映象消费

近段时间，围绕某直播账号“小作文”事件，网友们已有各种各样的评说解读，从企业管理、饭圈文化、职场风云到商业情怀，好不热闹。

单纯从消费者的角度回看，事件实际上代表了直播带货的两种思路之争：走产品路线还是走网红路线?产品路线，是用产品吸引消费者，人无我有，人有我优，消费者来我这里是为了买好东西;网红路线，是以网红主播为最大号召，粉丝来直播间就是冲着主播这个人，他推荐什么粉丝买什么，典型代表是各大平台的顶流主播。

两种思路没有绝对的好坏、高下之分，如果能够兼而有之，那更是直播带货企业的优越禀赋和机遇。无论哪种情况，最终都要落脚到服务好消费者。争议最盛之时，该账号仍有约2800万名粉丝。他们没有因为某个主播“取关”直播间，反映出对这部分消费者而言，在直播间买东西的体验也很关键。

消费者更关心一些涉及切身利益的问题。比如，原先卖128元的大虾，最近打折到88元，这个低价会不会涨回去，质量是否会下降?电商平台大多有价保服务，那之前买贵的能不能退差价?车厘子都上市了，谁能把价格打下来?

就像另一位直播间负责人问主播的：同样的商品，我们直播间的价格是不是最低的?同样的价格，我们直播间的商品品质是不是最好的?出了问题，我们直播间的售后服务是不是最优的?怎样以实际行动回答这些问题，至关重要。

当前，直播带货发挥了促消费的积极作用，也是高质量普惠就业的重要抓手。对普通人而言，短视频和直播是门槛最低的数字化转型方式之一。不管你是会做饭、爱唱歌，还是能修修补补、开大货车，都能凭着一部手机搭上平台经济的快车。中国人事科学研究院曾以快手平台为例做过研究，发现八成以上的传统职业都开启了视频化转型，截至去年年底，仅快手平台就带动了超过3600万个就业岗位。

更难得的是，直播带货扩大了就业的能量，还提升了就业质量，让一些原先只能打零工、挣辛苦钱的劳动者拥有比过去高得多的稳定收入。适应这样一个经济利益巨大且受到高度关注的新职业，用人单位对直播带货从业者的培养、管理和使用都需要适应新变化，找到新思路。

可以预见，未来直播带货行业还会源源不断地吸引从业者，催生热点话题。同时也要看到，这个行业发展到今天不过短短数年，企业管理、商业模式甚至面临的外部环境都还在摸索中。行业自身和身在局中的从业者，就像一个刚学会走路没多久的孩子，朝着前方奔跑，跑得太快绊一跤或路上出现各种情况，都很正常。

不管行业怎么发展，内部有什么争议，每一家直播带货企业都不能忘记消费者至上的理念。近几年，多个顶流主播的经历早已证明，粉丝可以为情怀买单，但企业要用产品和服务说话。当顶流主播失去了“全网最低价”的招牌，或者卖的东西“翻车”了，粉丝吐槽起来照样毫不留情。不管名字叫“某某甄选”“某某佳品”，还是“某某严选”，检验直播间生命力的关键还是看消费者选不选。“消费者甄选”才是最好的直播带货。(作者：佘 颖)