映象消费

近日，记者从信用中国网站查询得知，北京大麦文化传媒发展有限公司因未经批准，擅自出售演出门票，违反了《营业性演出管理条例实施细则》相关规定，被广东省中山市文化广电旅游局行政处罚5000元，没收违法所得4776.6元。

企查查APP显示，大麦网是中国领先的现场娱乐全产业综合服务提供商，业务覆盖演唱会、音乐剧、体育赛事等多个领域。

“大麦被罚”登上微博热搜，引起众多网友关注。大麦网回复称：“因平台监管不严，导致中山一livehouse项目在文化批文不完善的情况下在大麦上架销售。发现问题后，大麦第一时间督促项目主办方补齐了批文资质。平台正在优化项目上架管理流程，后续将加强监管，加强演出项目资质审核力度。”

今年以来，大麦网负面舆情不断。《中国消费者报》记者查询黑猫投诉发现，大麦网的满意度只有一星，投诉量达23840件，已完成的投诉只有1890件，处理率不及10%。

许多消费者在黑猫平台投诉称，自己在大麦网订了演出门票，但后来无法正常前往观看，与平台沟通退票时，平台客服一直拖着不处理，或者直接拒绝退票。

还有多位消费者表示，在大麦网下单购买演唱会门票后，才被告知为实名制购票。大麦网称申请退票需要等到开票前24小时，并收取30%的服务费。

今年2月，大麦网由于周杰伦的演唱会门票“翻车”，登上热搜。5月，“五月天”北京演唱会门票被“黄牛”炒高价格，作为“五月天”演唱会门票的票务总代理大麦网被网友骂上热搜。诸多网友吐槽大麦网就是最大的黄牛，开票前两分钟突然改时间或暂停预售。

票务是一场演出触达消费者的第一环节。随着市场走热，其所暴露的问题也越来越多。中国消费者协会近日发布的《2023年“6·18”消费维权舆情分析报告》显示，今年“6·18”期间，共收集有关“演出票务”类负面信息109.78万余条，负面信息呈集中趋势。中消协呼吁各级文化和旅游行政部门运用信息网络技术，加强演出票务运行、票源流向的监督管理，探索建立全国统一的演出票务监管服务平台，实时监测演出票源及流向，推动票仓公开透明，促进演出票务公平交易。

一米观察创始人王毅表示，长期以来，热门演出票被恶意炒高牟利的问题屡禁不止，已经关系到行业能否良性发展。监管收严能促进票务平台内部自查，并规范运营行为，保护消费者的合法权益。(记者孙蔚)