映象消费

　　疫情之下，口罩难求。据红星新闻报道，部分宣称有货源的企业通过自家APP售卖口罩，但有不少消费者下载几款APP注册并下单后发现，商家先是迟迟不发货，过了几天又强制取消订单，怀疑企业没有货源或者货很少，借卖口罩之名行推广APP之实。

　　根据报道，这些APP平台的套路也颇为明细：一些平台谎称有货，并且能够马上发货，以此来吸引消费者下载APP甚至注册会员。名为卖口罩，实际上是利用消费者的急切心理，以及信息不对称的格局，推销自家的APP。等到消费者真的下单购买，再单方面取消订单，以最小的成本“获客拉新”。

　　从几大投诉平台的投诉信息看，类似的“套路”不是个案，不局限于某个APP;忽悠消费者的手段，也不只是通过“有货立发”的虚假承诺来诱导下载。投诉情况还包括虚假发货、只退部分款项等。此外，同样不排除平台借机套取消费者个人信息。

　　在明明没有足够商品储备的前提下，还谎称口罩有货，把疫情变为收割流量的商机，这种行为有严重的欺诈嫌疑。

　　对平台和商家来说，疫情期间口罩等重要防护物资的储备和供应，随时都处在变动中，市场充满不确定性，能够为消费者提供有效的购买渠道，只要价格合理，也算是好事。不过越是在特殊时期，越是不能眼里只有商机，为了圈占市场而不择手段。

　　《消费者权益保护法》第二十条已经明确要求，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

　　其实，这些平台该意识到，就算是靠着虚假宣传营销收割了一批用户，发现上当受骗之后，用户不会真正留存下来，成为平台“忠粉”。相反，欺诈营销带来的口碑损伤，只会让它付出更大的品牌代价。在疫情中寻找违法商机的平台，不可能长久。

　　对类似涉嫌消费欺诈的行为，消费者要多加小心，执法部门同样得加强治理。不管是囤积居奇、哄抬物价，假借卖口罩推销APP，还是朋友圈的一些微商骗局，类似利用口罩非法牟利行为，在特殊时期的打击治理力度丝毫不能松懈。

　　□熊志(媒体人)