映象消费

近日，有消费者向记者反映，运营商通过营销电话或其他方式推荐客户升级套餐，并通过免费领手机、赠礼品等诱导消费者办理高价套餐业务，有的业务甚至捆绑金融产品，让用户因此背上网贷。

北京市民孙先生告诉记者，他接到某运营商的客服电话，客服人员告诉他现有一项业务，套餐升级后可以免费领取一款市场售价2000元左右的手机。孙先生便前往营业厅办理，成功领取了手机。

但随后孙先生发现，他办理的业务是一款金融合约产品。新手机号每月的套餐费为128元，高过他原来的98元套餐，而且还要连续用3年不变，同时需要冻结支付宝里的4200元钱。如果在合约期间，不按时缴费，产生逾期，根据情节严重程度可能会收到电话、短信、信函、诉讼等不同形式的欠费催缴，还会产生相对应的信用额度关闭等负面后果。

孙先生给运营商客服打电话申请解除业务并退款，但客服说正在办理，没有结果。

与孙先生一样领手机后被诱导办理高价套餐的人还有不少。一位安徽的消费者向记者反映，日前，家中老人接到营业厅电话，声称为答谢新老客户，可“零元购”免费领取3000元的手机。但在办理购机手续时，老人却被商家诱导办理了分期贷款业务，即每月要缴纳相关套餐费138元，合约期3年，实际费用为4968元。记者咨询后，有关负责人回复称，这是属于公司跟第三方机构签约的一种信用购机。

记者梳理发现，类似情况都是以送手机、送礼品为名模糊信贷风险，导致用户在不知情的情况下办理了贷款手续。

记者采访了解到，目前，不少营业厅的业务员都有办理金融分期的业绩考核任务。为了完成考核任务，业务员不仅会通过打客服电话给用户进行推销，有的甚至上门诱导消费者办理。

根据消费者权益保护法的有关规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。民法典也明确规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

“业务员在向顾客推销手机套餐服务时，应当真实准确地将套餐中包含的各项内容和条款解释清楚，且这里面的条款应当通俗易懂。”北京京师律师事务所律师王晓明认为，电信运营商在消费者不知情或不充分知情的情况下，只强调套餐优惠、不提风险进行诱导，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。

业内人士提醒消费者，在办理各类通信业务时要擦亮眼睛，仔细阅读有关条款，避免陷入商家挖下的“陷阱”。(记者刘兵)