映象消费

近期，“为什么现在住酒店退房不查房了”“为什么现在酒店都不收押金了”的话题接连登上微博热搜。酒店真的现在都免押金、免查房了吗？为什么免押金、免查房日益流行？对此，中新财经记者进行了调查。

酒店不查房、不收押金登上热搜。

酒店真的都不查房、不收押金了？

9月6日，中新财经记者随机拨打了10家酒店的电话，咨询订房是否需要交押金、退房是否要查房，其中，有6家酒店表示“不需要交押金，退房时也不用查房”，2家酒店表示“要交押金、要查房”，2家酒店表示“不需要交押金，但是退房时需要查房”。

所以，如果说酒店都不收押金、不查房了，这并不准确，毕竟有的酒店还是收押金和查房的。但不容否认的是，不收押金、不查房已经成为行业的普遍现象。

越来越多的人享受到了免押金、免查房的入住体验。“订房时没有交押金，入住时刷了一次身份证，退房时还以为要查房才能走，结果前台说不用查房，直接走就行，这让我有点意外。”这个暑期，在北京工作的周女士去洛阳旅游，几年没住过酒店的她发现现在入住体验很“丝滑”，之前要交押金，还要查房，没问题才能走人，没想到现在变化这么大。

但周女士也好奇，不收押金、不查房，酒店不怕损失东西吗？

“跟之前不一样了。”一家免押金、免查房酒店的前台对记者表示，“现在基本上不会有顾客拿走什么东西，这种情况很少遇到，而且房间里除了浴巾、毛巾，就是口杯、茶杯什么的，也没什么(贵重)东西，水、小吃都是免费提供给客人的，桌子板凳什么的也拿不走。有的酒店如果有什么特殊用品，基本上是要扫码自取。”

另一家也不用查房的酒店的工作人员表示：“不用查房，但如果退房后发现房间物品有损坏，我们会联系顾客，现在都是实名的。”

有网友表示，住酒店需要实名，真搞坏了东西或者消费了房间内的收费物品，也很容易找到顾客。而不收押金、快速退房，既减轻了酒店的工作量，又节省了顾客的时间，给顾客更好的体验，何乐而不为?​

免押金、免查房成连锁酒店标配？

免押金、免查房举措目前在连锁酒店推广得比较好。中新财经记者咨询的上述6家免押金、免查房酒店中，多数为连锁酒店。

有业内人士对中新财经表示，这其实是一个行业良性竞争的案例，最早是某集团提出免押金、免查房流程，受到很多商旅人群追捧后，其他酒店集团纷纷仿效，慢慢变成连锁品牌酒店的规则了。

业内人士观察到，免押金、免查房基本都是连锁酒店，单体酒店就比较少，不然东西有问题的话，这些都算作运营成本，对于单体酒店来讲承担不了，但是连锁酒店是可以承担的。

资料图：游客夜游。(无人机照片)王海滨 摄

为什么流行免押金、免查房？

不收押金，退房免查房，可以实现快速退房，有效提升消费者体验，用“流程的减法”换取了“体验的加法”。

中国旅游研究院副院长唐晓云对中新财经记者表示，这是行业的进步，是文明旅游和住宿业现代化的积极体现，也是实名入住制度、酒店数字化管理、游客文明素养提升等因素共同作用的结果，是酒店降本提效的必然选择。

在唐晓云看来，其一，简化流程可以大大减少游客的等待时间，提升旅行体验。例如，杭州600多家酒店依托城市大脑实现30秒入住，有400多家酒店推出“无人前台”，为旅游业数字化、网络化、智能化树立了标杆。其二，可以减少人力投入。住宿业属于劳动密集型行业，客房清洁、厨师、前台等基础员工占比高，越是发达地区，劳动成本占运营成本的比重越大，简化流程能减少工时消耗，降低人力成本。其三，离不开制度保障和技术支撑。入住不收押金、离店不查房的背后，实际上有实名制入住、不文明行为游客黑名单制度、大数据追踪技术等对住客形成无形的约束。

“这一现象在住宿业疫后恢复过程中更加普遍，也是未来发展的一个基本趋势。”唐晓云说。

信用社会的进一步发展，也让越来越多的酒店采取免押金、免查房的措施。作为“第二身份证”，信用越来越被重视，消费者会主动规避不良行为。

近期，《文化和旅游部关于实施文化和旅游市场“信用+”工程的意见(公开征求意见稿)》发布，向社会公开征求意见。该意见强调着力促进信用消费。引导支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出“先用后付”、“先游后付”、减免押金等以信用为基础的便捷消费产品和服务。

中新财经发现，现在很多消费者都是从在线旅行平台上预订酒店，很多平台都有信用分免押金的选择。

有的平台可以根据客人的良好信用记录，由平台进行担保，为客人提供到店免押金直接入住，离店免查房交房卡走人，离店后账户自动扣款的创新服务，让客人享受闪住闪离的住店体验。