映象消费

“我就想问问，有没有人能管管这个电视，这叫电视机吗，还不如叫刷卡机!只要一打开就要钱!老人小孩看新闻看动画片要钱，年轻人追剧要钱，买电视的钱、宽带的钱、电视会员、电影会员、动画会员、普通会员、游戏会员、超级会员、白金会员、星钻会员……”近日短视频平台上，一则吐槽电视收费的视频有237万人点赞。8月21日，对于备受诟病的电视“套娃”收费乱象，国家广播电视总局联合多部门出手整治，正是及时雨。

今年2月，中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》指出，在线会员乱象成为投诉热点，智能电视平台“套娃式”收费引发消费者不满。今年6月，江苏省消费者权益保护委员会发布的《智能电视相关问题消费调查报告》披露“套娃式”收费、会员开通页面误导消费者等问题突出。

这位吐槽姐说出了大家的心声，网友纷纷跟帖评论。步步细分权益不说，还要设置各种权限和关卡，让用户体验感大打折扣。“我外甥汪汪队第一集看了三年半”“同一款APP在手机上充了会员，电视上不能用，还要再充会员，投屏也用不了”“投屏的时候只能用高清，要是想用超清，还要上白金会员”“看个央视都要收费，只能试看30分钟”……鉴于这些收费乱象，许多人家里的电视成了摆设。因此，有电视销售表示，“能不能尊重下我们卖电视的，再这样下去，电视都卖不出去了。”

问题首先集中于“把免费的内容拿过来卖给我，凭什么?”根据国家基本公共服务的规定，一些频道收看是免费的，比如央视一套，肯定是没有收费的，但有些智能电视APP就是要收费，这就破坏了广电普惠。

其次，通过电视机下载的视频APP看电视剧、电影、动画片等要分别收费，复杂的会员制更是重灾区，VIP之后还有VVIP，还有提前点映。低价引流，首月付几块钱就可成为VIP会员，原打算优惠到期前取消订制，结果一忙就搞忘了，到期后系统自动成为全价会员。年底算账，不是一笔小钱。还有些平台会限制会员账号的登录终端，会员账号一次只能在一个终端上登录，比如在手机上使用就无法在平板上使用。套路不仅让年轻人晕乎乎，老年人更是搞不明白。

智能电视背后的利益主体繁多，“套娃式”收费乱象是各个内容渠道的收费体系各自为政所致。很多智能电视品牌都有自己的内容平台，但又内嵌热门视频平台。在未开通会员状态下，大多数视频内容只提供5分钟试看时间。当下智能电视的硬件产品利润空间有限，电视厂商想通过会员抽成、开关机及页面广告、预装APP等方式来维持利润。各种服务不兼容，收费标准不统一，最终是用户承担了所有。

看视频为什么变贵了，会员权益为什么限制变多了?这也是个老问题，甚至被消费者诉上法庭。平台急于想转嫁经营成本，单方面拟定的格式条款，在作出补充规定的时候，也没有征求消费者的意见，消费者即便充了钱，也没有购买到自己所期望的服务，权益显然已经受到侵害。

当下科技赋能，为4K、8K高清画质、杜比全景声音响等提供技术支持，但要把观众吸引到电视机前，更应着力于改善内容环境、提升用户体验，探索多平台多用户端互融互通的电视会员体系，让收费更合理，会员体系更简洁。

聚焦解决“收费包多、收费主体多、收费不透明”问题，相关部门应强化监管，尤其应对开通会员协议的合法合规性、服务内容是否全面真实等方面加强审查。同时应出台相应的标准，规范会员制度，对违反法律法规的平台作出相应的处罚。

扬子晚报/紫牛新闻记者 张楠