”

据介绍，消费者网购打火机、充电宝、带电瓶的电动车等商品时，很多情况下也是无法寄回退换货的。记者就此采访了某电商平台销售刀具、打火机的几个商家，当被问及是否在公安部门备案，有些商家客服表示可能有备案，有的表示不清楚。一个销售打火机的商家客服表示，自家与快递公司有合作，严格把关质量后才会发货。

当被问及能否退货时，一名销售刀具的商家客服表示，“刀具比较特殊，请务必自己打包好多缠几圈胶带，也可以换个包装，要说是厨房用品，千万不要说是刀具。如果一家快递公司不行请多试几家，都试了不行的话，请联系我们，我们准备了专门的售后处理。”而销售打火机的商家则表示无法退货，但坏机包赔。

这部分特殊物品，其权益如何保障呢?一名成都邮政行业的相关工作人员透露，这一问题涉及三方——快递、商家和消费者，但真正的矛盾在商家和消费者之间，“如果对商品不满意，但是快递不能接收，无法退回，应该追问商家售后如何处理。”

该相关人员告诉记者，最好的解决方式是在商品处于派送环节就检查物品。“对于一些特殊的难以寄回去的商品，消费者在签收之前就应该检查。不满意就选择拒收，这样商品可以按原路返回商家。”

律师：特殊商品商家有告知义务，否则涉嫌侵权

无法寄回的商品销售界面却标明了“七天无理由退换”，是否合理?对于这一情况，泰和泰律师事务所周衍律师表示，虽然根据《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但一些特殊商品的性质，并不适用“七天无理由退换货”的规定。

四川明炬律师事务所律师韩放表示，“七天无理由退换货”的初衷是保护消费者权益，让其购物时不遭遇强买强卖或遭受损失，一些特殊物品在快递管控上存在运输障碍可以理解，毕竟安全很重要。韩放提醒，消费者在网络购物时不要冲动下单，有时即便可以七天无理由退货，但是一些特殊商品，比如电动车，也可能产生高额的退货成本。

销售特殊商品，商家有相应的告知义务，并应当制定相应的售后服务。陕西恒达律师事务所律师赵良善表示，根据《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”，商家在售卖商品时，应当如实告知消费者商品全部情况，包括售后问题，因为售后同样是决定消费者是否购买的重大因素。如存在快递退货困难，应提前告知消费者，并且在显著位置标识清楚售后注意事项，否则就属于隐瞒商品交易重大事项，涉嫌侵权。

成都商报-红星新闻记者 杜玉全 胥婷